Uslovi i odredbe
> **Verzija:** 2025‑10‑15
> **Odnosi se na:** Rezervacije izvršene putem online platformi (npr. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) ili putem naših službenih kanala koji vas po potrebi preusmjeravaju nazad na te platforme.
---
## 1) S kim sklapate ugovor
Rezervišete usluge koje prodaje **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** („**Simba**“, „mi/nas/naš**“). Većina aktivnosti su **samostalno vođena iskustva s podrškom vozača-domaćina** kojima upravlja Simba ili pažljivo provjereni lokalni partneri u našoj mreži. **Vozači-domaćini nisu licencirani vodiči osim ako nije izričito navedeno na stranici proizvoda.**
**Važna napomena o platformi.** GetYourGuide i Viator upravljaju online tržištima/posredničkim platformama koje povezuju putnike s lokalnim dobavljačima. **Uslovi korištenja platforme za korisnike i pravila na stranici proizvoda ostaju obavezujuća** i regulišu okvir za rezervaciju i otkazivanje; naši uslovi ih **dopunjuju** (ne zamjenjuju). U slučaju bilo kakve nedosljednosti, **opći uslovi platforme i pravila prikazana na vašoj stranici karte/proizvoda imaju prednost.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Obim usluge (šta je uključeno / šta nije uključeno)
Osim ako na stranici proizvoda nije drugačije navedeno, naše usluge uključuju **privatni prijevoz s ljubaznim vozačem-domaćinom**, moderno klimatizirano vozilo i fleksibilno vrijeme boravka s domaćinom na navedenim stajalištima unutar predviđenog vremena obilaska. One **ne** uključuju licencirano vođenje, ulaznice za muzeje/lokacije, obroke ili plaćene aktivnosti, osim ako nisu izričito uključene ili dodane kao opcija na platformi.
**Format samostalnog vođenja.** Vozač-domaćin pruža logističku pomoć i opći kulturni kontekst na putu, ali **ne** pruža detaljno vođenje na licu mjesta kroz historijske znamenitosti. Ako želite licenciranog vodiča, rezervirajte tu dodatnu uslugu tamo gdje je ponuđena na platformi.
---
## 3) Rezervacije, promjene i komunikacijski kanal
* **Obavezujuće promjene** (datum, vrijeme, mjesto preuzimanja, veličina grupe, jezik, dodaci) **moraju se zatražiti i potvrditi pismeno putem iste platforme na kojoj ste rezervirali** (vaša aplikacija/prijenosnik za rezervacije). Telefonski pozivi ili poruke izvan platforme su **samo informativne** prirode i **nisu obavezujuće** dok platforma ne potvrdi pismeno.
* Za GetYourGuide: odnosi s kupcima regulirani su **ugovorom između dobavljača i kupca putem GYG platforme**; GYG djeluje kao posrednik. ([GetYourGuide][2])
* Za Viator/TripAdvisor: **pravila otkazivanja prikazana na stranici vašeg proizvoda primjenjuju se na vas**, a radni tokovi trgovaca/podrške se obrađuju prema pravilima Viatora. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Otkazivanja, promjene termina i nedolasci
* **Pratite upute na peronu.** Svaki proizvod ima vlastitu **politiku otkazivanja** i eventualni besplatni period za otkazivanje; ta politika obavezuje putnika. (Na Viatoru, mnogi proizvodi koriste **Standardnu 24-satnu politiku**, ali mogu se primjenjivati strožije politike - uvijek provjerite svoju stranicu.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Otkazivanja od strane dobavljača.** Ako vremenski/operativni problemi zahtijevaju otkazivanje, platforme imaju uspostavljene procese (npr. Viatorov tijek rada i obavještenja o „događajima na strani dobavljača“). U takvim slučajevima, povrat novca/alternative se obrađuju **u skladu s pravilima platforme** i komunikacija teče kroz platformu. ([Viator Partner Resource Center][4])
* **Hijerarhija / sukobi.** U slučaju sukoba naših uslova s pravilima platforme (npr. vrijeme povrata novca), **primjenjuju se opći uslovi platforme**; GetYourGuide i slična tržišta su izričito strukturirana na ovaj način. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Odgovornosti i sigurnost kupaca
* **Zakoni i ponašanje.** Morate se pridržavati lokalnih zakona i uputa koje osiguravaju sigurnost za vas i druge.
