Algemene voorwaarden
> **Versie:** 2025-10-15
**Van toepassing op:** boekingen via online platforms (bijv. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) of via onze officiële kanalen die u, indien nodig, terugverwijzen naar die platforms.
---
## 1) Met wie sluit u een contract af?
U boekt diensten die worden aangeboden door **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** (“Simba”, “wij/ons/onze”). De meeste activiteiten zijn **zelfstandige ervaringen met begeleiding van een chauffeur/gids**, uitgevoerd door Simba of door zorgvuldig geselecteerde lokale partners in ons netwerk. **Chauffeurs/gidsen zijn geen erkende gidsen, tenzij dit uitdrukkelijk op de productpagina staat vermeld.**
**Belangrijke platformnotitie.** GetYourGuide en Viator exploiteren online marktplaatsen/tussenplatforms die reizigers in contact brengen met lokale leveranciers. De **klantvoorwaarden en het beleid op de productpagina van het platform blijven bindend** en bepalen het boekings- en annuleringskader; onze voorwaarden **vullen** deze aan (en vervangen ze niet). In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de **algemene voorwaarden van het platform en het beleid zoals weergegeven op uw ticket-/productpagina.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Omvang van de dienstverlening (wat is inbegrepen / wat niet inbegrepen)
Tenzij anders vermeld op de productpagina, omvatten onze diensten **privévervoer met een vriendelijke chauffeur-gastheer**, een modern voertuig met airconditioning en flexibele, begeleide tijd op de vermelde stops binnen de aangegeven toururen. Ze omvatten **niet** een erkende gids, museum-/locatietickets, maaltijden of betaalde activiteiten, tenzij dit uitdrukkelijk is inbegrepen of als optie is toegevoegd op het platform.
**Zelfstandige reis.** De chauffeur/gids biedt logistieke hulp en algemene culturele context onderweg, maar verzorgt **geen** diepgaande historische rondleidingen binnen de monumenten. Indien u de voorkeur geeft aan een erkende gids, kunt u deze optie bijboeken waar deze op het platform wordt aangeboden.
---
## 3) Boekingen, wijzigingen en communicatiekanalen
* **Bindende wijzigingen** (datum, tijd, ophaalpunt, groepsgrootte, taal, extra's) **moeten schriftelijk worden aangevraagd en bevestigd via hetzelfde platform waar u geboekt heeft** (uw app/boekingsinbox). Telefoongesprekken of berichten buiten het platform zijn **uitsluitend informatief** en **niet bindend** totdat het platform schriftelijk bevestigt.
* Voor GetYourGuide: de klantrelaties worden geregeld door het **Leverancier-klantcontract via het GYG-platform**; GYG fungeert als tussenpersoon. ([GetYourGuide][2])
* Voor Viator/TripAdvisor: **het annuleringsbeleid dat op uw productpagina wordt weergegeven, is op u van toepassing**, en de workflows voor verkopers/ondersteuning worden afgehandeld volgens de regels van Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
4) Annuleringen, verplaatsingen en niet-opdagen
* **Volg de voorwaarden van je platformticket.** Elk product toont zijn eigen **annuleringsbeleid** en eventuele periodes waarin je gratis kunt annuleren; dit beleid is bindend voor de reiziger. (Op Viator hanteren veel producten het **standaard 24-uursbeleid**, maar er kunnen strengere voorwaarden gelden – controleer altijd je pagina.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Annuleringen door de leverancier.** Als annulering noodzakelijk is vanwege weersomstandigheden of operationele problemen, hebben de platforms procedures vastgesteld (bijvoorbeeld de workflow en meldingen van Viator voor 'evenementen aan de leverancierszijde'). In dergelijke gevallen worden terugbetalingen/alternatieven verwerkt **conform de platformregels** en verloopt de communicatie via het platform. ([Viator Partner Resource Center][4])
* **Hiërarchie / conflicten.** Waar onze voorwaarden botsen met de platformregels (bijv. de timing van terugbetalingen), **prevaleren de algemene voorwaarden van het platform**; dit is uitdrukkelijk hoe GetYourGuide en vergelijkbare marktplaatsen zijn gestructureerd. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Verantwoordelijkheden en veiligheid van de klant
* **Wetten en gedragsregels.** U dient zich te houden aan de lokale wetten en voorschriften die de veiligheid van uzelf en anderen waarborgen.
* **Zitplaatsen en kinderen.** De lokale verkeersregels vereisen **één wettelijk toegestane zitplaats per persoon, inclusief baby's**; kinderzitjes moeten vooraf op het perron worden aangevraagd, zodat het juiste voertuig kan worden geregeld. (Beschikbaarheid/kosten, indien van toepassing, staan vermeld op de productpagina.)
* **Waardevolle spullen.** Houd waardevolle spullen bij u; wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren voorwerpen, tenzij dit het gevolg is van onze grove nalatigheid.
