الشروط والأحكام
> **الإصدار:** 2025-10-15
> **ينطبق على:** الحجوزات التي تتم عبر المنصات الإلكترونية (مثل GetYourGuide و Viator و TripAdvisor) أو عبر قنواتنا الرسمية التي تعيد توجيهك إلى تلك المنصات عند الحاجة.
---
## 1) مع من تتعاقد
أنت تحجز خدمات تُسوّقها شركة **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** ("Simba"، "نحن"). معظم الأنشطة عبارة عن **تجارب ذاتية التوجيه مع دعم من سائق-مضيف** تُشغّلها شركة Simba أو شركاء محليون موثوقون ضمن شبكتنا. **السائقون-المضيفون ليسوا مرشدين سياحيين مرخصين إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً في صفحة المنتج.**
**ملاحظة هامة للمنصة.** تُشغّل كل من GetYourGuide وViator منصات إلكترونية تربط المسافرين بالموردين المحليين. **تبقى شروط وأحكام المنصة وسياسات صفحة المنتج ملزمة** وتُحكم عملية الحجز والإلغاء؛ وتُكمّل شروطنا هذه الشروط (ولا تحل محلها). في حال وجود أي تعارض، **تسري الشروط العامة للمنصة والسياسة الموضحة على صفحة تذكرتك/منتجك.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) نطاق الخدمة (ما هو مشمول / ما هو غير مشمول)
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، تشمل خدماتنا **نقلًا خاصًا مع سائق/مضيف ودود**، وسيارة حديثة مكيفة، ووقتًا مرنًا برفقة مضيف في المحطات المذكورة ضمن ساعات الجولة المحددة. **لا تشمل** خدمات الإرشاد السياحي المرخص، أو تذاكر المتاحف/المواقع، أو الوجبات، أو الأنشطة المدفوعة إلا إذا تم تضمينها صراحةً أو إضافتها كخيار على المنصة.
**جولة ذاتية التوجيه.** يقدم السائق/المضيف المساعدة اللوجستية والمعلومات الثقافية العامة أثناء الرحلة، ولكنه **لا** يقدم جولات إرشادية تاريخية معمقة داخل المواقع الأثرية. إذا كنت تفضل مرشدًا سياحيًا مرخصًا، فيُرجى حجز هذه الخدمة الإضافية من خلال المنصة.
---
## 3) الحجز والتغييرات وقناة الاتصال
* **يجب طلب أي تغييرات ملزمة** (التاريخ، الوقت، نقطة الالتقاء، حجم المجموعة، اللغة، الإضافات) وتأكيدها كتابيًا عبر نفس المنصة التي حجزت من خلالها** (تطبيقك/صندوق وارد الحجز). المكالمات الهاتفية أو الرسائل خارج المنصة **للعلم فقط** و**غير ملزمة** حتى تؤكدها المنصة كتابيًا.
* بالنسبة لـ GetYourGuide: تخضع علاقات العملاء لعقد **المورد-العميل عبر منصة GYG**؛ وتعمل GYG كوسيط. ([GetYourGuide][2])
* بالنسبة لـ Viator/TripAdvisor: **تنطبق عليك سياسة الإلغاء الموضحة في صفحة المنتج**، ويتم التعامل مع إجراءات التاجر/الدعم وفقًا لقواعد Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) الإلغاءات، وإعادة الجدولة، وعدم الحضور
* **اتبع سياسة الإلغاء الخاصة بك على المنصة.** يعرض كل منتج سياسة الإلغاء الخاصة به، بالإضافة إلى فترة الإلغاء المجاني؛ وتُلزم هذه السياسة المسافر. (على منصة Viator، تستخدم العديد من المنتجات سياسة الإلغاء القياسية لمدة 24 ساعة، ولكن قد تُطبق سياسات أكثر صرامة - لذا يُرجى مراجعة صفحتك دائمًا.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **إلغاءات من جانب المورّد.** في حال استدعت الأحوال الجوية أو المشاكل التشغيلية إلغاء الحجز، فإنّ المنصات لديها إجراءات مُحدّدة (مثل آلية عمل وإشعارات "الأحداث من جانب المورّد" في منصة Viator). في مثل هذه الحالات، تتم معالجة المبالغ المستردة/البدائل **وفقًا لقواعد المنصة**، ويتم التواصل عبر المنصة. ([مركز موارد شركاء Viator][4])
* **التسلسل الهرمي / التعارضات.** في حال تعارض شروطنا مع قواعد المنصة (مثل توقيت استرداد الأموال)، **تسري الشروط العامة للمنصة**؛ هذا هو تحديدًا هيكل GetYourGuide والأسواق المماثلة. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) مسؤوليات العميل وسلامته
* **القوانين والسلوك.** يجب عليك اتباع القوانين والتعليمات المحلية التي تضمن سلامتك وسلامة الآخرين.
