Şərtlər və Qaydalar
> **Versiya:** 2025‑10‑15
> **Aiddir:** Onlayn platformalar (məsələn, GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) və ya lazım olduqda sizi həmin platformalara yönləndirən rəsmi kanallarımız vasitəsilə edilən sifarişlər.
---
## 1) Kiminlə müqavilə bağlayırsan
Siz **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** (“**Simba**”, “biz/bizim**”) tərəfindən təqdim edilən xidmətləri sifariş edirsiniz. Əksər Fəaliyyətlər Simba və ya şəbəkəmizdəki diqqətlə yoxlanılmış yerli tərəfdaşlar tərəfindən idarə olunan sürücü-host dəstəyi ilə **özünəməxsus təcrübələrdir. **Məhsul səhifəsində açıq şəkildə göstərilmədiyi təqdirdə, sürücü-hostlar lisenziyalı bələdçi deyil.**
**Vacib platforma qeydi.** GetYourGuide və Viator səyahətçiləri yerli təchizatçılarla əlaqələndirən onlayn bazarlar/vasitəçi platformalar işlədir. **Platformanın müştəri şərtləri və məhsul səhifəsi siyasətləri məcburi olaraq qalır** və sifariş və ləğv çərçivəsini tənzimləyir; şərtlərimiz onları **tamamlayır** (əvəz etmir). Hər hansı bir uyğunsuzluq olarsa, **platformanın ümumi şərtləri və bilet/məhsul səhifənizdə göstərilən siyasət üstünlük təşkil edir.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Xidmətin əhatə dairəsi (nələr daxildir / nələr daxil deyil)
Məhsul səhifəsində başqa cür göstərilmədiyi təqdirdə, xidmətlərimizə **mehriban sürücü ilə şəxsi nəqliyyat**, kondisionerli müasir nəqliyyat vasitəsi və ayrılmış tur saatları ərzində sadalanan dayanacaqlarda çevik, qonaqlama vaxtı daxildir. Platformada açıq şəkildə seçim kimi daxil edilmədiyi və ya əlavə edilmədiyi təqdirdə, lisenziyalı bələdçi, muzey/əyləncə məkanı biletləri, yeməklər və ya pullu fəaliyyətlər **əlavə edilmir**.
**Özünüidarəetmə formatı.** Sürücü-aparıcı yolda logistika yardımı və ümumi mədəni kontekst təmin edir, lakin abidələr daxilində dərin, yerində tarixi bələdçi təmin etmir. Lisenziyalı bələdçiyə üstünlük verirsinizsə, zəhmət olmasa, platformada təklif olunan əlavəni sifariş edin.
---
## 3) Sifariş, dəyişikliklər və kommunikasiya kanalı
* **Məcburi dəyişikliklər** (tarix, vaxt, götürmə məntəqəsi, qrup ölçüsü, dil, əlavələr) **sifariş etdiyiniz platforma** (tətbiqiniz/sifariş qutunuz) vasitəsilə yazılı şəkildə tələb olunmalı və təsdiqlənməlidir. Telefon zəngləri və ya platformadan kənar mesajlar **yalnız məlumat xarakteri daşıyır** və platforma yazılı şəkildə təsdiq edənə qədər **məcburi deyil**.
