Условия и положения
> **Версия:** 2025‑10‑15
**Применяется к:** бронированиям, сделанным через онлайн-платформы (например, GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) или через наши официальные каналы, которые при необходимости перенаправляют вас обратно на эти платформы.
---
## 1) С кем вы заключаете договор
Вы бронируете услуги, предлагаемые компанией **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** («Simba», «мы/нас/наш»). Большинство мероприятий представляют собой **самостоятельные поездки с сопровождением водителя**, организуемые компанией Simba или тщательно отобранными местными партнерами из нашей сети. **Водители-сопровождающие не являются лицензированными гидами, если это прямо не указано на странице продукта.**
**Важное примечание к платформе.** GetYourGuide и Viator управляют онлайн-площадками/посредническими платформами, которые связывают путешественников с местными поставщиками. **Условия использования платформы и правила, указанные на странице продукта, остаются обязательными** и регулируют порядок бронирования и отмены; наши условия **дополняют** (а не заменяют) их. В случае каких-либо несоответствий, **приоритетными являются общие условия платформы и правила, указанные на странице вашего билета/продукта.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Объем услуг (что включено / что не включено)
Если на странице товара не указано иное, наши услуги включают **частный трансфер с дружелюбным водителем-сопровождающим**, современный автомобиль с кондиционером и гибкое расписание остановок в рамках отведенного времени тура. Они **не** включают услуги лицензированного гида, билеты в музеи/достопримечательности, питание или платные мероприятия, если это не указано или не добавлено в качестве опции на платформе.
**Самостоятельная поездка.** Водитель-гид оказывает логистическую помощь и предоставляет общую информацию о культуре страны, но **не** проводит углубленные исторические экскурсии по памятникам. Если вы предпочитаете услуги лицензированного гида, пожалуйста, забронируйте эту опцию, если она доступна на платформе.
---
## 3) Каналы бронирования, внесения изменений и связи
* **Обязательные изменения** (дата, время, место отправления, размер группы, язык, дополнительные услуги) **должны быть запрошены и подтверждены в письменной форме через ту же платформу, где вы бронировали** (ваше приложение/почтовый ящик для бронирования). Телефонные звонки или сообщения вне платформы носят **только информационный характер** и **не являются обязательными** до тех пор, пока платформа не подтвердит их в письменной форме.
* Для GetYourGuide: отношения с клиентами регулируются **договором между поставщиком и клиентом через платформу GYG**; GYG выступает в качестве посредника. ([GetYourGuide][2])
* Для Viator/TripAdvisor: **к вам применяются правила отмены, указанные на странице вашего продукта**, а обработка запросов от продавцов и службы поддержки осуществляется в соответствии с правилами Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Отмена, перенос и неявка
* **Следуйте инструкциям на вашей платформе.** Для каждого продукта указаны свои **правила отмены** и период бесплатной отмены; эти правила обязательны для путешественника. (На Viator многие продукты используют **стандартные правила отмены за 24 часа**, но могут применяться и более строгие правила — всегда проверяйте свою страницу.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Отмена со стороны поставщика.** Если отмена вызвана погодными условиями или производственными проблемами, платформы разработали соответствующие процессы (например, рабочий процесс Viator «события со стороны поставщика» и уведомления). В таких случаях возврат средств/альтернативы обрабатываются **в соответствии с правилами платформы**, и связь осуществляется через платформу. ([Центр ресурсов для партнеров Viator][4])
* **Иерархия / конфликты.** В случаях, когда наши условия противоречат правилам платформы (например, срокам возврата средств), **применяются общие условия платформы**; именно так устроены GetYourGuide и аналогичные торговые площадки. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Ответственность и безопасность клиентов
* **Законы и правила поведения.** Вы обязаны соблюдать местные законы и инструкции, обеспечивающие вашу безопасность и безопасность окружающих.
* **Сиденья и дети.** Местные правила дорожной безопасности требуют наличия **одного разрешенного детского автокресла на человека, включая младенцев**; детские автокресла необходимо запрашивать заранее на платформе, чтобы можно было подобрать подходящий автомобиль. (Информация о наличии/стоимости, если таковая имеется, указана на странице товара.)
* **Ценные вещи.** Храните ценные вещи при себе; мы не несем ответственности за утерянные вещи, за исключением случаев, когда это произошло по нашей грубой неосторожности.