* **Sjedenje i djeca.** Lokalni propisi o sigurnosti u saobraćaju zahtijevaju **jedno legalno sjedište po osobi, uključujući i bebe**; dječja sjedišta moraju se unaprijed zatražiti na platformi kako bi se moglo organizirati odgovarajuće vozilo. (Informacije o dostupnosti/naknadama, ako ih ima, potražite na stranici proizvoda.)
* **Vrijednosti.** Čuvajte vrijedne stvari sa sobom; ne odgovaramo za izgubljene predmete osim ako nisu uzrokovani našim grubim nemarom.
* **Hitno prijavljivanje.** Ako se nešto čini nesigurnim (umor vozača, prebrza vožnja, odstupanja od rute) ili usluga ne uspije, **odmah nas kontaktirajte tokom usluge** (putem inboxa na peronu i telefona za hitne slučajeve na vašoj karti). Izvještavanje u realnom vremenu nam daje priliku da riješimo probleme; **zahtjeve nakon ture je mnogo teže provjeriti.**
---
## 6) Naši standardi za vozača i domaćina (šta možete očekivati)
S našim timom i partnerskim agencijama provodimo visoke operativne standarde:
* **Profesionalno ponašanje** i uljudan jezik u svakom trenutku; **zabranjeno pušenje** u vozilu.
* **Telefon koristite samo bez upotrebe ruku**, s uređajem u držaču ako je potrebna navigacija.
* **Sigurna brzina** unutar zakonskih ograničenja i pauze ako se uoči umor.
* **Vjernost itinerera:** vozači **ne smiju** brisati ili mijenjati službene stanice navedene na stranici proizvoda bez **pismenog odobrenja** od Simbe **prije** ture i **obavijesti kupcu putem platforme**.
> Ako primijetite kršenje propisa, odmah nas obavijestite kako bismo mogli intervenirati. (Interno nagrađujemo izvrsnu uslugu i kršenje disciplinskih propisa.)
---
## 7) Planovi putovanja, vrijeme i viša sila
* **Tačnost itinerera.** Pratimo rutu/vrijeme opisano na stranici proizvoda. Moguće su manje, ekvivalentne zamjene (saobraćaj, zatvaranja, sigurnost) uz očuvanje osnovnog iskustva.
* **Viša sila.** Ne snosimo odgovornost za kašnjenja ili promjene uzrokovane događajima izvan naše kontrole (npr. štrajkovi, ekstremni vremenski uslovi, zatvaranje puteva, vladine akcije). U slučaju neočekivanog zatvaranja stranice, uložit ćemo razumne napore da predložimo alternative u skladu s pravilima platforme.
* **Ograničenja platforme i sigurnosni standardi.** Pridržavamo se pravila tržišta o sigurnosti/ispunjavanju uslova i možemo odbiti ili ukloniti iskustva koja ne ispunjavaju te standarde. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Dobavljači trećih strana i dodatni sadržaji
Obroci, ulaznice i opcionalne aktivnosti (kvadricikli, deve, vožnje brodom, nadogradnje džipova itd.) **nisu uključene** osim ako to nije izričito navedeno na stranici proizvoda. Kada se usluge trećih strana kupe tog dana, svi sporovi s tim dobavljačima ne odnose se na originalnu rezervaciju; međutim, pomoći ćemo gdje je to razumno.