* GetYourGuide üçün: müştəri münasibətləri GYG platforması** vasitəsilə **Təchizatçı-Müştəri müqaviləsi ilə tənzimlənir; GYG vasitəçi kimi çıxış edir. ([GetYourGuide][2])
* Viator/TripAdvisor üçün: **məhsul səhifənizdə göstərilən ləğv siyasəti sizə aiddir** və satıcı/dəstək iş axınları Viator qaydalarına uyğun olaraq idarə olunur. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Ləğvlər, yenidən planlaşdırmalar və gəlməmələr
* **Platforma biletinizi izləyin.** Hər bir məhsul öz **ləğv siyasətini** və istənilən pulsuz ləğv pəncərəsini göstərir; bu siyasət səyahətçini bağlayır. (Viator-da bir çox məhsul **Standart 24 saatlıq siyasətdən** istifadə edir, lakin daha sərt siyasətlər tətbiq oluna bilər - həmişə səhifənizi yoxlayın.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Təchizatçı tərəfinin ləğvləri.** Hava/əməliyyat problemləri ləğv tələb edirsə, platformalarda müəyyən edilmiş proseslər mövcuddur (məsələn, Viator-un “təchizat tərəfi hadisələri” iş axını və bildirişləri). Belə hallarda, geri ödəmələr/alternativlər **platforma qaydalarına** uyğun olaraq emal olunur və kommunikasiya platforma vasitəsilə axır. ([Viator Tərəfdaş Resurs Mərkəzi][4])
* **İyerarxiya / ziddiyyətlər.** Şərtlərimiz platforma qaydaları ilə (məsələn, geri ödəmə müddəti) ziddiyyət təşkil etdikdə, **platformanın ümumi şərtləri üstünlük təşkil edir**; GetYourGuide və oxşar bazarlar açıq şəkildə belə qurulub. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Müştəri məsuliyyətləri və təhlükəsizliyi
* **Qanunlar və davranış qaydaları.** Özünüzün və başqalarının təhlükəsizliyini təmin edən yerli qanunlara və təlimatlara əməl etməlisiniz.
* **Oturacaqlar və uşaqlar üçün.** Yerli yol təhlükəsizliyi qaydaları **körpələr də daxil olmaqla, hər nəfər üçün bir qanuni oturacaq** tələb edir; düzgün nəqliyyat vasitəsinin təşkil edilə bilməsi üçün uşaq oturacaqları əvvəlcədən platformada tələb olunmalıdır. (Mövcudluq/ödənişlər, əgər varsa, məhsul səhifəsini izləyin.)
* **Qiymətli əşyalar.** Dəyərli əşyalarınızın yanınızda olması; kobud səhlənkarlığımız səbəbindən baş vermədiyi təqdirdə itirilmiş əşyalara görə məsuliyyət daşımırıq.
* **Dərhal məlumat vermək.** Əgər bir şey təhlükəli hiss olunursa (sürücünün yorğunluğu, sürət həddini aşma, marşrutdan yayınma) və ya xidmət çatışmazlığı yaranarsa, **xidmət zamanı dərhal bizimlə əlaqə saxlayın** (platformanın gələnlər qutusu və biletinizdəki təcili yardım telefonu). Real vaxt rejimində məlumat vermək bizə problemləri həll etmək şansı verir; **tur sonrası iddiaları yoxlamaq daha çətindir.**
---
## 6) Sürücü-host standartlarımız (nə gözləyə bilərsiniz)
Öz komandamız və tərəfdaş agentliklərimizlə yüksək əməliyyat standartlarını tətbiq edirik:
* **Peşəkar davranış** və hər zaman hörmətli dil; nəqliyyat vasitəsində **siqaret çəkmək qadağandır**.
* **Telefon yalnız əllərsiz istifadə olunur**, naviqasiya lazım gələrsə, cihazı tutucuda saxlayın.
* **Təhlükəsiz sürət** qanuni hədlər daxilindədir və yorğunluq müşahidə olunarsa, fasilə verilir.
* **Marşrut dəqiqliyi:** sürücülər Simba şirkətinin **turdan** əvvəl** yazılı razılığı** və platforma vasitəsilə müştəriyə **xəbərdarlığı** olmadan məhsul səhifəsində sadalanan rəsmi dayanacaqları silə və ya dəyişdirə bilməzlər.
> Əgər pozuntu aşkar etsəniz, müdaxilə edə bilməyimiz üçün bizə **dərhal** bildirin. (Əla xidmət və intizam pozuntularını daxili olaraq mükafatlandırırıq.)
---
## 7) Marşrutlar, vaxt və fors-major halları
* **Marşrut dəqiqliyi.** Məhsul səhifəsində təsvir edilən marşrut/vaxt cədvəlinə əməl edirik. Əsas təcrübəni qoruyarkən kiçik, ekvivalent əvəzetmələr (tıxac, bağlanmalar, təhlükəsizlik) baş verə bilər.
