Allgemeine Geschäftsbedingungen
**Version:** 15.10.2025
> **Gilt für:** Buchungen, die über Online-Plattformen (z. B. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) oder über unsere offiziellen Kanäle vorgenommen werden, die Sie bei Bedarf auf diese Plattformen zurückleiten.
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## 1) Mit wem Sie einen Vertrag abschließen
Sie buchen Leistungen von **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** („**Simba**“, „wir/uns/unser**“). Die meisten Aktivitäten sind **selbstgeführte Touren mit Fahrerbegleitung**, die von Simba oder sorgfältig geprüften lokalen Partnern aus unserem Netzwerk durchgeführt werden. **Fahrerbegleiter sind keine lizenzierten Reiseleiter, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben.**
**Wichtiger Plattformhinweis:** GetYourGuide und Viator betreiben Online-Marktplätze/Vermittlungsplattformen, die Reisende mit lokalen Anbietern verbinden. Die **Kundenbedingungen und Produktseitenrichtlinien der Plattform bleiben verbindlich** und regeln den Buchungs- und Stornierungsprozess; unsere Bedingungen **ergänzen** diese (ersetzen sie aber nicht). Im Falle von Widersprüchen gelten die **allgemeinen Bedingungen der Plattform und die auf Ihrer Ticket-/Produktseite angezeigten Richtlinien**. ([GetYourGuide][1])
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## 2) Leistungsumfang (was ist enthalten / was nicht enthalten ist)
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, beinhalten unsere Leistungen **privaten Transport mit einem freundlichen Fahrer/Reiseleiter**, ein modernes, klimatisiertes Fahrzeug sowie flexible Betreuung an den aufgeführten Haltestellen innerhalb der vorgegebenen Tourzeiten. Nicht enthalten sind **lizenzierte Reiseleitung, Eintrittskarten für Museen/Sehenswürdigkeiten, Mahlzeiten oder kostenpflichtige Aktivitäten, es sei denn, diese sind ausdrücklich inbegriffen oder werden auf der Plattform als Option angeboten.
**Selbstgeführte Tour.** Der Fahrer/Reiseleiter bietet unterwegs logistische Unterstützung und allgemeine kulturelle Erläuterungen, führt jedoch **keine** ausführlichen historischen Führungen in den Denkmälern durch. Falls Sie einen lizenzierten Reiseführer bevorzugen, buchen Sie diese Option bitte über die Plattform hinzu.
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## 3) Buchung, Änderungen und Kommunikationskanal
* **Verbindliche Änderungen** (Datum, Uhrzeit, Abholort, Gruppengröße, Sprache, Zusatzleistungen) **müssen schriftlich über dieselbe Plattform, über die Sie gebucht haben, angefordert und bestätigt werden** (Ihre App/Ihr Buchungs-Posteingang). Telefonanrufe oder Nachrichten außerhalb der Plattform dienen **nur der Information** und sind **nicht verbindlich**, bis die Plattform die Änderungen schriftlich bestätigt hat.
* Für GetYourGuide: Die Kundenbeziehungen werden durch den **Anbieter-Kunden-Vertrag über die GYG-Plattform** geregelt; GYG fungiert als Vermittler. ([GetYourGuide][2])
* Für Viator/TripAdvisor gilt: **Die auf Ihrer Produktseite angezeigten Stornierungsbedingungen gelten für Sie.** Die Abläufe für Händler und Support richten sich nach den Viator-Regeln. ([partnerhelp.viator.com][3])
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## 4) Stornierungen, Terminverschiebungen und Nichterscheinen
* **Beachten Sie die Angaben auf Ihrem Ticket.** Jedes Produkt hat seine eigenen **Stornierungsbedingungen** und ein entsprechendes kostenloses Stornierungsfenster; diese Bedingungen sind für den Reisenden verbindlich. (Bei Viator gilt für viele Produkte die **Standard-Stornierungsfrist von 24 Stunden**, es können jedoch strengere Bedingungen gelten – überprüfen Sie daher immer Ihre Seite.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Stornierungen seitens des Anbieters.** Falls wetter- oder betriebsbedingte Probleme eine Stornierung erfordern, verfügen die Plattformen über etablierte Prozesse (z. B. Viators Workflow für „Anbieterseitige Ereignisse“ und entsprechende Benachrichtigungen). In solchen Fällen werden Rückerstattungen/Alternativen **gemäß den Plattformregeln** bearbeitet und die Kommunikation über die Plattform abgewickelt. ([Viator Partner Resource Center][4])
* **Hierarchie / Konflikte.** Bei Konflikten zwischen unseren Bedingungen und den Plattformregeln (z. B. Rückerstattungsfristen) **haben die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform Vorrang**; dies entspricht ausdrücklich der Struktur von GetYourGuide und ähnlichen Marktplätzen. ([GetYourGuide][1])
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## 5) Kundenverantwortung und Sicherheit
* **Gesetze & Verhalten.** Sie müssen die örtlichen Gesetze und Anweisungen befolgen, die Ihre Sicherheit und die Sicherheit anderer gewährleisten.