---
## 9) Privatnost i podaci
Možemo zatražiti i obraditi ograničene lične podatke (npr. imena, kontakt podatke, jezik, alergije, kontakt u hitnim slučajevima) **samo radi sigurnosti, logistike i usklađenosti sa zakonom**, a relevantne podatke dijelimo s vašim vozačem-domaćinom/partnerskim dobavljačem kako bismo pružili uslugu. Primjenjuju se i uslovi privatnosti platforme. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Odgovornost
U **maksimalnoj mjeri dozvoljenoj zakonom**:
* Simbina odgovornost za direktne gubitke koji proizlaze iz naših usluga ograničena je na iznos plaćen za dotičnu rezervaciju;
* Nismo **odgovorni** za indirektne ili posljedične gubitke; za radnje/propuste nezavisnih trećih strana odabranih tog dana; ili za događaje izvan naše razumne kontrole.
Ništa u ovim uslovima ne isključuje odgovornost koja se ne može ograničiti prema važećem zakonu.
> **Otkrivanje na tržištu** (informativno): Na platformama poput Viatora, **ulaznica/ugovor za iskustvo je između vas i pružatelja aktivnosti**, a povrat novca se obrađuje u skladu s uvjetima platforme za rezervacije. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Prigovori
Molimo vas da nas obavijestite **tokom usluge** kako bismo vam mogli pomoći u realnom vremenu. Ako problem i dalje nije riješen, pošaljite pisanu poruku putem **pristigle pošte za rezervacije** u razumnom roku nakon aktivnosti sa (i) referencom rezervacije, (ii) detaljima i (iii) svim dokazima. Pažljivo pregledavamo svaki slučaj u skladu s procedurama platforme.
---
## 12) Fotografije i mediji
Možemo tražiti vašu saglasnost za snimanje kratkih fotografija/snimki za uspomene/marketing. **Objavljujemo samo uz vašu saglasnost**; saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku slanjem poruke na platformi. (Naši vozači su obučeni da prvo zatraže dozvolu.)
---
## 13) Mjerodavno pravo i sporovi
Ovi Simba uslovi regulisani su zakonima **Republike Tunis**. Ovo **ne** ograničava bilo koja prava na zaštitu potrošača koja imate prema zakonu koji se primjenjuje putem platforme koju ste koristili za rezervaciju. Mjesto za rješavanje sporova u vezi sa ovim Simba uslovima je Tunis, **podložno** svim obaveznim mehanizmima platforme za rješavanje sporova koji se primjenjuju na vašu rezervaciju.
**Kontakt:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](e-pošta: simbafuntravel@gmail.com)
Politika privatnosti# Simba Fun Travel™ — Politika privatnosti
**Datum stupanja na snagu:** 15. oktobar 2025.
**Odgovorni subjekt (Kontrolor podataka):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** („Simba“, „mi“, „nas“, „naš“) — Tunis
---
## 1) Opseg
Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo lične podatke za:
* Rezervacije izvršene putem tržišta (npr. GetYourGuide/Viator) i putem naših direktnih kanala (npr. WhatsApp, e-pošta, telefon).
* Isporuka naših privatnih tura, transfera i aktivnosti, obično **samovođenih uz podršku vozača-domaćina** (licencirano vođenje samo kada je izričito uključeno).
Ako ste rezervisali na tržištu, primjenjuju se i njihovi uslovi privatnosti, a u mnogim slučajevima oni djeluju kao nezavisni kontrolor podataka za dijelove obrade (npr. plaćanja, karte, poruke na platformi).
---
## 2) Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo minimalne potrebne informacije kako bismo sigurno i profesionalno planirali i pružili vašu uslugu:
**Rezervacija i identifikacija**
* Ime, kontakt podaci (telefon, e-mail), jezik; veličina grupe; mjesto preuzimanja/ispuštanja; datum/vrijeme; hotel/soba; referenca rezervacije.
