Услови и одредбе
> **Верзија:** 2025‑10‑15
> **Односи се на:** Резервације извршене путем онлајн платформи (нпр. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) или путем наших званичних канала који вас по потреби преусмеравају назад на те платформе.
---
## 1) Са ким склапате уговор
Резервишете услуге које нуди **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** („**Simba**“, „ми/нас/наш**“). Већина активности су **самостално вођена искуства са подршком возача-домаћина** којима управља Simba или пажљиво проверени локални партнери у нашој мрежи. **Возачи-домаћини нису лиценцирани водичи осим ако није изричито назначено на страници производа.**
**Важна напомена о платформи.** GetYourGuide и Viator управљају онлајн тржиштима/посредничким платформама које повезују путнике са локалним добављачима. **Услови коришћења платформе за кориснике и политике на страници производа остају обавезујући** и регулишу оквир за резервацију и отказивање; наши услови их **допуњују** (не замењују). У случају било какве недоследности, важе **општи услови платформе и политика приказана на вашој страници карте/производа.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Обим услуге (шта је укључено / шта није укључено)
Осим ако на страници производа није другачије назначено, наше услуге укључују **приватни превоз са љубазним возачем-домаћином**, климатизовано модерно возило и флексибилно време са домаћином на наведеним станицама у оквиру предвиђеног времена за туру. Оне **не** укључују лиценцирано вођење, улазнице за музеје/локалитете, оброке или плаћене активности, осим ако нису изричито укључене или додате као опција на платформи.
**Формат самосталног вођења.** Возач-домаћин пружа логистичку помоћ и општи културни контекст на путу, али **не** пружа детаљно вођење на лицу места кроз споменике. Ако више волите лиценцираног водича, резервишите тај додатак тамо где је понуђен на платформи.
---
## 3) Резервације, измене и комуникациони канал
* **Обавезујуће измене** (датум, време, место преузимања, величина групе, језик, додаци) **морају бити затражене и потврђене у писаној форми преко исте платформе на којој сте резервисали** (ваша апликација/сандуче за резервације). Телефонски позиви или поруке ван платформе су **само информативне** природе и **нису обавезујуће** док платформа не потврди у писаној форми.
* За GetYourGuide: односи са купцима регулисани су **уговором између добављача и купца преко GYG платформе**; GYG делује као посредник. ([GetYourGuide][2])
* За Viator/TripAdvisor: **политика отказивања приказана на страници вашег производа односи се на вас**, а токови посла трговаца/подршке се обрађују према правилима Viator-а. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Отказивања, промене термина и недолазак
* **Пратите упутства на перону.** Сваки производ показује сопствену **политику отказивања** и евентуални временски оквир за бесплатно отказивање; та политика обавезује путника. (На Viator-у, многи производи користе **стандардну политику од 24 сата**, али могу важити строже политике – увек проверите своју страницу.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Отказивања од стране добављача.** Ако временски/оперативни проблеми захтевају отказивање, платформе имају успостављене процесе (нпр. Viator-ов ток рада и обавештења о „догађајима од стране добављача“). У таквим случајевима, повраћај новца/алтернативе се обрађују **у складу са правилима платформе** и комуникација тече кроз платформу. ([Viator партнерски ресурсни центар][4])
* **Хијерархија / сукоби.** Уколико се наши услови сукобљавају са правилима платформе (нпр. време повраћаја новца), **предност имају општи услови платформе**; то је изричито начин на који су структурирани GetYourGuide и слична тржишта. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Одговорности и безбедност купаца
* **Закони и понашање.** Морате поштовати локалне законе и упутства која обезбеђују безбедност вама и другима.
* **Седење и деца.** Локални прописи о безбедности у саобраћају захтевају **једно законско седиште по особи, укључујући бебе**; дечија седишта морају се унапред затражити на перону како би се могло организовати одговарајуће возило. (Доступност/накнаде, ако постоје, пратите страницу производа.)
* **Драгоцености.** Чувајте драгоцености код себе; не сносимо одговорност за изгубљене предмете осим ако нису узроковани нашом грубом непажњом.
