Общи условия
> **Версия:** 2025‑10‑15
> **Отнася се за:** Резервации, направени чрез онлайн платформи (напр. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) или чрез нашите официални канали, които ви пренасочват обратно към тези платформи, когато е необходимо.
---
## 1) С кого сключвате договор
Вие резервирате услуги, предлагани от **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** („**Simba**“, „ние/нас/наш**“). Повечето дейности са **самостоятелни преживявания с поддръжка от шофьор-домакин**, управлявани от Simba или от внимателно проверени местни партньори в нашата мрежа. **Шофьорите-домакини не са лицензирани екскурзоводи, освен ако не е изрично посочено на страницата на продукта.**
**Важна забележка за платформата.** GetYourGuide и Viator управляват онлайн пазари/посреднически платформи, които свързват пътуващите с местни доставчици. **Условията за ползване от клиентите на платформата и правилата на продуктовата страница остават обвързващи** и уреждат рамката за резервации и анулации; нашите условия ги **допълват** (не заместват). В случай на несъответствие, предимство имат **общите условия на платформата и политиката, показана на вашата билетна/продуктова страница.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Обхват на услугата (какво е включено/не е включено)
Освен ако на страницата на продукта не е посочено друго, нашите услуги включват **частен транспорт с приятелски настроен шофьор-домакин**, климатизирано модерно превозно средство и гъвкаво време за обслужване на посочените спирки в рамките на определените часове за обиколка. Те **не** включват лицензиран екскурзовод, билети за музеи/забележителности, храна или платени дейности, освен ако не са изрично включени или добавени като опция на платформата.
**Формат със самостоятелно екскурзовод.** Шофьорът-домакин предоставя логистична помощ и общ културен контекст по време на пътуването, но **не** предлага задълбочено историческо екскурзоводство на място в паметници. Ако предпочитате лицензиран екскурзовод, моля, резервирайте тази допълнителна услуга, където се предлага на платформата.
---
## 3) Резервации, промени и комуникационен канал
* **Обвързващите промени** (дата, час, място за вземане, размер на групата, език, добавки) **трябва да бъдат заявени и потвърдени писмено чрез същата платформа, където сте резервирали** (вашето приложение/пощенска кутия за резервации). Телефонните обаждания или съобщенията извън платформата са **само с информационна цел** и **не са обвързващи**, докато платформата не ги потвърди писмено.
* За GetYourGuide: отношенията с клиентите се уреждат от **договора между доставчик и клиент чрез платформата GYG**; GYG действа като посредник. ([GetYourGuide][2])
* За Viator/TripAdvisor: **политиката за анулиране, показана на страницата на вашия продукт, се отнася за вас**, а работните процеси на търговците/поддръжката се обработват съгласно правилата на Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Анулации, пренасрочване и неявяване
* **Следвайте билета си на платформата.** Всеки продукт показва собствена **политика за анулиране** и евентуален прозорец за безплатно анулиране; тази политика е обвързваща за пътуващия. (Във Viator много продукти използват **стандартната 24-часова политика**, но може да се прилагат по-строги правила - винаги проверявайте страницата си.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Анулации от страна на доставчиците.** Ако проблеми с времето/оперативни проблеми изискват анулиране, платформите имат установени процеси (напр. работен процес и известия на Viator за „събития от страна на доставчиците“). В такива случаи възстановяванията на суми/алтернативите се обработват **в съответствие с правилата на платформата** и комуникациите протичат през платформата. ([Център за партньорски ресурси на Viator][4])
* **Йерархия / конфликти.** Когато нашите условия се сблъскват с правилата на платформата (напр. срокове за възстановяване на суми), **общите условия на платформата имат предимство**; това е изрично начинът, по който са структурирани GetYourGuide и подобни пазари. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Отговорности и безопасност на клиента
* **Закони и поведение.** Трябва да спазвате местните закони и инструкции, които гарантират безопасността за вас и другите.
* **Места за сядане и деца.** Местните правила за безопасност на движението по пътищата изискват **едно законно място на човек, включително бебета**; детските столчета трябва да бъдат заявени предварително на перона, за да може да се осигури правилното превозно средство. (Наличност/такси, ако има такива, вижте на страницата на продукта.)
* **Ценности.** Пазете ценностите си; ние не носим отговорност за загубени вещи, освен ако не са причинени от наша груба небрежност.