* **Незамедлительное сообщение.** Если вы чувствуете что-то небезопасное (усталость водителя, превышение скорости, отклонение от маршрута) или обслуживание не соответствует требованиям, **немедленно свяжитесь с нами во время поездки** (через почтовый ящик платформы и по телефону экстренной связи, указанному в вашем билете). Сообщение в режиме реального времени дает нам возможность решить проблемы; **проверить претензии после поездки гораздо сложнее.**
---
## 6) Наши стандарты взаимодействия водителя и водителя (чего вы можете ожидать)
Мы обеспечиваем высокие операционные стандарты как силами собственной команды, так и силами партнерских агентств:
* **Профессиональное поведение** и уважительная речь в любое время; **курение в автомобиле запрещено**.
* **Используйте телефон только в режиме громкой связи**, при необходимости навигации устройство должно находиться в держателе.
* **Соблюдайте безопасную скорость** в пределах установленных законом норм и делайте перерывы при обнаружении усталости.
* **Соблюдение маршрута:** водители **не имеют права** удалять или заменять официальные остановки, указанные на странице продукта, без **письменного разрешения** от Simba **до** начала тура и **уведомления клиента через платформу**.
Если вы обнаружите нарушение, немедленно сообщите нам об этом, чтобы мы могли вмешаться. (Внутри компании мы поощряем отличное обслуживание и дисциплинарные нарушения.)
---
## 7) Маршруты, сроки и форс-мажорные обстоятельства
* **Точность маршрута.** Мы следуем маршруту/расписанию, описанному на странице продукта. Возможны незначительные, но эквивалентные замены (пробки, перекрытия, соображения безопасности), при этом основная концепция маршрута остается неизменной.
* **Форс-мажор.** Мы не несем ответственности за задержки или изменения, вызванные событиями, находящимися вне нашего контроля (например, забастовки, экстремальные погодные условия, перекрытие дорог, действия правительства). В случае неожиданного закрытия сайта мы предпримем разумные усилия для предложения альтернативных вариантов, соответствующих правилам платформы.
* **Ограничения платформы и стандарты безопасности.** Мы придерживаемся правил торговой площадки в отношении безопасности/права на участие и можем отклонить или удалить предложения, не соответствующие этим стандартам. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Сторонние поставщики и дополнительные услуги
Питание, входные билеты и дополнительные мероприятия (поездки на квадроциклах, верблюдах, лодках, улучшенные джипы и т. д.) **не включены**, если это прямо не указано на странице продукта. При покупке услуг сторонних компаний в день мероприятия любые споры с этими поставщиками не подлежат разрешению в рамках первоначального бронирования; однако мы окажем разумную помощь.
---
## 9) Конфиденциальность и данные
Мы можем запрашивать и обрабатывать ограниченный объем персональных данных (например, имена, контактные данные, язык, аллергии, контактные данные для экстренной связи) **только в целях безопасности, логистики и соблюдения законодательства**, и мы передаем соответствующие данные вашему водителю-партнеру/поставщику услуг для предоставления услуги. Также действуют условия конфиденциальности платформы. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Ответственность
В **максимально допустимой законом степени**:
* Ответственность компании Simba за прямые убытки, возникшие в результате предоставления наших услуг, ограничивается суммой, уплаченной за соответствующее бронирование;
* Мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки; за действия/бездействие независимых сторонних поставщиков, выбранных в день мероприятия; или за события, находящиеся вне нашего разумного контроля.
Ничто в настоящих условиях не исключает ответственности, которая не может быть ограничена в соответствии с применимым законодательством.
> **Информационное уведомление торговой площадки**: На таких платформах, как Viator, **билет/договор на мероприятие заключается между вами и поставщиком услуги**, а возврат средств осуществляется в соответствии с условиями платформы бронирования. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Жалобы
Пожалуйста, сообщите нам **во время оказания услуги**, чтобы мы могли помочь в режиме реального времени. Если проблема по-прежнему не решена, отправьте письменное сообщение через **почтовый ящик бронирования на платформе** в разумные сроки после мероприятия, указав (i) номер бронирования, (ii) подробности и (iii) любые подтверждающие документы. Мы тщательно рассматриваем каждый случай в соответствии с процедурами платформы.
---
## 12) Фотографии и медиа
Мы можем запросить ваше согласие на съемку коротких фотографий/роликов для памятных целей/маркетинга. **Мы публикуем материалы только с вашего согласия**; вы можете отозвать свое согласие в любое время, отправив нам сообщение на платформе. (Наши водители обучены сначала запрашивать разрешение.)