* **Непосредно пријављивање.** Ако се нешто чини небезбедним (умор возача, прекорачење брзине, одступања од руте) или услуга није у реду, **одмах нас контактирајте током услуге** (поштански број перона и број телефона за хитне случајеве на вашој карти). Пријављивање у реалном времену нам даје прилику да решимо проблеме; **тврдње након тура је много теже проверити.**
---
## 6) Наши стандарди за возаче и домаћине (шта можете очекивати)
Спроводимо високе оперативне стандарде са нашим тимом и партнерским агенцијама:
* **Професионално понашање** и поштовање у сваком тренутку; **забрањено пушење** у возилу.
* **Телефон користите само без употребе руку**, са уређајем у држачу ако је потребна навигација.
* **Безбедна брзина** у оквиру законских ограничења и паузе ако се примети умор.
* **Верност пута:** возачи **не смеју** да бришу или мењају званична места заустављања наведена на страници производа без **писменог одобрења** компаније Simba **пре** туре и **обавештења купца путем платформе**.
> Ако приметите кршење прописа, одмах нас обавестите како бисмо могли да интервенишемо. (Интерно награђујемо одличну услугу и прекршаје дисциплине.)
---
## 7) Планови путовања, време и виша сила
* **Тачност плана пута.** Пратимо руту/време описано на страници производа. Могуће су мање, еквивалентне замене (саобраћај, затварања, безбедност), уз очување основног искуства.
* **Виша сила.** Не сносимо одговорност за кашњења или промене услед догађаја који су ван наше контроле (нпр. штрајкови, екстремни временски услови, затварање путева, владине мере). У случају неочекиваног затварања сајта, уложићемо разумне напоре да предложимо алтернативе у складу са правилима платформе.
* **Ограничења платформе и безбедносни стандарди.** Придржавамо се правила тржишта о безбедности/подобности и можемо одбити или уклонити искуства која не испуњавају ове стандарде. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Добављачи трећих страна и додатна опрема
Оброци, улазнице и опционе активности (квадови, камиле, вожње чамцем, надоградње џипова итд.) **нису укључене** осим ако је то изричито назначено на страници производа. Када се услуге трећих страна купе истог дана, сви спорови са тим добављачима су ван оригиналне резервације; међутим, помоћи ћемо где је то разумно.
---
## 9) Приватност и подаци
Можемо захтевати и обрађивати ограничене личне податке (нпр. имена, контакт податке, језик, алергије, контакт у хитним случајевима) **само ради безбедности, логистике и усклађености са законом**, а релевантне податке делимо са вашим возачем-домаћином/партнерским добављачем како бисмо пружили услугу. Такође се примењују услови приватности платформе. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Одговорност
У **максималној мери дозвољеној законом**:
* Одговорност компаније Симба за директне губитке који настану услед наших услуга ограничена је на износ плаћен за дотичну резервацију;
* Нисмо **одговорни** за индиректне или последичне губитке; за радње/пропусте независних добављача треће стране изабраних тог дана; или за догађаје ван наше разумне контроле.
Ништа у овим условима не искључује одговорност која се не може ограничити према важећем закону.
> **Откривање информација на тржишту** (информативно): На платформама као што је Viator, **улазница/уговор за искуство је између вас и пружаоца активности**, а повраћај новца се обрађује у складу са условима платформе за резервације. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Жалбе
Молимо вас да нас обавестите **током услуге** како бисмо вам могли помоћи у реалном времену. Ако проблем и даље није решен, пошаљите писану поруку путем вашег **сандучета за резервације на платформи** у разумном року након активности са (i) референцом резервације, (ii) детаљима и (iii) свим доказима. Пажљиво прегледамо сваки случај у складу са процедурама платформе.
---
## 12) Фотографије и медији
Можемо тражити вашу сагласност за снимање кратких фотографија/снимака за успомене/маркетинг. **Објављујемо само уз вашу сагласност**; можете повући сагласност у било ком тренутку тако што ћете нам послати поруку на платформи. (Наши возачи су обучени да прво затраже дозволу.)