* **Sitzplätze & Kinder.** Die örtlichen Straßenverkehrsregeln schreiben **einen zugelassenen Sitzplatz pro Person, einschließlich Kleinkindern** vor; Kindersitze müssen im Voraus über die Plattform angefordert werden, damit das entsprechende Fahrzeug bereitgestellt werden kann. (Verfügbarkeit/Gebühren, falls vorhanden, finden Sie auf der Produktseite.)
* **Wertsachen.** Bewahren Sie Wertsachen bei sich; wir haften nicht für verlorene Gegenstände, es sei denn, der Verlust wurde durch grobe Fahrlässigkeit unsererseits verursacht.
* **Sofortige Meldung.** Sollten Sie sich unsicher fühlen (z. B. Müdigkeit des Fahrers, Geschwindigkeitsüberschreitung, Abweichungen von der Route) oder die Leistung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, **kontaktieren Sie uns bitte umgehend während der Fahrt** (über den Posteingang der Plattform und die Notfallnummer auf Ihrem Ticket). Meldungen in Echtzeit ermöglichen es uns, Probleme zu beheben; **Reklamationen nach der Fahrt lassen sich deutlich schwieriger überprüfen.**
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## 6) Unsere Fahrer-Host-Standards (was Sie erwarten können)
Wir setzen hohe operative Standards sowohl bei unserem eigenen Team als auch bei unseren Partneragenturen durch:
* **Professionelles Verhalten** und respektvolle Sprache sind jederzeit erforderlich; **Rauchen im Fahrzeug ist verboten**.
* **Nur Freisprechfunktion**, falls Navigation erforderlich ist, muss sich das Gerät in einer Halterung befinden.
* **Sichere Geschwindigkeit** innerhalb der gesetzlichen Grenzen und Pausen bei Anzeichen von Ermüdung.
* **Reiseverlaufstreue:** Fahrer dürfen ohne **schriftliche Genehmigung** von Simba **vor** der Tour und **Benachrichtigung des Kunden über die Plattform** keine auf der Produktseite aufgeführten offiziellen Haltestellen löschen oder austauschen.
Sollten Sie einen Verstoß feststellen, informieren Sie uns **unverzüglich**, damit wir eingreifen können. (Wir belohnen hervorragende Leistungen und ahnden Verstöße intern.)
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## 7) Reisepläne, Zeitplanung & höhere Gewalt
* **Genauigkeit des Reiseverlaufs.** Wir halten uns an die auf der Produktseite beschriebene Route und den Zeitplan. Geringfügige, gleichwertige Änderungen (z. B. aufgrund von Verkehr, Sperrungen oder Sicherheitsvorkehrungen) sind möglich, ohne das Kernerlebnis zu beeinträchtigen.
* **Höhere Gewalt.** Wir haften nicht für Verzögerungen oder Änderungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Streiks, extreme Wetterbedingungen, Straßensperrungen, behördliche Maßnahmen). Im Falle einer unerwarteten Schließung einer Website werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Alternativen anzubieten, die mit den Plattformregeln vereinbar sind.
* **Plattformbeschränkungen & Sicherheitsstandards.** Wir halten uns an die Regeln des Marktplatzes hinsichtlich Sicherheit/Teilnahmeberechtigung und können Erlebnisse ablehnen oder entfernen, die diesen Standards nicht entsprechen. ([supply.getyourguide.support][5])
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## 8) Drittanbieter und Zusatzleistungen
Mahlzeiten, Eintrittskarten und optionale Aktivitäten (Quads, Kamelritte, Bootsfahrten, Jeep-Upgrades usw.) sind **nicht im Preis enthalten**, sofern dies nicht ausdrücklich auf der Produktseite angegeben ist. Werden am Tag der Veranstaltung Leistungen von Drittanbietern gebucht, fallen etwaige Streitigkeiten mit diesen Anbietern nicht unter die ursprüngliche Buchung; wir unterstützen Sie jedoch im Rahmen des Zumutbaren.