---
## 13) Применимое право и споры
Настоящие условия Simba регулируются законодательством **Республики Тунис**. Это **не** ограничивает ваши права на защиту прав потребителей в соответствии с законодательством, действующим на платформе, которую вы использовали для бронирования. Местом рассмотрения споров, касающихся настоящих условий Simba, является Тунис, **с учетом** любых обязательных механизмов разрешения споров на платформе, применимых к вашему бронированию.
**Контакты:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Политика конфиденциальности# Simba Fun Travel™ — Политика конфиденциальности
**Дата вступления в силу:** 15 октября 2025 г.
**Ответственная организация (контроллер данных):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** («Simba», «мы», «нас», «наш») — Тунис
---
## 1) Область применения
Данная политика объясняет, как мы собираем, используем, передаем и защищаем персональные данные для следующих целей:
* Бронирования, сделанные через торговые площадки (например, GetYourGuide/Viator) и через наши прямые каналы (например, WhatsApp, электронная почта, телефон).
* Организация наших частных туров, трансферов и мероприятий, как правило, **самостоятельных с сопровождением водителя** (лицензированный гид предоставляется только в случае его явного включения в стоимость).
Если вы оформили бронирование на торговой площадке, к вам также применяются их условия конфиденциальности, и во многих случаях они выступают в качестве независимого оператора данных для некоторых этапов обработки (например, платежей, билетов, обмена сообщениями на платформе).
---
## 2) Данные, которые мы собираем
Мы собираем минимально необходимую информацию для планирования и безопасного и профессионального оказания ваших услуг:
**Бронирование и идентификация**
* Имя, контактные данные (телефон, электронная почта), язык; размер группы; место встречи/высадки; дата/время; отель/номер; номер бронирования.
* Дополнительные документы, удостоверяющие личность (например, номер паспорта) **только в случае необходимости, предусмотренной законом, правилами пограничного контроля/порта, страховкой или для подтверждения бронирования дорогостоящих услуг.**
**Безопасность и логистика**
* Контактная информация для экстренной связи/WhatsApp, сведения об аллергиях или медицинские данные, которыми вы решили поделиться (для рекомендаций по выбору ресторана/информации об аллергии или в экстренных случаях). Мы обрабатываем такие медицинские данные с особой осторожностью и только с вашего согласия и для защиты ваших жизненно важных интересов.
**Коммуникации и СМИ**
* Сообщения, которые вы нам отправляете (например, через WhatsApp, электронную почту), и оперативные заметки.
* Фотографии/видео **используются только с вашего согласия** (например, для сохранения воспоминаний или в маркетинговых целях). Вы можете отозвать свое согласие в любое время, и мы прекратим их использование. Наша команда обучена сначала запрашивать разрешение.
**Техническая информация (при необходимости)**
* Основные данные об устройстве/использовании (например, метки времени, город по IP-адресу), генерируемые нашими инструментами в целях безопасности и борьбы с мошенничеством.
Мы **не** храним полные данные платежных карт; обработкой этих данных занимаются платформы/платежные системы.
---
## 3) Источники данных
* Информация, которую вы предоставляете нам напрямую (WhatsApp, электронная почта, формы, звонки).
* Торговые площадки (GetYourGuide/Viator), которые передают нам данные о бронировании.
* Попутчики, которые бронируют билеты от вашего имени (пожалуйста, ознакомьте их с этими правилами).
---
## 4) Цели и правовые основания (в стиле GDPR)
* **Предоставление и организация услуг** (планирование маршрутов, назначение водителей-сопровождающих, логистика). *Правовое основание:* Договор и законные интересы.
* **Безопасность и реагирование на инциденты** (например, контактная информация для экстренных случаев, информирование об аллергии). *Правовое основание:* Жизненно важные интересы и согласие на использование медицинских данных.
* **Обслуживание клиентов и контроль качества** (оперативная поддержка, обработка жалоб, проверка качества обслуживания). *Правовое основание:* Законные интересы и договор.
* **Соблюдение нормативных требований** (налоги, бухгалтерский учет, запросы правоохранительных органов, страхование). *Правовое основание:* Юридическое обязательство.
* **Маркетинг с согласия** (например, публикация фото/видео или отправка периодических обновлений). *Правовое основание:* Согласие (вы можете отказаться в любое время).
Мы не принимаем решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке данных, которые влекут за собой юридические или иные существенные последствия для вас.
