Termeni și condiții
> **Versiune:** 2025-10-15
> **Se aplică la:** Rezervările efectuate prin intermediul platformelor online (de exemplu, GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) sau prin canalele noastre oficiale care vă redirecționează înapoi către aceste platforme atunci când este necesar.
---
## 1) Cu cine încheiați contractul
Rezervați servicii comercializate de **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** („**Simba**”, „noi/nouă/al nostru/ale noastre**”). Majoritatea activităților sunt **experiențe autoghidate cu asistență șofer-gazdă** operate de Simba sau de parteneri locali atent selectați din rețeaua noastră. **Șoferii-gazde nu sunt ghizi autorizați, decât dacă se specifică altfel în mod expres pe pagina produsului.**
**Notă importantă privind platformele.** GetYourGuide și Viator operează piețe online/platforme intermediare care conectează călătorii cu furnizori locali. **Termenii și condițiile platformei pentru clienți și politicile privind pagina produsului rămân obligatorii** și guvernează cadrul de rezervare și anulare; termenii noștri **le completează** (nu le înlocuiesc). În cazul în care există vreo neconcordanță, **termenii generali ai platformei și politica afișată pe pagina biletului/produsului dvs.** prevalează. ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Domeniul de aplicare al serviciului (ce este inclus / ce nu este inclus)
Dacă pagina produsului nu specifică altfel, serviciile noastre includ **transport privat cu șofer-gazdă prietenos**, vehicul modern cu aer condiționat și timp flexibil de cazare la opririle listate, în cadrul orelor alocate pentru tur. Acestea **nu** includ ghid autorizat, bilete la muzee/situri turistice, mese sau activități cu plată, cu excepția cazului în care sunt incluse sau adăugate în mod expres ca opțiune pe platformă.
**Format autoghidat.** Șoferul-gazdă oferă asistență logistică și context cultural general pe drum, dar **nu** oferă ghidaj istoric detaliat la fața locului, în interiorul monumentelor. Dacă preferați un ghid autorizat, vă rugăm să rezervați suplimentul respectiv, acolo unde este oferit pe platformă.
---
## 3) Rezervare, modificări și canal de comunicare
* **Modificările obligatorii** (data, ora, punctul de preluare, dimensiunea grupului, limba, suplimentele) **trebuie solicitate și confirmate în scris prin intermediul aceleiași platforme pe care ați făcut rezervarea** (aplicația/inbox-ul de rezervări). Apelurile telefonice sau mesajele în afara platformei sunt **doar informative** și **nu sunt obligatorii** până când platforma nu le confirmă în scris.
* Pentru GetYourGuide: relațiile cu clienții sunt guvernate de **contractul Furnizor-Client prin intermediul platformei GYG**; GYG acționează ca intermediar. ([GetYourGuide][2])
* Pentru Viator/TripAdvisor: **politica de anulare afișată pe pagina produsului dvs. se aplică în cazul dvs.**, iar fluxurile de lucru pentru comercianți/asistență sunt gestionate conform regulilor Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Anulări, reprogramări și neprezentări
* **Urmați biletul de platformă.** Fiecare produs are propria **politică de anulare** și orice fereastră de anulare gratuită; această politică este obligatorie pentru călător. (Pe Viator, multe produse utilizează **Politica standard de 24 de ore**, dar se pot aplica politici mai stricte - verificați întotdeauna pagina dvs.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Anulări din partea furnizorului.** Dacă problemele meteorologice/operaționale necesită anularea, platformele au procese stabilite (de exemplu, fluxul de lucru și notificările „evenimente din partea furnizorului” ale Viator). În astfel de cazuri, rambursările/alternativele sunt procesate **în conformitate cu regulile platformei**, iar comunicarea se desfășoară prin intermediul platformei. ([Centrul de resurse pentru partenerii Viator][4])
* **Ierarhie / conflicte.** În cazul în care termenii noștri intră în conflict cu regulile platformei (de exemplu, termenele de rambursare), **prevalează termenii generali ai platformei**; acesta este în mod expres modul în care sunt structurate GetYourGuide și piețe similare. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Responsabilitățile și siguranța clienților
* **Legi și conduită.** Trebuie să respectați legile și instrucțiunile locale care asigură siguranța dumneavoastră și a celorlalți.
* **Locuri și copii.** Regulile locale de siguranță rutieră impun **un loc legal de persoană, inclusiv bebeluși**; scaunele pentru copii trebuie solicitate în avans pe peron pentru a putea fi rezervat vehiculul corect. (Disponibilitatea/tarifele, dacă există, sunt disponibile pe pagina produsului.)