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## 9) Datenschutz und Daten
Wir erheben und verarbeiten gegebenenfalls begrenzte personenbezogene Daten (z. B. Namen, Kontaktdaten, Sprache, Allergien, Notfallkontakte) **ausschließlich zu Sicherheits-, Logistik- und Rechtszwecken** und geben relevante Daten an Ihren Fahrer/Partner weiter, um die Dienstleistung zu erbringen. Es gelten außerdem die Datenschutzbestimmungen der Plattform. ([GetYourGuide][6])
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## 10) Haftung
Soweit dies **gesetzlich zulässig ist**:
* Die Haftung von Simba für direkte Verluste, die aus unseren Dienstleistungen entstehen, ist auf den für die betroffene Buchung gezahlten Betrag beschränkt;
* Wir haften **nicht** für indirekte oder Folgeschäden; für Handlungen/Unterlassungen von unabhängigen Drittanbietern, die am Veranstaltungstag ausgewählt werden; oder für Ereignisse, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.
Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden kann.
**Hinweis zum Marktplatz** (Information): Auf Plattformen wie Viator kommt der **Vertrag für das Erlebnis zwischen Ihnen und dem Anbieter der Aktivität zustande**, wobei Rückerstattungen gemäß den Bedingungen der Buchungsplattform abgewickelt werden. ([supplier.viator.com][7])
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## 11) Beschwerden
Bitte benachrichtigen Sie uns **während der Leistungserbringung**, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach der Aktivität eine schriftliche Nachricht über Ihren **Buchungsposteingang auf der Plattform** mit folgenden Angaben: (i) Buchungsreferenz, (ii) Details und (iii) etwaige Nachweise. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig gemäß den Plattformrichtlinien.
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## 12) Fotos & Medien
Wir bitten Sie möglicherweise um Ihre Einwilligung, kurze Fotos/Videos für Erinnerungs-/Marketingzwecke aufzunehmen. **Wir veröffentlichen diese nur mit Ihrer Einwilligung.** Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns über die Plattform eine Nachricht senden. (Unsere Fahrer sind angewiesen, vorher um Erlaubnis zu bitten.)
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## 13) Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Simba-Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der **Republik Tunesien**. Ihre gesetzlichen Verbraucherschutzrechte bleiben hiervon unberührt. Gerichtsstand für Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Simba-Nutzungsbedingungen ist Tunesien, vorbehaltlich der für Ihre Buchung geltenden obligatorischen Streitbeilegungsmechanismen der Plattform.
**Kontakt:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Datenschutzrichtlinie # Simba Fun Travel™ — Datenschutzrichtlinie
**Gültig ab:** 15. Oktober 2025
**Verantwortliche Stelle (Datenverantwortlicher):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** („Simba“, „wir“, „uns“, „unser“) — Tunesien
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## 1) Geltungsbereich
Diese Richtlinie erklärt, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen für:
* Buchungen, die über Marktplätze (z. B. GetYourGuide/Viator) und über unsere direkten Kanäle (z. B. WhatsApp, E-Mail, Telefon) erfolgen.
* Durchführung unserer privaten Touren, Transfers und Aktivitäten, in der Regel **selbstgeführt mit Fahrer- und Gastgeberunterstützung** (lizenzierte Reiseleitung nur, wenn ausdrücklich inbegriffen).
Wenn Sie über einen Marktplatz gebucht haben, gelten auch dessen Datenschutzbestimmungen, und in vielen Fällen fungiert dieser als unabhängiger Datenverantwortlicher für Teile der Datenverarbeitung (z. B. Zahlungen, Tickets, Plattform-Messaging).
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## 2) Daten, die wir erfassen
Wir erheben nur die minimal notwendigen Informationen, um Ihre Dienstleistung sicher und professionell zu planen und durchzuführen:
**Buchung & Identitätsprüfung**
* Name, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), Sprache; Gruppengröße; Abholung/Rückgabe; Datum/Uhrzeit; Hotel/Zimmer; Buchungsreferenz.