---
## 5) Обмен информацией и получатели (информация только для тех, кому она необходима)
Мы делимся только той информацией, которая необходима для обеспечения вашего комфорта или выполнения юридических обязательств:
* **Водители-курьеры и проверенные местные поставщики** (информация о месте посадки, имя, язык, контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации). Наши внутренние правила строго ограничивают использование ваших данных (например, использование телефона в режиме громкой связи, профессиональное поведение, отсутствие ненужных контактов).
* **Торговые площадки** (GetYourGuide/Viator) — если ваше бронирование было оформлено через них, мы координируем действия через их системы в соответствии с их правилами.
* **Платежные системы** (например, Wise, банк, PayPal), **страховые компании** и профессиональные консультанты (при необходимости).
* **Государственные органы** в случаях, когда это требуется по закону (например, службы безопасности, таможня, полиция).
Мы запрещаем партнерам использовать ваши данные в любых целях, не связанных с предоставляемыми вами услугами, и требуем соблюдения надлежащих мер по обеспечению конфиденциальности.
---
## 6) Международные переводы
Ваши данные могут обрабатываться в Тунисе и, при необходимости, в других странах, где работают наши партнеры или платформы. При международной передаче данных мы используем разумные меры защиты (например, договорные гарантии), соответствующие действующему законодательству.
---
## 7) Сохранение
Мы храним данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения вышеуказанных целей:
* **Примечания по оперативному чату и логистике:** до **24 месяцев** после завершения обслуживания (для поддержки рассмотрения жалоб/послепродажного обслуживания).
* **Удостоверения личности предоставляются для проверки:** в течение **30 дней** после оказания услуги, если иное не требуется в связи с инцидентом или юридическим запросом.
* **Бухгалтерский учет/квитанции:** до **10 лет** (юридические/налоговые).
* **Фотографии/видео с вашего согласия:** до тех пор, пока вы не отзовете свое согласие или мы не удалим контент.
---
## 8) Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных (доступ на основе ролей, использование принципа минимальных привилегий при совместном использовании данных водителями-операторами/поставщиками, защищенные устройства и обучение персонала). Водители и поставщики обязаны всегда соблюдать наши **Правила и политику для водителей-операторов** (например, безопасное использование телефона, запрет курения, соблюдение маршрута, уважительное поведение).
---
## 9) Ваши права (где применимо)
Вы можете иметь право на **доступ, исправление, удаление, ограничение** или **возражение** против обработки, а также на **переносимость данных**. В случае бронирования через маркетплейс мы можем попросить вас также связаться с маркетплейсом, чтобы они могли реализовать свои права в отношении данных, находящихся в их распоряжении.
* Для осуществления своих прав или отзыва согласия обращайтесь по адресу: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Вы также можете подать жалобу в местный орган по защите персональных данных.
---
## 10) Дети
Наши услуги предназначены для семейного отдыха, но бронирование осуществляется взрослыми (18 ). Мы обрабатываем данные детей (например, имя/возраст для обеспечения безопасности детей) только от родителей/опекунов и только для предоставления услуг/обеспечения безопасности.
---
## 11) WhatsApp и сторонние инструменты
Если вы пишете нам в WhatsApp или другом приложении, помимо данной политики, применяется политика конфиденциальности этого приложения. Мы никогда не будем запрашивать у вас полные данные карты через чат.
---
## 12) Согласие на использование фотографий и материалов СМИ (уточнено)
Наша команда может запросить быструю фото- или видеосъемку для памятных целей или маркетинга; **это всегда необязательно**. Мы будем **делать снимки или публиковать их только** с вашего согласия, и вы можете отозвать свое согласие позже; мы удалим их или прекратим их использование. Наши внутренние правила требуют от сотрудников **спрашивать разрешения** и проявлять уважение.
---
## 13) Изменения в данной политике
Мы можем обновлять эту политику, чтобы отразить операционные, юридические или платформенные изменения. Мы опубликуем новую версию с новой «Датой вступления в силу». По возможности, существенные изменения будут выделены.
---
### Краткое описание того, как мы вас защищаем
* **Минимальный объем данных, предназначенных для конкретных целей**, для обеспечения логистики и безопасности.
* **Обмен конфиденциальной информацией** с водителями-операторами/поставщиками осуществляется в соответствии со строгими внутренними правилами.
* **Разрешение на использование медиаконтента предоставляется только с согласия пользователя**; вы можете отозвать его в любое время.
* **Соответствие требованиям платформы** при бронировании через GetYourGuide/Viator; к нашим условиям применяются их условия.
* **Четкое соблюдение сроков хранения и безопасности** с обеспечением подотчетности внутри нашей команды и среди партнеров.