* **Незабавно докладване.** Ако нещо ви се струва опасно (умора на водача, превишена скорост, отклонения от маршрута) или услугата не е изпълнена правилно, **свържете се с нас незабавно по време на услугата** (чрез входящата поща на перона и телефонния номер за спешни случаи, посочен във вашия билет). Докладването в реално време ни дава възможност да разрешим проблемите; **претенциите след пътуването са много по-трудни за проверка.**
---
## 6) Нашите стандарти за шофьор-домакин (какво можете да очаквате)
Ние прилагаме високи оперативни стандарти със собствения си екип и партньорските агенции:
* **Професионално поведение** и уважителен език по всяко време; **пушенето забранено** в превозното средство.
* **Използвайте телефона само със свободни ръце**, като устройството е в държач, ако е необходима навигация.
* **Безопасна скорост** в рамките на законовите ограничения и почивки, ако се наблюдава умора.
* **Точност на маршрута:** шофьорите **не могат** да изтриват или заменят официалните спирки, посочени на страницата на продукта, без **писмено одобрение** от Simba **преди** обиколката и **уведомление до клиента чрез платформата**.
> Ако забележите нарушение, уведомете ни **незабавно**, за да можем да се намесим. (Ние вътрешно възнаграждаваме отличното обслужване и нарушенията на дисциплината.)
---
## 7) Маршрути, време и непреодолима сила
* **Точност на маршрута.** Следваме маршрута/времето, описани на страницата на продукта. Възможни са незначителни, еквивалентни замествания (трафик, затваряния, безопасност), като същевременно се запазва основното преживяване.
* **Непреодолима сила.** Не носим отговорност за закъснения или промени, дължащи се на събития извън нашия контрол (напр. стачки, екстремни метеорологични условия, затваряне на пътища, действия на правителството). Когато даден сайт бъде затворен неочаквано, ще положим разумни усилия да предложим алтернативи, съответстващи на правилата на платформата.
* **Ограничения на платформата и стандарти за безопасност.** Спазваме правилата на платформата относно безопасността/допустимостта и можем да откажем или премахнем преживявания, които не отговарят на тези стандарти. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Доставчици и екстри от трети страни
Храната, входните билети и допълнителните дейности (АТВ, камили, разходки с лодка, подобрения с джип и др.) **не са включени**, освен ако на страницата на продукта изрично не е посочено друго. Когато услугите на трети страни са закупени в деня на събитието, всички спорове с тези доставчици са извън първоначалната резервация; въпреки това, ние ще съдействаме, където е разумно.
---
## 9) Поверителност и данни
Можем да поискаме и обработим ограничени лични данни (напр. имена, данни за контакт, език, алергии, данни за контакт при спешни случаи) **само за целите на безопасността, логистиката и спазването на законовите изисквания** и споделяме съответните данни с вашия доставчик на шофьори/партньори, за да предоставим услугата. Прилагат се и условията за поверителност на платформата. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Отговорност
До **максимално разрешената от закона степен**:
* Отговорността на Simba за преки загуби, произтичащи от нашите услуги, е ограничена до сумата, платена за съответната резервация;
* Ние **не носим отговорност** за косвени или последващи загуби; за действията/бездействията на независими трети страни, избрани в деня; или за събития извън нашия разумен контрол.
Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно приложимото законодателство.
> **Разкриване на информация на пазара** (информационно): На платформи като Viator, **билетът/договорът за преживяването е между вас и доставчика на Дейността**, като възстановяванията на суми се обработват съгласно условията на платформата за резервации. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Жалби
Моля, уведомете ни **по време на услугата**, за да можем да ви помогнем в реално време. Ако все още не сте получили отговор, изпратете писмено съобщение чрез вашата **пощенска кутия за резервации на платформата** в разумен срок след Дейността с (i) референтен номер на резервацията, (ii) подробности и (iii) всякакви доказателства. Разглеждаме внимателно всеки случай в съответствие с процедурите на платформата.
---
## 12) Снимки и медии
Може да поискаме вашето съгласие да правим кратки снимки/ролки за спомени/маркетинг. **Публикуваме само с вашето съгласие**; можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като ни изпратите съобщение на платформата. (Нашите шофьори са обучени първо да поискат разрешение.)