* **المقاعد والأطفال.** تنص قواعد السلامة المرورية المحلية على ضرورة وجود مقعد قانوني واحد لكل شخص، بما في ذلك الرضع؛ ويجب طلب مقاعد الأطفال مسبقًا على الرصيف لضمان توفير المركبة المناسبة. (للاطلاع على التوفر والرسوم، إن وجدت، يرجى مراجعة صفحة المنتج.)
* **الأشياء الثمينة.** احتفظ بالأشياء الثمينة معك؛ فنحن لسنا مسؤولين عن الأشياء المفقودة إلا إذا كان ذلك بسبب إهمالنا الجسيم.
**الإبلاغ الفوري.** إذا شعرت بأي شيء غير آمن (إرهاق السائق، السرعة الزائدة، انحراف المسار) أو كان أداء الخدمة دون المستوى المطلوب، **يرجى الاتصال بنا فورًا أثناء الخدمة** (عبر صندوق الوارد في المنصة أو رقم هاتف الطوارئ الموجود على تذكرتك). يتيح لنا الإبلاغ الفوري فرصة حل المشكلات؛ **يصعب التحقق من صحة المطالبات بعد انتهاء الرحلة.**
---
## 6) معاييرنا الخاصة بالعلاقة بين برنامج التشغيل والمضيف (ما يمكنك توقعه)
نحرص على تطبيق معايير تشغيلية عالية مع فريقنا الخاص والوكالات الشريكة لنا:
* **السلوك المهني** واستخدام لغة محترمة في جميع الأوقات؛ **ممنوع التدخين** في السيارة.
* **استخدام الهاتف بدون استخدام اليدين فقط**، مع وضع الجهاز في حامل إذا لزم الأمر للتنقل.
* **السرعة الآمنة** ضمن الحدود القانونية، مع أخذ فترات راحة في حال ملاحظة التعب.
* **التزام خط سير الرحلة:** لا يجوز للسائقين حذف أو تغيير المحطات الرسمية المدرجة في صفحة المنتج دون **موافقة كتابية** من شركة سيمبا **قبل** الجولة و**إخطار العميل عبر المنصة**.
إذا لاحظت أي خرق، فأبلغنا فوراً حتى نتمكن من التدخل. (نحن نكافئ الخدمة المتميزة ونعاقب المخالفات داخلياً).
---
## 7) خطط الرحلات، والتوقيت، والقوة القاهرة
* **دقة خط سير الرحلة.** نلتزم بالمسار والتوقيت الموضحين في صفحة المنتج. قد تحدث بعض التغييرات الطفيفة والمكافئة (بسبب حركة المرور، أو إغلاق الطرق، أو لأسباب تتعلق بالسلامة) مع الحفاظ على جوهر التجربة.
* **الظروف القاهرة.** لا نتحمل مسؤولية التأخيرات أو التغييرات الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا (مثل الإضرابات، والظروف الجوية القاسية، وإغلاق الطرق، والإجراءات الحكومية). في حال إغلاق الموقع بشكل غير متوقع، سنبذل قصارى جهدنا لاقتراح بدائل تتوافق مع قواعد المنصة.
* **قيود المنصة ومعايير السلامة.** نلتزم بقواعد السوق المتعلقة بالسلامة والأهلية، وقد نرفض أو نزيل التجارب التي لا تستوفي هذه المعايير. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) موردون خارجيون وإضافات
الوجبات، وتذاكر الدخول، والأنشطة الاختيارية (مثل ركوب الدراجات الرباعية، والجمال، والقوارب، وترقية سيارات الجيب، إلخ) غير مشمولة في السعر إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً في صفحة المنتج. عند شراء خدمات من جهات خارجية في نفس اليوم، فإن أي نزاعات مع هذه الجهات لا علاقة لها بالحجز الأصلي؛ ومع ذلك، سنقدم المساعدة قدر الإمكان.