* **Fors-major.** Nəzarətimizdən kənar hadisələr (məsələn, tətillər, ekstremal hava şəraiti, yolların bağlanması, hökumət tədbirləri) səbəbindən baş verən gecikmələrə və ya dəyişikliklərə görə məsuliyyət daşımırıq. Sayt gözlənilmədən bağlandıqda, platforma qaydalarına uyğun alternativlər təklif etmək üçün ağlabatan səylər göstərəcəyik.
* **Platforma məhdudiyyətləri və təhlükəsizlik standartları.** Təhlükəsizlik/uyğunluqla bağlı bazar qaydalarına riayət edirik və bu standartlara cavab verməyən təcrübələri rədd edə və ya silə bilərik. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Üçüncü tərəf təchizatçıları və əlavələr
Məhsul səhifəsində açıq şəkildə göstərilmədiyi təqdirdə, yeməklər, giriş biletləri və əlavə fəaliyyətlər (kvadrosikllər, dəvələr, qayıq gəzintiləri, cip təkmilləşdirmələri və s.) qiymətə **daxil deyil**. Üçüncü tərəf xidmətləri həmin gün alındıqda, həmin satıcılarla hər hansı mübahisələr ilkin sifarişdən kənardır; lakin, biz ağlabatan hallarda kömək edəcəyik.
---
## 9) Məxfilik və məlumatlar
Biz məhdud şəxsi məlumatları (məsələn, adlar, əlaqə məlumatları, dil, allergiyalar, təcili əlaqə) **yalnız təhlükəsizlik, logistika və qanuni uyğunluq üçün** tələb edə və emal edə bilərik və xidməti göstərmək üçün müvafiq məlumatları sürücü-host/tərəfdaş təchizatçınızla paylaşırıq. Platforma məxfilik şərtləri də tətbiq olunur. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Məsuliyyət
Qanunla icazə verilən maksimum dərəcədə**:
* Simba-nın xidmətlərimizdən irəli gələn birbaşa itkilərə görə məsuliyyəti təsirlənmiş sifariş üçün ödənilən məbləğlə məhdudlaşır;
* Dolayı və ya nəticəvi itkilərə; həmin gün seçilmiş müstəqil üçüncü tərəf təchizatçılarının hərəkətlərinə/hərəkətsizliyinə; və ya ağlabatan nəzarətimizdən kənar hadisələrə görə **məsuliyyət daşımırıq**.
Bu şərtlərdə heç bir şey tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən məhdudlaşdırıla bilməyən məsuliyyəti istisna etmir.
> **Bazar açıqlaması** (məlumat xarakterli): Viator kimi platformalarda təcrübə üçün **bilet/müqavilə sizinlə Fəaliyyətin təminatçısı** arasındadır və geri ödəmələr sifariş platformasının şərtlərinə uyğun olaraq həyata keçirilir. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Şikayətlər
Real vaxt rejimində kömək edə bilməyimiz üçün xahiş edirik, **xidmət zamanı** bizə məlumat verin. Hələ də həll olunmamışsa, Fəaliyyətdən sonra ağlabatan müddət ərzində **platforma sifarişi qutunuz** vasitəsilə (i) sifariş arayışı, (ii) detallar və (iii) hər hansı dəlil ilə yazılı mesaj göndərin. Hər bir işi platforma prosedurlarına uyğun olaraq diqqətlə nəzərdən keçiririk.
---
## 12) Şəkillər və media
Xatirələr/marketinq üçün qısa fotoşəkillər/çarxlar çəkmək üçün sizdən razılıq istəyə bilərik. **Biz yalnız sizin razılığınızla dərc edirik**; platformada bizə mesaj göndərərək istənilən vaxt razılığınızı geri götürə bilərsiniz. (Sürücülərimiz əvvəlcə icazə tələb etmək üçün təlim keçiblər.)