* Neobavezni identifikacijski dokumenti (npr. broj pasoša) **samo ako je to propisano zakonom, graničnim/lučkim propisima, osiguranjem ili kada je potrebno provjeriti rezervacije za usluge visoke vrijednosti.**
**Sigurnost i logistika**
* Kontakt za hitne slučajeve/WhatsApp, alergije ili medicinske bilješke koje odlučite podijeliti (za upute o restoranu/alergijama ili postupanje u hitnim slučajevima). Takve zdravstvene podatke tretiramo s posebnom pažnjom i obrađujemo ih samo uz vaš pristanak i radi zaštite vitalnih interesa.
**Komunikacije i mediji**
* Poruke koje nam šaljete (npr. WhatsApp, e-pošta) i operativne bilješke.
* Fotografije/videozapisi **samo uz vaš pristanak** (npr. uspomene ili marketing). Pristanak možete povući u bilo kojem trenutku i mi ćemo prestati s njihovim korištenjem. Naš tim je obučen da prvo zatraži dozvolu.
**Tehnički (kada je primjenjivo)**
* Osnovni podaci o uređaju/korištenju (npr. vremenske oznake, IP grad) generirani našim alatima za sigurnost i sprječavanje prevara.
Mi **ne** pohranjujemo potpune podatke o platnoj kartici; njima se bave platforme/procesori plaćanja.
---
## 3) Izvori podataka
* Informacije koje nam direktno dajete (WhatsApp, e-pošta, obrasci, pozivi).
* Tržišta (GetYourGuide/Viator) koja nam prenose detalje rezervacije.
* Saputnici koji rezervišu u vaše ime (molimo vas da im date ovu politiku).
---
## 4) Svrhe i pravne osnove (u stilu GDPR-a)
* **Pružanje i upravljanje uslugama** (planiranje ruta, dodjeljivanje vozača-domaćina, komunikacija logistike). *Pravni osnov:* Ugovor i legitimni interesi.
* **Sigurnost i odgovor na incidente** (npr. kontakt u hitnim slučajevima, svijest o alergijama). *Pravni osnov:* Vitalni interesi i saglasnost za zdravstvene podatke.
* **Korisnička podrška i kontrola kvalitete** (podrška uživo, rješavanje pritužbi, provjera usluge). *Pravni osnov:* Legitimni interesi i ugovor.
* **Usklađenost** (porezi, računovodstvo, zahtjevi za provođenje zakona, osiguranje). *Pravni osnov:* Pravna obaveza.
* **Marketing uz pristanak** (npr. dijeljenje fotografije/snimaka ili slanje povremenih ažuriranja). *Pravni osnov:* Saglasnost (možete se isključiti u bilo kojem trenutku).
Ne donosimo odluke isključivo na osnovu automatizovane obrade koje proizvode pravne ili slično značajne posljedice za vas.
---
## 5) Dijeljenje i primaoci (na osnovu potrebe za znanjem)
Dijelimo samo ono što je neophodno za pružanje vašeg iskustva ili ispunjavanje zakonskih obaveza:
* **Vozači-domaćini i pouzdani lokalni dobavljači** (detalji preuzimanja, ime, jezik, kontakt u slučaju nužde). Naša interna pravila strogo ograničavaju njihovu upotrebu vaših podataka (npr. korištenje telefona bez upotrebe ruku, profesionalno ponašanje, bez nepotrebnog kontaktiranja).
* **Pijace** (GetYourGuide/Viator) — ako je vaša rezervacija izvršena tamo, koordiniramo putem njihovih sistema u skladu s njihovim pravilima.
* **Obrađivači plaćanja** (npr. Wise, banka, PayPal), **osiguravatelji** i profesionalni savjetnici (kada je to relevantno).
* **Javne vlasti** kada je to zakonski propisano (npr. sigurnost, carina, policija).
Zabranjujemo partnerima korištenje vaših podataka u bilo koju svrhu koja nije povezana s vašom uslugom i zahtijevamo odgovarajuće mjere zaštite povjerljivosti.