---
## 9) الخصوصية والبيانات
قد نطلب ونعالج بيانات شخصية محدودة (مثل الأسماء، ومعلومات الاتصال، واللغة، والحساسية، ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ) **فقط لأغراض السلامة، والخدمات اللوجستية، والامتثال القانوني**، ونشارك التفاصيل ذات الصلة مع سائقك/مضيفك/موردك الشريك لتقديم الخدمة. تُطبق أيضًا شروط خصوصية المنصة. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) المسؤولية
إلى **أقصى حد يسمح به القانون**:
* تقتصر مسؤولية شركة سيمبا عن الخسائر المباشرة الناجمة عن خدماتنا على المبلغ المدفوع للحجز المتأثر؛
* نحن **لسنا مسؤولين** عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛ أو عن أفعال/إهمال البائعين المستقلين من الأطراف الثالثة الذين تم اختيارهم في ذلك اليوم؛ أو عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني المسؤولية التي لا يمكن تقييدها بموجب القانون المعمول به.
إفصاح السوق (معلوماتي): في منصات مثل Viator، يكون **التذكرة/العقد الخاص بالتجربة بينك وبين مُقدّم النشاط**، وتُعالج عمليات استرداد الأموال وفقًا لشروط منصة الحجز. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) الشكاوى
يرجى إبلاغنا **أثناء تقديم الخدمة** لنتمكن من مساعدتك فورًا. في حال استمرار المشكلة، يُرجى إرسال رسالة خطية عبر **صندوق وارد الحجز في منصتك** خلال فترة زمنية معقولة بعد انتهاء النشاط، مع تضمين (1) رقم الحجز، (2) التفاصيل، و(3) أي أدلة. نقوم بمراجعة كل حالة بعناية وفقًا لإجراءات المنصة.
---
## 12) الصور والوسائط
قد نطلب موافقتكم على التقاط صور/مقاطع فيديو قصيرة لأغراض التذكار/التسويق. **لن ننشر أي شيء إلا بموافقتكم**؛ ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عن طريق مراسلتنا عبر المنصة. (سائقونا مدربون على طلب الإذن أولاً).
---
## 13) القانون الحاكم والنزاعات
تخضع شروط سيمبا هذه لقوانين **جمهورية تونس**. ولا يُقيد هذا أيًا من حقوق حماية المستهلك التي تتمتع بها بموجب القانون الساري عبر المنصة التي استخدمتها للحجز. ويكون الاختصاص القضائي في تونس لحل النزاعات المتعلقة بشروط سيمبا هذه، مع مراعاة أي آليات إلزامية لحل النزاعات على المنصة تنطبق على حجزك.
**للتواصل:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
سياسة الخصوصية# سيمبا فان ترافل™ — سياسة الخصوصية
**تاريخ السريان:** 15 أكتوبر 2025
**الجهة المسؤولة (مراقب البيانات):** **شركة سيمبا فان آند سيرفيسز إنترناشونال ذ.م.م. // شركة سيمبا فان ترافل سيرفيسز ذ.م.م.** ("سيمبا"، "نحن"، "لنا") — تونس
---
## 1) النطاق
توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركة وحماية البيانات الشخصية للأغراض التالية:
* الحجوزات التي تتم عبر الأسواق (مثل GetYourGuide/Viator) وعبر قنواتنا المباشرة (مثل WhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف).
* تقديم جولاتنا الخاصة وخدمات النقل والأنشطة، وعادة ما تكون **جولات ذاتية التوجيه مع دعم السائق والمضيف** (الإرشاد المرخص فقط عند تضمينه صراحةً).
إذا قمت بالحجز عبر سوق إلكتروني، فإن شروط الخصوصية الخاصة بهم تنطبق أيضًا، وفي كثير من الحالات، يعملون كجهة تحكم مستقلة في البيانات لأجزاء من المعالجة (مثل المدفوعات والتذاكر ورسائل المنصة).
---
#2) البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لتخطيط وتقديم خدمتك بأمان واحترافية:
**الحجز والتحقق من الهوية**
* الاسم، بيانات الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)، اللغة؛ حجم المجموعة؛ مكان الاستلام/التوصيل؛ التاريخ/الوقت؛ الفندق/الغرفة؛ رقم الحجز المرجعي.