* **Obiecte de valoare.** Păstrați obiectele de valoare la dumneavoastră; nu suntem responsabili pentru obiectele pierdute, cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate de neglijența noastră gravă.
* **Raportare imediată.** Dacă ceva nu este sigur (oboseala șoferului, exces de viteză, abateri de la traseu) sau serviciul este insuficient, **contactați-ne imediat în timpul serviciului** (în căsuța poștală de pe peron și pe telefonul de urgență de pe biletul dumneavoastră). Raportarea în timp real ne oferă șansa de a rezolva problemele; **solicitările post-tur sunt mult mai greu de verificat.**
---
## 6) Standardele noastre driver-host (la ce vă puteți aștepta)
Aplicam standarde operaționale înalte atât cu echipa noastră, cât și cu agențiile partenere:
* **Conduită profesională** și limbaj respectuos în orice moment; **fumatul interzis** în vehicul.
* **Utilizare telefon doar în modul hands-free**, cu dispozitivul într-un suport dacă este necesară navigarea.
* **Viteză sigură** în limitele legale și pauze dacă se observă oboseală.
* **Fidelitatea itinerariului:** șoferii **nu au voie** să șteargă sau să schimbe opririle oficiale listate pe pagina produsului fără **aprobarea scrisă** din partea Simba **înainte** de tur și **o notificare către client prin intermediul platformei**.
> Dacă observați o încălcare, anunțați-ne **imediat** pentru a putea interveni. (Recompensăm intern serviciile excelente și încălcările normelor disciplinare.)
---
## 7) Itinerarii, orar și forță majoră
* **Precizia itinerariului.** Urmăm ruta/orarul descris pe pagina produsului. Pot apărea modificări minore, echivalente (trafic, închideri, siguranță), păstrând în același timp experiența de bază intactă.
* **Forță majoră.** Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau modificări datorate unor evenimente independente de voința noastră (de exemplu, greve, condiții meteorologice extreme, închideri de drumuri, acțiuni guvernamentale). În cazul în care un site este închis în mod neașteptat, vom depune eforturi rezonabile pentru a propune alternative conforme cu regulile platformei.
* **Restricții ale platformei și standarde de siguranță.** Respectăm regulile pieței privind siguranța/eligibilitatea și putem refuza sau elimina experiențele care nu îndeplinesc aceste standarde. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Furnizori terți și extrasuri
Mesele, biletele de intrare și activitățile opționale (ATV-uri, cămile, plimbări cu barca, upgrade-uri pentru jeep-uri etc.) **nu sunt incluse**, cu excepția cazului în care pagina produsului specifică acest lucru în mod explicit. Atunci când serviciile unor terți sunt achiziționate în ziua respectivă, orice litigii cu acești furnizori nu fac parte din rezervarea inițială; cu toate acestea, vom oferi asistență acolo unde este rezonabil.
---
## 9) Confidențialitate și date
Este posibil să solicităm și să prelucrăm date cu caracter personal limitate (de exemplu, nume, date de contact, limbă, alergii, persoane de contact în caz de urgență) **doar din motive de siguranță, logistică și conformitate legală** și partajăm detalii relevante cu furnizorul/gazda șoferului/partenerului dvs. pentru a furniza serviciul. Se aplică și termenii de confidențialitate ai platformei. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Răspundere
În **măsura maximă permisă de lege**:
Răspunderea Simba pentru pierderile directe care decurg din serviciile noastre este limitată la suma plătită pentru rezervarea afectată;
Nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte sau consecutive; pentru acțiunile/omisiunile furnizorilor terți independenți aleși în ziua respectivă; sau pentru evenimente care nu se află sub controlul nostru rezonabil.
Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată în temeiul legislației aplicabile.
> **Dezvăluire pe piață** (informativă): Pe platforme precum Viator, **biletul/contractul pentru experiență este între dumneavoastră și furnizorul Activității**, rambursările fiind gestionate conform termenilor platformei de rezervări. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Reclamații
Vă rugăm să ne anunțați **în timpul serviciului** pentru a vă putea ajuta în timp real. Dacă problema persistă, trimiteți un mesaj scris prin **căsuța poștală de rezervări de pe platformă** într-un timp rezonabil după Activitate, cu (i) referința rezervării, (ii) detaliile și (iii) orice dovezi. Examinăm fiecare caz cu atenție, în conformitate cu procedurile platformei.