---
## 13) Tənzimləyici qanun və mübahisələr
Bu Simba şərtləri **Tunis Respublikasının** qanunları ilə tənzimlənir. Bu, sifariş verdiyiniz platforma vasitəsilə tətbiq olunan qanuna əsasən sahib olduğunuz istehlakçı hüquqlarının qorunması hüquqlarını **məhdudlaşdırmır**. Bu Simba şərtləri ilə bağlı mübahisələrin həlli üçün yer Tunisdir və sifarişinizə tətbiq olunan hər hansı məcburi platforma mübahisə mexanizmlərinə tabedir.
**Əlaqə:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Məxfilik Siyasəti# Simba Fun Travel™ — Məxfilik Siyasəti
**Qüvvəyə minmə tarixi:** 15 oktyabr 2025
**Məsul qurum (Məlumat Nəzarətçisi):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL MMC // Simba Fun Travel Services MMC** (“Simba”, “biz”, “bizim”, “bizim”) — Tunis
---
## 1) Əhatə dairəsi
Bu siyasət aşağıdakılar üçün şəxsi məlumatları necə topladığımızı, istifadə etdiyimizi, paylaşdığımızı və qoruduğumuzu izah edir:
* Marketlər (məsələn, GetYourGuide/Viator) və birbaşa kanallarımız (məsələn, WhatsApp, e-poçt, telefon) vasitəsilə edilən sifarişlər.
* Şəxsi turlarımızın, transferlərimizin və fəaliyyətlərimizin çatdırılması, adətən **sürücü-host dəstəyi ilə öz-özünə bələdçilik** (yalnız açıq şəkildə göstərildiyi təqdirdə lisenziyalı bələdçilik).
Əgər siz marketdə sifariş vermisinizsə, onların məxfilik şərtləri də tətbiq olunur və bir çox hallarda onlar emalın bəzi hissələri (məsələn, ödənişlər, biletlər, platforma mesajlaşması) üçün müstəqil məlumat nəzarətçisi kimi çıxış edirlər.
---
## 2) Topladığımız məlumatlar
Xidmətinizi təhlükəsiz və peşəkar şəkildə planlaşdırmaq və çatdırmaq üçün minimum zəruri məlumatları toplayırıq:
**Sifariş və şəxsiyyət**
* Ad, əlaqə məlumatları (telefon, e-poçt), dil; qrup ölçüsü; götürmə/buraxma yeri; tarix/saat; otel/otaq; sifariş arayışı.
* Könüllü şəxsiyyət vəsiqələri (məsələn, pasport nömrəsi) **yalnız qanunla, sərhəd/liman qaydaları, sığorta ilə tələb olunduqda və ya yüksək dəyərli xidmətlər üçün sifarişləri təsdiqləmək üçün lazım olduqda.**
**Təhlükəsizlik və logistika**
* Təcili əlaqə/WhatsApp, allergiya və ya paylaşmağı seçdiyiniz tibbi qeydlər (restoran/allergiya rəhbərliyi və ya təcili yardım üçün). Biz bu cür sağlamlıq məlumatlarına xüsusi diqqətlə yanaşırıq və yalnız sizin razılığınızla və həyati əhəmiyyətli maraqları qorumaq üçün onları emal edirik.
**Rabitə və media**
* Bizə göndərdiyiniz mesajlar (məsələn, WhatsApp, e-poçt) və əməliyyat qeydləri.
* Foto/videolar **yalnız sizin razılığınızla** (məsələn, xatirələr və ya marketinq). İstənilən vaxt razılığınızı geri götürə bilərsiniz və biz onlardan istifadəni dayandıracağıq. Komandamız əvvəlcə icazə istəmək üçün təlim keçib.
**Texniki (tətbiq olunduqda)**
* Təhlükəsizlik və fırıldaqçılığa qarşı mübarizə üçün alətlərimiz tərəfindən yaradılan əsas cihaz/istifadə məlumatları (məsələn, zaman damğaları, IP şəhəri).
Biz ödəniş kartının bütün məlumatlarını saxlamırıq; platforma/ödəniş prosessorları bunları idarə edir.
---
## 3) Məlumat mənbələri
* Bizə birbaşa təqdim etdiyiniz məlumatlar (WhatsApp, e-poçt, formalar, zənglər).