* وثائق هوية اختيارية (مثل رقم جواز السفر) **فقط إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو قواعد الحدود/الموانئ، أو التأمين، أو عند الحاجة للتحقق من الحجوزات للخدمات ذات القيمة العالية.**
**السلامة والخدمات اللوجستية**
* معلومات الاتصال في حالات الطوارئ/واتساب، أو الحساسية، أو الملاحظات الطبية التي تختار مشاركتها (للحصول على إرشادات بشأن المطاعم/الحساسية أو للتعامل مع حالات الطوارئ). نتعامل مع هذه البيانات الصحية بعناية فائقة، ولا نستخدمها إلا بموافقتك ولحماية مصالحك الحيوية.
**الاتصالات والإعلام**
* الرسائل التي ترسلها إلينا (مثل واتساب، البريد الإلكتروني) والملاحظات التشغيلية.
* الصور/الفيديوهات **فقط بموافقتك** (مثلاً: للذكريات أو لأغراض التسويق). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، وسنتوقف عن استخدامها. فريقنا مُدرَّب على طلب الإذن أولاً.
**الجوانب الفنية (عند الاقتضاء)**
* بيانات الجهاز/الاستخدام الأساسية (مثل الطوابع الزمنية، مدينة IP) التي تولدها أدواتنا لأغراض الأمن ومكافحة الاحتيال.
نحن **لا** نخزن تفاصيل بطاقة الدفع كاملة؛ تتولى المنصات/معالجات الدفع هذه المهمة.
---
## 3) مصادر البيانات
* المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة (واتساب، البريد الإلكتروني، النماذج، المكالمات).
* الأسواق الإلكترونية (GetYourGuide/Viator) التي ترسل تفاصيل الحجز إلينا.
* رفقاء السفر الذين يحجزون نيابة عنك (يرجى مشاركة هذه السياسة معهم).
---
## 4) الأغراض والأسس القانونية (على غرار اللائحة العامة لحماية البيانات)
* **توفير الخدمات وتشغيلها** (تخطيط المسارات، وتعيين السائقين، والتواصل اللوجستي). *الأساس القانوني:* العقد والمصالح المشروعة.
* **السلامة والاستجابة للحوادث** (مثل: جهة الاتصال في حالات الطوارئ، والتوعية بالحساسية). *الأساس القانوني:* المصالح الحيوية والموافقة على البيانات الصحية.
* **خدمة العملاء ومراقبة الجودة** (الدعم المباشر، معالجة الشكاوى، التحقق من الخدمة). *الأساس القانوني:* المصالح المشروعة والعقد.
* **الامتثال** (الضرائب، المحاسبة، طلبات إنفاذ القانون، التأمين). *الأساس القانوني:* الالتزام القانوني.
* **التسويق بموافقة المستخدم** (مثل مشاركة صورة/فيديو أو إرسال تحديثات بين الحين والآخر). *الأساس القانوني:* الموافقة (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
نحن لا نتخذ قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية التي تنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة ذات أهمية كبيرة فيما يتعلق بك.
---
## 5) المشاركة والمستلمون (على أساس الحاجة إلى المعرفة)
لا نشارك إلا ما هو ضروري لتقديم تجربتك أو للوفاء بالالتزامات القانونية:
* **السائقون المضيفون والموردون المحليون الموثوق بهم** (تفاصيل الاستلام، الاسم، اللغة، جهة الاتصال في حالات الطوارئ). تُقيّد قواعدنا الداخلية استخدامهم لبياناتك بشكل صارم (مثل استخدام الهاتف بدون استخدام اليدين، والالتزام بالسلوك المهني، وعدم التواصل غير الضروري).
* **الأسواق الإلكترونية** (GetYourGuide/Viator) — إذا تم حجزك هناك، فإننا ننسق عبر أنظمتهم وفقًا لقواعدهم.
* **معالجات الدفع** (مثل Wise، البنك، PayPal)، **شركات التأمين**، والمستشارين المحترفين (عند الاقتضاء).
* **السلطات العامة** عند الاقتضاء قانونًا (مثل السلامة والجمارك والشرطة).