---
## 13) Приложимо право и спорове
Тези условия на Simba се уреждат от законите на **Република Тунис**. Това **не** ограничава каквито и да е права за защита на потребителите, които имате съгласно закона, приложим чрез платформата, която сте използвали за резервация. Мястото за разрешаване на спорове, свързани с тези условия на Simba, е Тунис, **при спазване** на всички задължителни механизми за разрешаване на спорове на платформата, които се прилагат за вашата резервация.
**Контакт:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](поща: simbafuntravel@gmail.com)
Политика за поверителност# Simba Fun Travel™ — Политика за поверителност
**Дата на влизане в сила:** 15 октомври 2025 г.
**Отговорно лице (Администратор на данни):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** („Simba“, „ние“, „нас“, „наш“) — Тунис
---
## 1) Обхват
Тази политика обяснява как събираме, използваме, споделяме и защитаваме лични данни за:
* Резервации, направени чрез онлайн пазари (напр. GetYourGuide/Viator) и чрез нашите директни канали (напр. WhatsApp, имейл, телефон).
* Изпълнение на нашите частни турове, трансфери и дейности, обикновено **самостоятелно с поддръжка от шофьор-домакин** (лицензиран екскурзовод само когато е изрично включен).
Ако сте резервирали на платформа за търговия, техните условия за поверителност също важат и в много случаи те действат като независим администратор на данни за части от обработката (напр. плащания, билети, съобщения на платформата).
---
## 2) Данни, които събираме
Събираме минимално необходимата информация, за да планираме и предоставим услугата ви безопасно и професионално:
**Резервация и самоличност**
* Име, данни за контакт (телефон, имейл), език; размер на групата; вземане/връщане; дата/час; хотел/стая; референтен номер на резервацията.
* Незадължителни документи за самоличност (напр. номер на паспорт) **само ако се изисква от закона, граничните/пристанищни правила, застраховката или когато е необходимо за проверка на резервации за услуги с висока стойност.**
**Безопасност и логистика**
* Данни за контакт при спешни случаи/WhatsApp, алергии или медицински бележки, които решите да споделите (за насоки за ресторант/алергии или за справяне с спешни случаи). Ние третираме тези здравни данни с изключително внимание и ги обработваме само с вашето съгласие и за да защитим жизненоважни интереси.
**Комуникации и медии**
* Съобщения, които ни изпращате (напр. WhatsApp, имейл) и оперативни бележки.
* Снимки/видеоклипове **само с ваше съгласие** (напр. спомени или маркетинг). Можете да оттеглите съгласието си по всяко време и ние ще спрем да ги използваме. Нашият екип е обучен първо да поиска разрешение.
**Технически (когато е приложимо)**
* Основни данни за устройството/употребата (напр. времеви отпечатъци, IP град), генерирани от нашите инструменти за сигурност и борба с измамите.
Ние **не** съхраняваме пълни данни за платежните карти; платформите/процесорите на плащания обработват тези данни.
---
## 3) Източници на данни
* Информация, която ни предоставяте директно (WhatsApp, имейл, формуляри, обаждания).
* Пазарни платформи (GetYourGuide/Viator), които ни предават данни за резервации.
* Придружители на пътувания, които резервират от ваше име (моля, споделете тази политика с тях).
---
## 4) Цели и правни основания (в стил GDPR)
* **Предоставяне и управление на услуги** (планиране на маршрути, определяне на шофьори-домакини, комуникация на логистиката). *Правно основание:* Договор и законни интереси.
* **Безопасност и реагиране при инциденти** (напр. контакт при спешни случаи, осведоменост за алергии). *Правно основание:* Жизненоважни интереси и съгласие за здравни данни.
* **Обслужване на клиенти и контрол на качеството** (поддръжка на живо, обработка на оплаквания, проверка на услугата). *Правно основание:* Законни интереси и договор.
* **Съответствие** (данъчни, счетоводни, искания от правоприлагащи органи, застраховки). *Правно основание:* Правно задължение.
* **Маркетинг със съгласие** (напр. споделяне на снимка/видеоклип или изпращане на периодични актуализации). *Правно основание:* Съгласие (можете да се откажете по всяко време).
Ние не вземаме решения, основани единствено на автоматизирана обработка, които пораждат правни или подобни значими последици за Вас.