* Sifariş məlumatlarını bizə ötürən Marketplaces (GetYourGuide/Viator).
* Sizin adınızdan sifariş verən səyahət yoldaşları (zəhmət olmasa, bu siyasəti onlarla paylaşın).
---
## 4) Məqsədlər və hüquqi əsaslar (GDPR üslubunda)
* **Xidmətlər göstərmək və idarə etmək** (marşrutları planlaşdırmaq, sürücü-hostları təyin etmək, logistika ilə əlaqə saxlamaq). *Hüquqi əsas:* Müqavilə və qanuni maraqlar.
* **Təhlükəsizlik və hadisəyə reaksiya** (məsələn, təcili əlaqə, allergiya barədə məlumatlılıq). *Hüquqi əsas:* Sağlamlıq məlumatları üçün həyati maraqlar və razılıq.
* **Müştəri xidmətləri və keyfiyyətə nəzarət** (canlı dəstək, şikayətlərin həlli, xidmətin yoxlanılması). *Hüquqi əsas:* Qanuni maraqlar və müqavilə.
* **Uyğunluq** (vergi, mühasibat uçotu, hüquq-mühafizə orqanlarının tələbləri, sığorta). *Hüquqi əsas:* Hüquqi öhdəlik.
* **Razılıqla marketinq** (məsələn, foto/çarx paylaşmaq və ya ara sıra yeniləmələr göndərmək). *Hüquqi əsas:* Razılıq (istənilən vaxt imtina edə bilərsiniz).
Biz yalnız sizin haqqınızda hüquqi və ya oxşar əhəmiyyətli nəticələrə səbəb olan avtomatlaşdırılmış emal əsasında qərarlar qəbul etmirik.
---
## 5) Paylaşma və alıcılar (bilməli olduqları əsasda)
Biz yalnız təcrübənizi çatdırmaq və ya hüquqi vəzifələrinizi yerinə yetirmək üçün lazım olanları paylaşırıq:
* **Sürücü-hostlar və etibarlı yerli təchizatçılar** (götürmə məlumatları, ad, dil, təcili əlaqə). Daxili qaydalarımız onların məlumatlarınızdan istifadəsini ciddi şəkildə məhdudlaşdırır (məsələn, əlsiz telefon istifadəsi, peşəkar davranış, lazımsız yardımın olmaması).
* **Marketplaces** (GetYourGuide/Viator) — əgər sifarişiniz orada edilibsə, biz onların qaydalarına uyğun olaraq onların sistemləri vasitəsilə əlaqələndiririk.
* **Ödəniş prosessorları** (məsələn, Wise, bank, PayPal), **sığortaçılar** və peşəkar məsləhətçilər (lazım olduqda).
* **Dövlət orqanları** qanuni olaraq tələb olunduqda (məsələn, təhlükəsizlik, gömrük, polis).
Biz tərəfdaşlarımızın məlumatlarınızı xidmətinizlə əlaqəsi olmayan hər hansı bir məqsəd üçün istifadə etməsini qadağan edirik və müvafiq məxfilik tədbirləri tələb edirik.
---
## 6) Beynəlxalq köçürmələr
Məlumatlarınız Tunisdə və lazım olduqda, tərəfdaşlarımızın və ya platformalarımızın fəaliyyət göstərdiyi digər ölkələrdə emal edilə bilər. Məlumatları beynəlxalq səviyyədə ötürərkən, tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq ağlabatan təhlükəsizlik tədbirlərindən (məsələn, müqavilə mühafizəsi) istifadə edirik.
---
## 7) Saxlama
Məlumatları yalnız yuxarıda göstərilən məqsədlər üçün lazım olduğu müddətdə saxlayırıq:
* **Əməliyyat söhbəti və logistika qeydləri:** xidmətin tamamlanmasından **24 aya** qədər (şikayətləri/sonrakı qayğını dəstəkləmək üçün).
* **Doğrulama üçün təqdim edilən şəxsiyyət vəsiqələri:** hadisə və ya hüquqi tələb səbəbindən daha uzun müddət tələb olunmadığı təqdirdə, xidmətdən sonra **30 günə** qədər.