* **Direct melden.** Als u zich onveilig voelt (vermoeidheid van de chauffeur, te hoge snelheid, afwijkingen van de route) of als de service tekortschiet, **neem dan onmiddellijk contact met ons op tijdens de rit** (via de inbox op het platform en het noodnummer op uw ticket). Door direct te melden, kunnen we problemen oplossen; **klachten achteraf zijn veel moeilijker te verifiëren.**
---
## 6) Onze chauffeurs- en gastheerstandaarden (wat u kunt verwachten)
Wij hanteren hoge operationele standaarden, zowel binnen ons eigen team als bij onze partnerbureaus:
* **Professioneel gedrag** en respectvol taalgebruik te allen tijde; **niet roken** in het voertuig.
* **Gebruik de telefoon alleen handsfree**, met het toestel in een houder als navigatie nodig is.
* **Veilige snelheid** binnen de wettelijke limieten en pauzes indien vermoeidheid wordt waargenomen.
* **Naleving van de reisroute:** chauffeurs **mogen** de officiële stops die op de productpagina staan vermeld niet verwijderen of wijzigen zonder **schriftelijke toestemming** van Simba **vóór** de tour en **kennisgeving aan de klant via het platform**.
Als u een overtreding constateert, meld dit dan **onmiddellijk** zodat we kunnen ingrijpen. (Wij belonen goede service en straffen overtredingen intern.)
---
## 7) Reisroutes, timing en overmacht
* **Nauwkeurigheid van de reisroute.** We volgen de route/tijdsaanduiding zoals beschreven op de productpagina. Kleine, gelijkwaardige aanpassingen (verkeer, afsluitingen, veiligheid) kunnen voorkomen, maar de kern van de ervaring blijft behouden.
* **Overmacht.** Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of wijzigingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle (bijv. stakingen, extreme weersomstandigheden, wegafsluitingen, overheidsmaatregelen). Indien een site onverwacht gesloten is, zullen wij redelijke inspanningen leveren om alternatieven aan te bieden die in overeenstemming zijn met de platformregels.
* **Platformbeperkingen en veiligheidsnormen.** We houden ons aan de regels van de marktplaats met betrekking tot veiligheid/geschiktheid en kunnen ervaringen weigeren of verwijderen die niet aan deze normen voldoen. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Leveranciers en extra's van derden
Maaltijden, toegangskaarten en optionele activiteiten (quads, kamelen, boottochten, jeep-upgrades, enz.) zijn **niet inbegrepen**, tenzij dit expliciet op de productpagina staat vermeld. Wanneer op de dag zelf diensten van derden worden aangeschaft, vallen eventuele geschillen met die leveranciers buiten de oorspronkelijke boeking; wij zullen echter waar mogelijk ondersteuning bieden.
---
## 9) Privacy en gegevens
We kunnen beperkte persoonsgegevens opvragen en verwerken (bijv. namen, contactgegevens, taal, allergieën, contactpersoon voor noodgevallen) **uitsluitend voor veiligheids-, logistieke en wettelijke doeleinden**, en we delen relevante gegevens met uw chauffeur/partnerleverancier om de service te kunnen leveren. De privacyvoorwaarden van het platform zijn ook van toepassing. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Aansprakelijkheid
Voor zover **wettelijk toegestaan**:
* De aansprakelijkheid van Simba voor directe verliezen die voortvloeien uit onze diensten is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de betreffende boeking;
* Wij zijn **niet aansprakelijk** voor indirecte of gevolgschade; voor de handelingen/nalatigheden van onafhankelijke externe leveranciers die op de dag zelf zijn gekozen; of voor gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt krachtens de toepasselijke wetgeving.
> **Marktplaatsverklaring** (informatief): Op platforms zoals Viator is het **ticket/contract voor de ervaring tussen u en de aanbieder van de activiteit**, waarbij terugbetalingen worden afgehandeld volgens de voorwaarden van het boekingsplatform. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Klachten
Breng ons **tijdens de activiteit** op de hoogte, zodat we u direct kunnen helpen. Als het probleem dan nog steeds niet is opgelost, stuur dan binnen een redelijke termijn na de activiteit een schriftelijk bericht via uw **boekingsinbox op het platform** met (i) uw boekingsreferentie, (ii) details en (iii) eventueel bewijsmateriaal. We beoordelen elk geval zorgvuldig volgens de platformprocedures.
---
## 12) Foto's en media
We kunnen u om toestemming vragen voor het maken van korte foto's/video's voor herinneringen/marketingdoeleinden. **We publiceren alleen met uw toestemming**; u kunt uw toestemming op elk moment intrekken door ons een bericht te sturen via het platform. (Onze chauffeurs zijn getraind om eerst toestemming te vragen.)