---
## 5) Споделяне и получатели (при условие че е необходимо да се знае)
Споделяме само това, което е необходимо, за да ви предоставим необходимото преживяване или да изпълним законовите си задължения:
* **Шофьори-домакини и доверени местни доставчици** (данни за вземане, име, език, контакт за спешни случаи). Нашите вътрешни правила строго ограничават използването на вашите данни (напр. използване на телефон със свободни ръце, професионално поведение, без ненужно контактиране).
* **Пазари** (GetYourGuide/Viator) — ако резервацията ви е направена там, ние координираме чрез техните системи съгласно техните правила.
* **Обработващи плащания** (напр. Wise, банка, PayPal), **застрахователи** и професионални консултанти (когато е приложимо).
* **Държавни органи**, когато това се изисква от закона (напр. служби за сигурност, митници, полиция).
Забраняваме на партньорите да използват вашите данни за цели, несвързани с вашата услуга, и изискваме подходящи гаранции за поверителност.
---
## 6) Международни преводи
Вашите данни могат да бъдат обработвани в Тунис и, където е необходимо, в други страни, където работят нашите партньори или платформите. При международно прехвърляне на данни използваме разумни предпазни мерки (напр. договорни защити), съответстващи на приложимото законодателство.
---
## 7) Задържане
Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо за горепосочените цели:
* **Оперативен чат и логистични бележки:** до **24 месеца** след приключване на услугата (в подкрепа на оплаквания/последващо обслужване).
* **Предоставяне на документи за самоличност за проверка:** до **30 дни** след предоставяне на услугата, освен ако не се изисква повече време поради инцидент или правно искане.
* **Счетоводни/касови бележки:** до **10 години** (законни/данъчни).
* **Снимки/видеоклипове със съгласие:** докато не оттеглите съгласието си или не премахнем съдържанието.
---
## 8) Сигурност
Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните (достъп, базиран на роли, споделяне с минимални привилегии с шофьори-домакини/доставчици, защитени устройства и обучение на персонала). Шофьорите и доставчиците трябва да спазват нашите **Правила и политика за връзка между шофьори и домакини** по всяко време (напр. безопасно използване на телефона, непушене, спазване на маршрута, уважително поведение).
---
## 9) Вашите права (където е приложимо)
Може да имате право на **достъп, коригиране, изтриване, ограничаване** или **възражение** срещу обработката, както и на **преносимост на данни**. За резервации на платформа за търговия, може да ви помолим да се свържете и с платформата за търговия, за да могат те да предявят действия относно данните, които контролират.
* За да упражните права или да оттеглите съгласието си, свържете се с: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Можете също да подадете жалба до местния орган за защита на данните.
---
## 10) Деца
Нашите услуги са подходящи за семейства, но резервациите се правят от възрастни (18 ). Обработваме данни за деца (напр. име/възраст за безопасност на местата) само от родители/настойници и само за предоставяне на услуги/безопасност.
---
## 11) WhatsApp и инструменти на трети страни
Ако ни изпратите съобщение през WhatsApp или друго приложение, в допълнение към тази политика за поверителност се прилага и политиката за поверителност на съответното приложение. Никога няма да ви помолим да ни изпратите пълни данни за картата чрез чат.
---
## 12) Снимки и съгласие за медиите (пояснено)
Нашият екип може да поиска бърза снимка/видео за спомен или маркетинг; **това винаги е по избор**. Ще заснемем или публикуваме **само** с вашето съгласие, което можете да оттеглите по-късно; ще го изтрием или ще спрем да използваме. Нашите вътрешни правила изискват от персонала **първо да пита** и да бъде уважителен.
---
## 13) Промени в тази политика
Възможно е да актуализираме тази политика, за да отразим оперативни, правни или платформени промени. Ще публикуваме новата версия с нова „Дата на влизане в сила“. Съществените промени ще бъдат подчертани, където е възможно.
---
### Кратко обобщение на това как ви защитаваме
* **Минимални и целенасочени данни** за логистика и безопасност.
* **Споделяне на необходимата информация** с шофьори-домакини/доставчици съгласно строги вътрешни правила.
* **Медия само със съгласие**; оттегляне по всяко време.
* **Съответствие с платформата**, когато резервирате чрез GetYourGuide/Viator; техните условия важат заедно с нашите.
* **Ясно съхранение и сигурност** с отчетност в целия ни екип и партньори.