* **Mühasibat uçotu/qəbzlər:** **10 ilə qədər** (hüquqi/vergi).
* **Razılıqla fotoşəkillər/videolar:** siz razılığınızı geri götürənə və ya məzmunu geri götürənə qədər.
---
## 8) Təhlükəsizlik
Məlumatları qorumaq üçün texniki və təşkilati tədbirlər tətbiq edirik (rol əsaslı giriş, sürücü-hostlar/təchizatçılarla ən az imtiyazlı paylaşım, təhlükəsiz cihazlar və işçi heyətinin təlimi). Sürücülər və təchizatçılar hər zaman **Sürücü-host Qaydaları və Siyasətimizə** əməl etməlidirlər (məsələn, təhlükəsiz telefon istifadəsi, siqaret çəkməmək, marşrut sədaqəti, hörmətli davranış).
---
## 9) Hüquqlarınız (tətbiq olunduğu hallarda)
Emalı **daxil olmaq, düzəltmək, silmək, məhdudlaşdırmaq** və ya **etiraz etmək** və **məlumatların daşınmasına** dair hüququnuz ola bilər. Market sifarişləri üçün, nəzarət etdikləri məlumatlar üçün hüquqlarını tələb edə bilmələri üçün sizdən marketlə əlaqə saxlamağınızı da xahiş edə bilərik.
* Hüquqlardan istifadə etmək və ya razılığı geri götürmək üçün əlaqə saxlayın: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Həmçinin yerli məlumat orqanına şikayət edə bilərsiniz.
---
## 10) Uşaqlar
Xidmətlərimiz ailələr üçün uyğundur, lakin sifarişlər böyüklər (18 ) tərəfindən edilir. Uşaqların məlumatlarını (məsələn, oturacaq təhlükəsizliyi üçün ad/yaş) yalnız valideynlərdən/qəyyumlardan və yalnız xidmətin göstərilməsi/təhlükəsizliyi üçün emal edirik.
---
## 11) WhatsApp və üçüncü tərəf alətləri
Bizə WhatsApp və ya başqa bir tətbiqdə mesaj göndərsəniz, həmin tətbiqin öz məxfilik siyasəti bu siyasətə əlavə olaraq tətbiq olunur. Sizdən heç vaxt kartınızın tam məlumatlarını çat vasitəsilə göndərməyinizi istəməyəcəyik.
---
## 12) Şəkillər və media razılığı (dəqiqləşdirilib)
Komandamız xatirələr və ya marketinq üçün qısa bir foto/video tələb edə bilər; **bu həmişə isteğe bağlıdır**. Biz yalnız sizin razılığınızla çəkəcəyik və ya dərc edəcəyik və siz daha sonra geri çəkilə bilərsiniz; biz onu siləcəyik və ya istifadəsini dayandıracağıq. Daxili qaydalarımız işçilərimizdən **ilk soruşmağı** və hörmətli olmağı tələb edir.
---
## 13) Bu siyasətdə dəyişikliklər
Əməliyyat, hüquqi və ya platforma dəyişikliklərini əks etdirmək üçün bu siyasəti yeniləyə bilərik. Yeni versiyanı yeni "Qüvvəyəminmə tarixi" ilə paylaşacağıq. Mümkün olduqda əhəmiyyətli dəyişikliklər vurğulanacaq.
---
### Sizi necə qoruduğumuz barədə qısa məlumat
* Logistika və təhlükəsizlik üçün **Minimal və məqsədyönlü məlumatlar**.
* **Bilməli olduğunuz məlumatların ciddi daxili qaydalara əsasən sürücü-hostlar/təchizatçılarla paylaşılması**.
* **Yalnız razılıqla verilən media**; istənilən vaxt geri çəkilə bilər.
GetYourGuide/Viator vasitəsilə sifariş verərkən * **Platforma uyğunluğu**; onların şərtləri bizim şərtlərimizlə yanaşı tətbiq olunur.
* Komandamız və tərəfdaşlarımız arasında məsuliyyətlə **Şəffaf saxlama və təhlükəsizlik**.