---
## 13) Меродавно право и спорови
Ови услови коришћења услуге Simba регулисани су законима **Републике Тунис**. Ово **не** ограничава било која права на заштиту потрошача која имате према закону који се примењује преко платформе коју сте користили за резервацију. Место за решавање спорова у вези са овим условима коришћења услуге Simba је Тунис, **у складу** са свим обавезним механизмима платформе за решавање спорова који се примењују на вашу резервацију.
**Контакт:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](пошта на:simbafuntravel@gmail.com)
Политика приватности# Simba Fun Travel™ — Политика приватности
**Датум ступања на снагу:** 15. октобар 2025.
**Одговорно лице (Контролер података):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** („Simba“, „ми“, „нас“, „наш“) — Тунис
---
## 1) Обим
Ова политика објашњава како прикупљамо, користимо, делимо и штитимо личне податке за:
* Резервације извршене путем тржишта (нпр. GetYourGuide/Viator) и путем наших директних канала (нпр. WhatsApp, е-пошта, телефон).
* Испорука наших приватних тура, трансфера и активности, обично **самостално вођење уз подршку возача-домаћина** (лиценцирани водич само када је изричито укључен).
Ако сте резервисали на тржишту, важе и њихови услови приватности и, у многим случајевима, они делују као независни контролор података за делове обраде (нпр. плаћања, карте, поруке на платформи).
---
## 2) Подаци које прикупљамо
Прикупљамо минималне неопходне информације како бисмо безбедно и професионално планирали и пружили вашу услугу:
**Резервација и идентитет**
* Име, контакт подаци (телефон, имејл), језик; величина групе; преузимање/одлазак; датум/време; хотел/соба; референца резервације.
* Опциони идентификациони документи (нпр. број пасоша) **само ако је то прописано законом, граничним/лучким прописима, осигурањем или када је потребно да се потврде резервације за услуге високе вредности.**
**Безбедност и логистика**
* Контакт за хитне случајеве/WhatsApp, алергије или медицинске белешке које одлучите да делите (за потребе ресторана/алергија или поступања у хитним случајевима). Такве здравствене податке третирамо са посебном пажњом и обрађујемо их само уз ваш пристанак и ради заштите виталних интереса.
**Комуникације и медији**
* Поруке које нам шаљете (нпр. WhatsApp, е-пошта) и оперативне белешке.
* Фотографије/видео снимци **само уз ваш пристанак** (нпр. успомене или маркетинг). Можете повући пристанак у било ком тренутку и ми ћемо престати да их користимо. Наш тим је обучен да прво затражи дозволу.
**Технички (када је применљиво)**
* Основни подаци о уређају/коришћењу (нпр. временске ознаке, ИП град) које генеришу наши алати за безбедност и спречавање превара.
Ми **не** чувамо комплетне податке о платним картицама; њима управљају платформе/процесори плаћања.
---
## 3) Извори података
* Информације које нам директно достављате (WhatsApp, имејл, обрасци, позиви).
* Тржишта (GetYourGuide/Viator) која нам преносе детаље о резервацији.
* Пратиоци који резервишу у ваше име (молимо вас да поделите ову политику са њима).
---
## 4) Сврхе и правни основи (у стилу GDPR-а)
* **Пружање и управљање услугама** (планирање рута, додељивање возача-домаћина, комуникација логистике). *Правни основ:* Уговор и легитимни интереси.
* **Безбедност и реаговање на инциденте** (нпр. контакт у хитним случајевима, свест о алергијама). *Правни основ:* Витални интереси и сагласност за здравствене податке.
* **Кориснички сервис и контрола квалитета** (подршка уживо, решавање жалби, верификација услуге). *Правни основ:* Легитимни интереси и уговор.
* **Усклађеност** (порези, рачуноводство, захтеви за спровођење закона, осигурање). *Правни основ:* Законска обавеза.
* **Маркетинг уз сагласност** (нпр. дељење фотографије/видео записа или слање повремених новости). *Правни основ:* Сагласност (можете се одјавити у било ком тренутку).
Не доносимо одлуке искључиво на основу аутоматизоване обраде које производе правне или слично значајне последице по вас.