نحن نمنع الشركاء من استخدام بياناتك لأي غرض لا يتعلق بخدمتك ونطلب ضمانات مناسبة للحفاظ على السرية.
---
## 6) التحويلات الدولية
قد تتم معالجة بياناتك في تونس، وعند الاقتضاء، في بلدان أخرى تعمل فيها منصاتنا أو شركاؤنا. عند نقل البيانات دوليًا، نستخدم ضمانات معقولة (مثل الحماية التعاقدية) بما يتوافق مع القانون المعمول به.
---
## 7) الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت هناك حاجة إليها للأغراض المذكورة أعلاه:
* **ملاحظات الدردشة التشغيلية واللوجستية:** حتى **24 شهرًا** بعد إتمام الخدمة (لدعم الشكاوى/الرعاية اللاحقة).
* **الوثائق المقدمة للتحقق:** حتى **30 يومًا** بعد الخدمة، ما لم يتطلب الأمر فترة أطول بسبب حادث أو طلب قانوني.
* **المحاسبة/الإيصالات:** حتى **10 سنوات** (قانونية/ضريبية).
* **الصور/الفيديوهات بموافقة:** حتى تسحب موافقتك أو نقوم بإزالة المحتوى.
---
#8) الأمن
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات (الوصول القائم على الأدوار، ومشاركة البيانات بأقل قدر من الصلاحيات مع السائقين المضيفين/الموردين، والأجهزة الآمنة، وتدريب الموظفين). يجب على السائقين والموردين الالتزام بـ **قواعد وسياسة السائقين المضيفين** في جميع الأوقات (مثل الاستخدام الآمن للهاتف، ومنع التدخين، والالتزام بخطة الرحلة، والسلوك المحترم).
---
## 9) حقوقك (إن وجدت)
قد يكون لك الحق في **الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو محوها، أو تقييد معالجتها، أو **الاعتراض عليها، وكذلك **نقل البيانات.** بالنسبة لحجوزات السوق، قد نطلب منك أيضًا الاتصال بالسوق حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن حقوقك المتعلقة بالبيانات التي يتحكمون بها.
* لممارسة الحقوق أو سحب الموافقة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.
---
## 10) الأطفال
خدماتنا مناسبة للعائلات، ولكن الحجز يتم من قبل البالغين (١٨ عامًا فأكثر). لا نعالج بيانات الأطفال (مثل الاسم/العمر لضمان سلامة الجلوس) إلا من أولياء أمورهم/أوصيائهم، وذلك فقط لتقديم الخدمة وضمان سلامتهم.
---
## 11) واتساب وأدوات الطرف الثالث
إذا راسلتنا عبر واتساب أو أي تطبيق آخر، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بذلك التطبيق تُطبق بالإضافة إلى هذه السياسة. لن نطلب منك أبدًا إرسال بيانات بطاقتك كاملةً عبر الدردشة.
---
## 12) الموافقة على الصور ووسائل الإعلام (موضحة)
قد يطلب فريقنا صورة/فيديو قصيرًا لأغراض التوثيق أو التسويق؛ **هذا اختياري دائمًا**. **لن** نلتقط أو ننشر أي شيء إلا بموافقتك، ويمكنك سحب موافقتك لاحقًا؛ وسنقوم بحذفه أو التوقف عن استخدامه. تنص قواعدنا الداخلية على ضرورة **استئذانك أولًا** والتحلي بالاحترام.
---
## 13) التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات التشغيلية أو القانونية أو المتعلقة بالمنصة. سننشر النسخة الجديدة مع تاريخ سريان جديد. وسيتم تسليط الضوء على التغييرات الهامة حيثما أمكن.
---
### ملخص سريع لكيفية حمايتنا لك
* **بيانات محدودة ومحددة الغرض** لأغراض الخدمات اللوجستية والسلامة.
* **مشاركة المعلومات الضرورية** مع مضيفي/موردي برامج التشغيل بموجب قواعد داخلية صارمة.
* **وسائل الإعلام التي تتطلب موافقة مسبقة فقط**؛ يمكنك الانسحاب في أي وقت.
* **الامتثال للمنصة** عند الحجز عبر GetYourGuide/Viator؛ تنطبق شروطهم إلى جانب شروطنا.
* **حفظ البيانات والأمان بوضوح** مع المساءلة في جميع أنحاء فريقنا وشركائنا.