---
## 13) Toepasselijk recht en geschillen
Deze Simba-voorwaarden vallen onder de wetgeving van de **Republiek Tunesië**. Dit beperkt **niet** uw rechten op consumentenbescherming onder de wetgeving die van toepassing is op het platform dat u heeft gebruikt voor uw boeking. Geschillen met betrekking tot deze Simba-voorwaarden kunnen worden voorgelegd aan de rechtbank in Tunesië, **onder voorbehoud van** eventuele verplichte geschillenprocedures van het platform die van toepassing zijn op uw boeking.
**Contact:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Privacybeleid# Simba Fun Travel™ — Privacybeleid
**Ingangsdatum:** 15 oktober 2025
**Verantwoordelijke entiteit (gegevensbeheerder):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** (“Simba”, “wij”, “ons”, “onze”) — Tunesië
---
## 1) Bereik
Dit beleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen voor:
* Boekingen via marktplaatsen (bijv. GetYourGuide/Viator) en via onze directe kanalen (bijv. WhatsApp, e-mail, telefoon).
* Het verzorgen van onze privétours, transfers en activiteiten, doorgaans **zelfstandig met begeleiding van een chauffeur/gastheer** (erkende gidsen zijn alleen beschikbaar indien dit expliciet is inbegrepen).
Als je via een marktplaats hebt geboekt, zijn hun privacyvoorwaarden ook van toepassing en treden ze in veel gevallen op als onafhankelijke gegevensverwerker voor delen van de verwerking (bijvoorbeeld betalingen, tickets, platformberichten).
---
## 2) Gegevens die we verzamelen
We verzamelen de minimaal noodzakelijke informatie om uw dienstverlening veilig en professioneel te plannen en uit te voeren:
**Boeking & identiteit**
* Naam, contactgegevens (telefoon, e-mail), taal; groepsgrootte; ophalen/afzetten; datum/tijd; hotel/kamer; boekingsreferentie.
* Optionele identificatiegegevens (bijv. paspoortnummer) **alleen indien wettelijk vereist, volgens grens-/havenregels, verzekeringsvoorschriften of wanneer nodig om boekingen voor waardevolle diensten te verifiëren.**
**Veiligheid en logistiek**
* Contactgegevens voor noodgevallen/WhatsApp, allergieën of medische gegevens die u wilt delen (voor restaurant-/allergieadvies of noodhulp). We behandelen dergelijke gezondheidsgegevens met extra zorg en verwerken ze alleen met uw toestemming en ter bescherming van uw vitale belangen.
**Communicatie en media**
* Berichten die u ons stuurt (bijv. WhatsApp, e-mail) en operationele notities.
* Foto's/video's **alleen met uw toestemming** (bijv. herinneringen of marketingdoeleinden). U kunt uw toestemming op elk moment intrekken en dan stoppen we met het gebruik ervan. Ons team is getraind om eerst toestemming te vragen.
**Technische informatie (indien van toepassing)**
* Basisgegevens over het apparaat/gebruik (bijv. tijdstempels, IP-plaats) gegenereerd door onze tools voor beveiliging en fraudebestrijding.
Wij bewaren **geen** volledige betaalkaartgegevens; die worden door het platform/de betalingsverwerker verwerkt.
---
## 3) Gegevensbronnen
* Informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt (WhatsApp, e-mail, formulieren, telefoongesprekken).
* Marktplaatsen (GetYourGuide/Viator) die boekingsgegevens aan ons doorgeven.
* Reisgenoten die namens u boeken (deel dit beleid alstublieft met hen).
---
## 4) Doelstellingen en rechtsgrondslagen (AVG-stijl)
* **Diensten leveren en uitvoeren** (routes plannen, chauffeurs/hosts toewijzen, logistieke communicatie verzorgen). *Juridische basis:* Contract en gerechtvaardigde belangen.
* **Veiligheid en incidentafhandeling** (bijv. contactgegevens voor noodgevallen, allergiebewustzijn). *Juridische basis:* Vitale belangen en toestemming voor gezondheidsgegevens.
* **Klantenservice & kwaliteitscontrole** (live support, klachtenafhandeling, serviceverificatie). *Juridische basis:* Legitieme belangen & contract.
* **Naleving** (belasting, boekhouding, verzoeken van wetshandhavingsinstanties, verzekeringen). *Juridische basis:* Wettelijke verplichting.
* **Marketing met toestemming** (bijv. het delen van een foto/reel of het af en toe versturen van updates). *Juridische basis:* Toestemming (u kunt zich op elk moment afmelden).
Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen voor u hebben.
---
## 5) Delen en ontvangers (alleen degenen die het moeten weten)
We delen alleen de gegevens die nodig zijn om uw ervaring te leveren of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen:
* **Chauffeurs en vertrouwde lokale leveranciers** (ophaalgegevens, naam, taal, contactpersoon voor noodgevallen). Onze interne regels beperken hun gebruik van uw gegevens strikt (bijv. handsfree bellen, professioneel gedrag, geen onnodige benadering).