* Optionale Ausweisdokumente (z. B. Passnummer) **nur wenn dies gesetzlich, aufgrund von Grenz-/Hafenbestimmungen, Versicherungsbedingungen oder zur Überprüfung von Buchungen für hochwertige Dienstleistungen erforderlich ist.**
**Sicherheit & Logistik**
* Notfallkontakt/WhatsApp, Allergien oder medizinische Hinweise, die Sie uns mitteilen möchten (z. B. für Restaurantbesuche/Allergiehinweise oder Notfallmaßnahmen). Wir behandeln diese Gesundheitsdaten mit besonderer Sorgfalt und verarbeiten sie nur mit Ihrer Einwilligung und zum Schutz lebenswichtiger Interessen.
**Kommunikation & Medien**
* Nachrichten, die Sie uns senden (z. B. WhatsApp, E-Mail) und Betriebshinweise.
* Fotos/Videos **nur mit Ihrer Einwilligung** (z. B. für Erinnerungs- oder Marketingzwecke). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, und wir werden die Aufnahmen dann nicht mehr verwenden. Unser Team ist darin geschult, vorab Ihre Einwilligung einzuholen.
**Technische Angaben (falls zutreffend)**
* Grundlegende Geräte-/Nutzungsdaten (z. B. Zeitstempel, IP-Stadt), die von unseren Tools zur Sicherheit und Betrugsbekämpfung generiert werden.
Wir speichern **keine** vollständigen Zahlungskartendaten; diese werden von der Plattform bzw. den Zahlungsabwicklern verarbeitet.
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## 3) Datenquellen
* Informationen, die Sie uns direkt mitteilen (WhatsApp, E-Mail, Formulare, Anrufe).
* Marktplätze (GetYourGuide/Viator), die uns Buchungsdetails übermitteln.
* Reisebegleiter, die in Ihrem Namen buchen (bitte teilen Sie ihnen diese Richtlinie mit).
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## 4) Zwecke und Rechtsgrundlagen (im Stil der DSGVO)
* **Bereitstellung und Durchführung von Dienstleistungen** (Routenplanung, Fahrerzuweisung, Logistikkommunikation). *Rechtsgrundlage:* Vertrag und berechtigte Interessen.
* **Sicherheit & Reaktion auf Zwischenfälle** (z. B. Notfallkontakt, Allergie-Informationen). *Rechtsgrundlage:* Lebenswichtige Interessen & Einwilligung zur Verarbeitung von Gesundheitsdaten.
* **Kundenbetreuung & Qualitätskontrolle** (Live-Support, Beschwerdemanagement, Serviceüberprüfung). *Rechtsgrundlage:* Berechtigte Interessen & Vertrag.
* **Einhaltung von Vorschriften** (Steuern, Buchhaltung, Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, Versicherungen). *Rechtsgrundlage:* Gesetzliche Verpflichtung.
* **Marketing mit Einwilligung** (z. B. Teilen eines Fotos/Videos oder gelegentliches Versenden von Updates). *Rechtsgrundlage:* Einwilligung (Sie können diese jederzeit widerrufen).
Wir treffen keine Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage automatisierter Prozesse, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Sie haben.
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## 5) Weitergabe und Empfänger (nur bei Bedarf)
Wir teilen nur das, was notwendig ist, um Ihnen ein optimales Nutzererlebnis zu bieten oder gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen:
* **Fahrer und vertrauenswürdige lokale Anbieter** (Abholdetails, Name, Sprache, Notfallkontakt). Unsere internen Richtlinien schränken deren Verwendung Ihrer Daten streng ein (z. B. Freisprecheinrichtung, professionelles Verhalten, keine unnötige Kontaktaufnahme).
* **Marktplätze** (GetYourGuide/Viator) — Wenn Ihre Buchung über diese Plattformen erfolgte, koordinieren wir uns gemäß deren Regeln über deren Systeme.
* **Zahlungsabwickler** (z. B. Wise, Banken, PayPal), **Versicherer** und professionelle Berater (sofern relevant).
* **Öffentliche Behörden**, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Sicherheitsbehörden, Zollbehörden, Polizei).