---
## 12) Fotografii și materiale media
Este posibil să vă solicităm consimțământul pentru a realiza fotografii/filme scurte pentru amintiri/marketing. **Publicăm doar cu consimțământul dumneavoastră**; vă puteți retrage consimțământul oricând, trimițându-ne un mesaj pe platformă. (Șoferii noștri sunt instruiți să solicite mai întâi permisiunea.)
---
## 13) Legea aplicabilă și litigiile
Prezentele condiții Simba sunt guvernate de legile **Republicii Tunisia**. Aceasta **nu** limitează niciun drept de protecție a consumatorilor pe care îl aveți în temeiul legii care se aplică prin intermediul platformei utilizate pentru rezervare. Locul de soluționare a litigiilor referitoare la aceste condiții Simba este Tunisia, **sub rezerva** oricăror mecanisme obligatorii de soluționare a litigiilor de pe platformă care se aplică rezervării dumneavoastră.
**Contact:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Politica de confidențialitate# Simba Fun Travel™ — Politica de confidențialitate
**Data intrării în vigoare:** 15 oct. 2025
**Entitatea responsabilă (Operator de date):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** („Simba”, „noi”, „nouă”, „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”) — Tunisia
---
## 1) Domeniu de aplicare
Această politică explică modul în care colectăm, utilizăm, partajăm și protejăm datele cu caracter personal pentru:
Rezervările efectuate prin intermediul platformelor online (de exemplu, GetYourGuide/Viator) și prin canalele noastre directe (de exemplu, WhatsApp, e-mail, telefon).
* Furnizarea tururilor, transferurilor și activităților noastre private, de obicei **autoghidate cu asistență șofer-gazdă** (ghid autorizat doar atunci când este inclus în mod explicit).
Dacă ați rezervat pe o platformă online, se aplică și termenii și condițiile lor de confidențialitate și, în multe cazuri, aceștia acționează ca operator de date independent pentru anumite părți ale prelucrării (de exemplu, plăți, bilete, mesagerie pe platformă).
---
## 2) Datele pe care le colectăm
Colectăm informațiile minime necesare pentru a planifica și furniza serviciul dumneavoastră în siguranță și profesional:
**Rezervare și identitate**
* Nume, date de contact (telefon, e-mail), limbă; mărimea grupului; preluare/livrare; data/ora; hotel/cameră; referința rezervării.
* Acte de identitate opționale (de exemplu, numărul pașaportului) **numai dacă sunt impuse de lege, de regulile de frontieră/portuare, de asigurare sau atunci când este necesar pentru verificarea rezervărilor pentru servicii cu valoare ridicată.**
**Siguranță și logistică**
* Date de contact de urgență/WhatsApp, alergii sau anunțuri medicale pe care alegeți să le partajați (pentru îndrumări privind restaurantele/alergiile sau pentru gestionarea situațiilor de urgență). Tratăm aceste date medicale cu o atenție sporită și le prelucrăm doar cu consimțământul dumneavoastră și pentru a proteja interesele vitale.
**Comunicații și media**
* Mesaje pe care ni le trimiteți (de exemplu, WhatsApp, e-mail) și note operaționale.
Fotografii/videoclipuri **doar cu consimțământul dumneavoastră** (de exemplu, amintiri sau materiale de marketing). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment și vom înceta să le mai folosim. Echipa noastră este instruită să solicite mai întâi permisiunea.
**Tehnic (dacă este cazul)**
* Date de bază despre dispozitiv/utilizare (de exemplu, marcaje temporale, adresa IP a orașului) generate de instrumentele noastre pentru securitate și antifraudă.
Nu stocăm toate detaliile cardului de plată; acestea sunt gestionate de platformă/procesatorii de plăți.
---
## 3) Surse de date
* Informații pe care ni le furnizați direct (WhatsApp, e-mail, formulare, apeluri).
* Piețe de schimb (GetYourGuide/Viator) care ne transmit detaliile rezervării.
Însoțitori de călătorie care rezervă în numele dumneavoastră (vă rugăm să le comunicați această politică).
---
## 4) Scopuri și temeiuri juridice (în stil GDPR)
* **Furnizarea și operarea serviciilor** (planificarea rutelor, alocarea șoferilor-gazde, comunicarea logisticii). *Temei juridic:* Contract și interese legitime.
* **Siguranță și răspuns în caz de incident** (de exemplu, contact de urgență, conștientizare alergii). *Temei juridic:* Interese vitale și consimțământ pentru datele medicale.
* **Serviciu clienți și control al calității** (asistență live, gestionarea reclamațiilor, verificarea serviciilor). *Temei juridic:* Interese legitime și contract.