* **Marktplatformen** (GetYourGuide/Viator) — als uw boeking daar is gemaakt, coördineren wij via hun systemen volgens hun regels.
* **Betalingsverwerkers** (bijv. Wise, bank, PayPal), **verzekeraars** en professionele adviseurs (indien van toepassing).
* **Overheidsinstanties** wanneer wettelijk vereist (bijv. veiligheidsdiensten, douane, politie).
We verbieden partners uw gegevens te gebruiken voor enig doel dat geen verband houdt met uw dienstverlening en vereisen passende waarborgen voor de vertrouwelijkheid.
---
## 6) Internationale overboekingen
Uw gegevens kunnen worden verwerkt in Tunesië en, indien nodig, in andere landen waar onze partners of de platforms actief zijn. Bij internationale gegevensoverdracht gebruiken we redelijke waarborgen (bijvoorbeeld contractuele bescherming) die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
---
## 7) Retentie
We bewaren gegevens alleen zo lang als nodig is voor de bovengenoemde doeleinden:
* **Operationele chat- en logistieke notities:** tot **24 maanden** na voltooiing van de dienstverlening (ter ondersteuning van klachten/nazorg).
* **Identificatiebewijzen ter verificatie:** tot **30 dagen** na de dienstverlening, tenzij een langere bewaartermijn vereist is vanwege een incident of een wettelijk verzoek.
* **Boekhouding/bonnen:** tot **10 jaar** (wettelijk/fiscaal).
* **Foto's/video's met toestemming:** totdat u uw toestemming intrekt of wij de inhoud verwijderen.
---
## 8) Beveiliging
We passen technische en organisatorische maatregelen toe om gegevens te beschermen (op rollen gebaseerde toegang, delen van gegevens met chauffeurs/leveranciers volgens het principe van minimale bevoegdheden, beveiligde apparaten en personeelstraining). Chauffeurs en leveranciers dienen zich te allen tijde te houden aan onze **Regels en het Beleid voor Chauffeurs/Leveranciers** (bijv. veilig telefoongebruik, niet roken, naleving van de reisroute, respectvol gedrag).
---
## 9) Uw rechten (indien van toepassing)
U hebt mogelijk het recht op **inzage in, correctie, verwijdering, beperking van** of **bezwaar** tegen de verwerking van uw gegevens, en op **dataportabiliteit**. Voor boekingen via een marktplaats kunnen we u vragen om ook contact op te nemen met de marktplaats, zodat zij uw rechten met betrekking tot de gegevens die zij beheren kunnen uitoefenen.
* Om uw rechten uit te oefenen of uw toestemming in te trekken, kunt u contact opnemen met: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* U kunt ook een klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.
---
## 10) Kinderen
Onze diensten zijn geschikt voor gezinnen, maar reserveringen worden gemaakt door volwassenen (18 ). We verwerken gegevens van kinderen (bijv. naam/leeftijd voor zitplaatsgarantie) alleen van ouders/verzorgers en uitsluitend voor de uitvoering van onze diensten en voor de veiligheid.
---
## 11) WhatsApp en tools van derden
Als je ons een bericht stuurt via WhatsApp of een andere app, is het privacybeleid van die app van toepassing, naast dit beleid. We zullen je nooit vragen om je volledige kaartgegevens via de chat te versturen.
---
## 12) Toestemming voor foto's en media (verduidelijkt)
Ons team kan een korte foto/video aanvragen voor herinneringen of marketingdoeleinden; **dit is altijd optioneel**. We zullen **alleen** foto's of video's maken of publiceren met uw toestemming, en u kunt uw toestemming later intrekken; we zullen de foto of video dan verwijderen of niet meer gebruiken. Volgens onze interne regels moeten medewerkers **eerst vragen** en respectvol blijven.
---
## 13) Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid bijwerken om operationele, wettelijke of platformwijzigingen weer te geven. We publiceren de nieuwe versie met een nieuwe "Ingangsdatum". Belangrijke wijzigingen worden waar mogelijk gemarkeerd.
---
### Korte samenvatting van hoe wij u beschermen
* **Minimale en doelgerichte gegevens** voor logistiek en veiligheid.
* **Gegevens die alleen toegankelijk zijn voor degenen die ze nodig hebben** worden gedeeld met chauffeurs/leveranciers onder strikte interne regels.
* **Media alleen toegankelijk na toestemming**; u kunt zich op elk moment terugtrekken.
* **Platformconformiteit** geldt wanneer u boekt via GetYourGuide/Viator; hun voorwaarden zijn van toepassing naast de onze.
* **Duidelijke gegevensopslag en beveiliging** met verantwoordingsplicht binnen ons team en bij onze partners.