Wir untersagen unseren Partnern die Nutzung Ihrer Daten für Zwecke, die nicht mit Ihrer Dienstleistung in Zusammenhang stehen, und verlangen angemessene Vertraulichkeitsvorkehrungen.
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## 6) Internationale Transfers
Ihre Daten können in Tunesien und, falls erforderlich, in anderen Ländern, in denen unsere Partner oder Plattformen tätig sind, verarbeitet werden. Bei der internationalen Datenübermittlung setzen wir angemessene Sicherheitsvorkehrungen (z. B. vertragliche Schutzmaßnahmen) im Einklang mit geltendem Recht ein.
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## 7) Retention
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist:
* **Anmerkungen zu operativem Chat und Logistik:** bis zu **24 Monate** nach Abschluss der Dienstleistung (zur Unterstützung von Beschwerden/Nachsorge).
* **Ausweise werden zur Überprüfung vorgelegt:** bis zu **30 Tage** nach der Leistungserbringung, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist aufgrund eines Vorfalls oder einer rechtlichen Anordnung erforderlich.
* **Buchhaltung/Belege:** bis zu **10 Jahre** (rechtlich/steuerlich).
* **Fotos/Videos mit Einwilligung:** bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder wir die Inhalte entfernen.
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## 8) Sicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von Daten ein (rollenbasierte Zugriffskontrolle, minimale Rechtevergabe an Fahrer/Lieferanten, sichere Geräte und Mitarbeiterschulungen). Fahrer und Lieferanten müssen unsere **Fahrer- und Lieferantenregeln** jederzeit einhalten (z. B. sichere Handynutzung, Rauchverbot, Einhaltung des Reiseplans, respektvolles Verhalten).
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## 9) Ihre Rechte (sofern zutreffend)
Sie haben möglicherweise das Recht auf **Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung** oder **Widerspruch gegen die Verarbeitung** sowie auf **Datenübertragbarkeit**. Bei Buchungen über Marktplätze bitten wir Sie gegebenenfalls, sich auch an den jeweiligen Marktplatz zu wenden, damit dieser Ihre Rechte bezüglich der von ihm kontrollierten Daten geltend machen kann.
* Um Ihre Rechte auszuüben oder Ihre Einwilligung zu widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte unter: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Sie können auch eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde einreichen.
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## 10) Kinder
Unsere Angebote sind familienfreundlich, Buchungen erfolgen jedoch durch Erwachsene (ab 18 Jahren). Daten von Kindern (z. B. Name/Alter zur Sitzplatzvergabe) werden von uns ausschließlich von den Eltern/Erziehungsberechtigten und nur zur Erbringung unserer Dienstleistungen/zur Gewährleistung der Sicherheit verarbeitet.
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## 11) WhatsApp & Tools von Drittanbietern
Wenn Sie uns über WhatsApp oder eine andere App kontaktieren, gelten zusätzlich zu diesen Datenschutzbestimmungen die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen App. Wir werden Sie niemals per Chat nach Ihren vollständigen Kartendaten fragen.
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## 12) Foto- und Medieneinwilligung (präzisiert)
Unser Team bittet Sie möglicherweise um ein kurzes Foto oder Video für Erinnerungs- oder Marketingzwecke; **dies ist selbstverständlich freiwillig**. Wir werden das Material **nur** mit Ihrer Einwilligung aufnehmen oder veröffentlichen, und Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen; wir werden es dann löschen oder nicht mehr verwenden. Unsere internen Richtlinien verpflichten unsere Mitarbeiter, **zuerst um Erlaubnis zu fragen** und respektvoll zu bleiben.
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## 13) Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder plattformbezogene Änderungen zu berücksichtigen. Die neue Version wird mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden, soweit möglich, hervorgehoben.
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### Kurze Zusammenfassung, wie wir Sie schützen
* **Minimale und zweckgebundene Daten** für Logistik und Sicherheit.
* **Weitergabe von Daten nur auf das Notwendigste** an Fahrer-Hosts/Lieferanten gemäß strengen internen Regeln.
* **Nur mit Einwilligung der Nutzer**; jederzeit zurückziehen.
* **Plattformkonformität** Bei Buchungen über GetYourGuide/Viator gelten deren Nutzungsbedingungen zusätzlich zu unseren.
* **Klare Aufbewahrungs- und Sicherheitsvorkehrungen** mit Verantwortlichkeit innerhalb unseres Teams und unserer Partner.