---
## 5) Дељење и примаоци (по принципу „потребно је знати“)
Делимо само оно што је неопходно да бисмо вам пружили искуство или испунили законске обавезе:
* **Возачи-домаћини и поуздани локални добављачи** (подаци о преузимању, име, језик, контакт у хитним случајевима). Наша интерна правила строго ограничавају њихову употребу ваших података (нпр. коришћење телефона без употребе руку, професионално понашање, без непотребног контактирања).
* **Тржишта** (GetYourGuide/Viator) — ако је ваша резервација направљена тамо, координирамо путем њихових система према њиховим правилима.
* **Обработивачи плаћања** (нпр. Wise, банка, PayPal), **осигуравачи** и професионални саветници (када је релевантно).
* **Јавне власти** када је то законски прописано (нпр. безбедност, царина, полиција).
Забрањујемо партнерима да користе ваше податке у било коју сврху која није повезана са вашом услугом и захтевамо одговарајуће мере заштите поверљивости.
---
## 6) Међународни трансфери
Ваши подаци могу бити обрађивани у Тунису и, где је потребно, у другим земљама у којима наши партнери или платформе послују. Приликом међународног преноса података, користимо разумне мере заштите (нпр. уговорну заштиту) у складу са важећим законом.
---
## 7) Задржавање
Податке чувамо само онолико дуго колико је потребно за горе наведене сврхе:
* **Белешке о оперативном разговору и логистици:** до **24 месеца** након завршетка услуге (као подршка за жалбе/накнадни третман).
* **Лични документи достављени ради верификације:** до **30 дана** након услуге, осим ако није потребно дуже због инцидента или правног захтева.
* **Рачуноводство/признанице:** до **10 година** (правне/пореске).
* **Фотографије/видео снимци уз сагласност:** док не повучете сагласност или док не повучемо садржај.
---
## 8) Безбедност
Примењујемо техничке и организационе мере за заштиту података (приступ заснован на улогама, дељење са најмањим привилегијама са возачима-домаћинима/добављачима, безбедни уређаји и обука особља). Возачи и добављачи морају у сваком тренутку да поштују наша **Правила и политику за возаче-домаћине** (нпр. безбедно коришћење телефона, забрањено пушење, верност плану путовања, поштовање).
---
## 9) Ваша права (где је применљиво)
Можда имате право на **приступ, исправку, брисање, ограничавање** или **приговор** на обраду и на **преносивост података**. За резервације на тржишту, можемо вас замолити да контактирате и тржиште како би могли да предузму права у вези са подацима које контролишу.
* Да бисте остварили права или повукли сагласност, контактирајте: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Такође можете поднети жалбу локалном органу за заштиту података.
---
## 10) Деца
Наше услуге су прилагођене породицама, али резервације врше одрасли (18 ). Податке о деци (нпр. име/године ради безбедности седења) обрађујемо само од родитеља/старатеља и само ради пружања услуге/безбедности.
---
## 11) WhatsApp и алати трећих страна
Ако нам пошаљете поруку на WhatsApp-у или некој другој апликацији, поред ове важи и политика приватности те апликације. Никада од вас нећемо тражити да пошаљете комплетне податке о картици путем ћаскања.
---
## 12) Фотографије и сагласност медија (појашњено)
Наш тим може затражити брзу фотографију/видео за успомене или маркетинг; **ово је увек опционо**. Снимићемо или објавити **само** уз ваш пристанак, а касније можете повући пристанак; обрисаћемо га или престати да га користимо. Наша интерна правила захтевају од особља да **прво пита** и да буде поштовано.
---
## 13) Измене ове политике
Можемо ажурирати ову политику како бисмо одражавали оперативне, правне или платформске промене. Објавићемо нову верзију са новим „датумом ступања на снагу“. Значајне промене ће бити истакнуте где год је то могуће.
---
### Кратак преглед како вас штитимо
* **Минимални и наменски подаци** за логистику и безбедност.
* **Дељење неопходних информација** са возачима-домаћинима/добављачима у складу са строгим интерним правилима.
* **Медији само уз сагласност**; повлачење у било ком тренутку.
* **Усклађеност са платформом** када резервишете преко GetYourGuide/Viator; њихови услови важе заједно са нашим.
* **Јасно чување података и безбедност** са одговорношћу у целом нашем тиму и код партнера.