---
## 6) Međunarodni transferi
Vaši podaci mogu biti obrađeni u Tunisu i, gdje je to potrebno, u drugim zemljama u kojima posluju naši partneri ili platforme. Prilikom međunarodnog prenosa podataka koristimo razumne zaštitne mjere (npr. ugovorne zaštite) u skladu s važećim zakonom.
---
## 7) Zadržavanje
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore navedene svrhe:
* **Bilješke o operativnom razgovoru i logistici:** do **24 mjeseca** nakon završetka usluge (za podršku pritužbama/naknadnoj podršci).
* **Dostavljeni identifikacijski dokumenti za verifikaciju:** do **30 dana** nakon usluge, osim ako nije potrebno duže zbog incidenta ili pravnog zahtjeva.
* **Računovodstvo/računi:** do **10 godina** (zakonski/poreski).
* **Fotografije/videozapisi uz saglasnost:** dok ne povučete saglasnost ili dok ne povučemo sadržaj.
---
## 8) Sigurnost
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka (pristup zasnovan na ulogama, dijeljenje s najmanjim privilegijama s vozačima-domaćinima/dobavljačima, sigurni uređaji i obuka osoblja). Vozači i dobavljači moraju se u svakom trenutku pridržavati naših **Pravila i politike za vozače-domaće** (npr. sigurna upotreba telefona, zabrana pušenja, vjernost itinereru, poštovanje).
---
## 9) Vaša prava (gdje je primjenjivo)
Možda imate pravo na **pristup, ispravku, brisanje, ograničavanje** ili **prigovor** na obradu i na **prenosivost podataka**. Za rezervacije na tržištu, možemo vas zamoliti da kontaktirate i tržište kako bi mogli poduzeti mjere u vezi s podacima koje kontroliraju.
* Za ostvarivanje prava ili povlačenje saglasnosti, kontaktirajte: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Također možete podnijeti žalbu lokalnom organu za zaštitu podataka.
---
## 10) Djeca
Naše usluge su prilagođene porodicama, ali rezervacije vrše odrasli (18 ). Obrađujemo podatke o djeci (npr. ime/dob radi sigurnosti sjedenja) samo od roditelja/staratelja i samo radi pružanja usluge/sigurnosti.
---
## 11) WhatsApp i alati trećih strana
Ako nam pošaljete poruku putem WhatsAppa ili neke druge aplikacije, pored ove, primjenjivat će se i politika privatnosti te aplikacije. Nikada nećemo tražiti da nam pošaljete sve podatke o kartici putem chata.
---
## 12) Fotografije i saglasnost medija (pojašnjeno)
Naš tim može zatražiti kratku fotografiju/video za uspomenu ili marketing; **ovo je uvijek opcionalno**. Snimit ćemo ili objaviti **samo** uz vaš pristanak, a vi ga kasnije možete povući; mi ćemo ga izbrisati ili prestati koristiti. Naša interna pravila zahtijevaju od osoblja da **prvo pita** i da bude s poštovanjem.
---
## 13) Izmjene ove politike
Možemo ažurirati ovu politiku kako bismo odrazili operativne, pravne ili promjene na platformi. Novu verziju ćemo objaviti s novim „Datumom stupanja na snagu“. Značajne promjene će biti istaknute gdje je to izvodljivo.
---
### Kratak sažetak kako vas štitimo
* **Minimalni i namjenski podaci** za logistiku i sigurnost.
* **Dijeljenje neophodnih informacija** sa vozačima-domaćinima/dobavljačima u skladu sa strogim internim pravilima.
* **Mediji samo uz pristanak**; povlačenje u bilo kojem trenutku.
* **Usklađenost s platformom** kada rezervirate putem GetYourGuide/Viator; njihovi uvjeti primjenjuju se zajedno s našima.
* **Jasno zadržavanje i sigurnost** s odgovornošću u cijelom našem timu i među partnerima.