* **Conformitate** (impozite, contabilitate, solicitări din partea organelor de drept, asigurări). *Temei juridic:* Obligație legală.
* **Marketing cu consimțământ** (de exemplu, partajarea unei fotografii/filmări sau trimiterea de actualizări ocazionale). *Temei juridic:* Consimțământ (vă puteți dezabona oricând).
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrări automate care produc efecte juridice sau similare semnificative asupra dumneavoastră.
---
## 5) Partajare și destinatari (pe baza informațiilor necesare)
Distribuim doar ceea ce este necesar pentru a vă oferi experiența sau pentru a îndeplini obligațiile legale:
* **Șoferi-gazde și furnizori locali de încredere** (detalii de preluare, nume, limbă, contact de urgență). Regulile noastre interne limitează strict utilizarea datelor dvs. de către aceștia (de exemplu, utilizarea telefonului hands-free, conduită profesională, fără intervenții inutile).
* **Piațe de comerț** (GetYourGuide/Viator) — dacă rezervarea a fost făcută acolo, ne coordonăm prin intermediul sistemelor lor, conform regulilor lor.
* **Procesatori de plăți** (de exemplu, Wise, bancă, PayPal), **asigurători** și consilieri profesioniști (atunci când este cazul).
* **Autorități publice** atunci când este necesar din punct de vedere legal (de exemplu, siguranță, vamă, poliție).
Interzicem partenerilor să utilizeze datele dumneavoastră în orice scop care nu are legătură cu serviciul oferit și solicităm garanții adecvate de confidențialitate.
---
## 6) Transferuri internaționale
Datele dumneavoastră pot fi prelucrate în Tunisia și, acolo unde este necesar, în alte țări în care operează partenerii noștri sau platformele noastre. Atunci când transferăm date la nivel internațional, folosim garanții rezonabile (de exemplu, protecții contractuale) în conformitate cu legislația aplicabilă.
---
## 7) Retenție
Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate mai sus:
* **Chat operațional și note logistice:** până la **24 de luni** de la finalizarea serviciului (pentru a răspunde la reclamații/îngrijire ulterioară).**
* **Acte de identitate furnizate pentru verificare:** până la **30 de zile** după efectuarea serviciului, cu excepția cazului în care este necesar un termen mai lung din cauza unui incident sau a unei solicitări legale.**
* **Contabilitate/încasări:** până la **10 ani** (legal/fiscal).**
* **Fotografii/videoclipuri cu consimțământ:** până când vă retrageți consimțământul sau retragem conținutul.
---
## 8) Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele (acces bazat pe roluri, partajarea cu privilegii minime cu șoferii-gazdă/furnizorii, dispozitive securizate și instruirea personalului). Șoferii și furnizorii trebuie să respecte **Regulile și Politica noastră privind șoferii-gazdă** în orice moment (de exemplu, utilizarea în siguranță a telefonului, interzicerea fumatului, fidelitatea itinerariului, conduita respectuoasă).
---
## 9) Drepturile dumneavoastră (unde este cazul)
Aveți dreptul de a **accesa, rectifica, șterge, restricționa sau **opune** prelucrării datelor și de a **porta datele**. Pentru rezervările pe marketplace, este posibil să vă solicităm să contactați și marketplace-ul, astfel încât acesta să își poată exercita drepturile pentru datele pe care le controlează.
Pentru a vă exercita drepturile sau a retrage consimțământul, contactați: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor.
---
## 10) Copii
Serviciile noastre sunt potrivite pentru familii, dar rezervările sunt făcute de adulți (18 ). Prelucrăm datele copiilor (de exemplu, numele/vârsta pentru siguranța locurilor) doar de la părinți/tutori și numai pentru furnizarea/siguranța serviciilor.
---
## 11) WhatsApp și instrumente terțe
Dacă ne trimiteți mesaje pe WhatsApp sau pe o altă aplicație, se aplică politica de confidențialitate a aplicației respective, pe lângă aceasta. Nu vă vom solicita niciodată detaliile complete ale cardului prin chat.
---
## 12) Fotografii și consimțământ media (clarificat)
Echipa noastră poate solicita o fotografie/un videoclip rapid pentru amintiri sau pentru marketing; **aceasta este întotdeauna opțional**. Vom captura sau publica **doar** cu consimțământul dumneavoastră, iar dumneavoastră îl puteți retrage ulterior; îl vom șterge sau vom înceta să îl mai folosim. Regulile noastre interne impun personalului să **întrebe mai întâi** și să fie respectuos.
---
## 13) Modificări ale acestei politici
Este posibil să actualizăm această politică pentru a reflecta modificările operaționale, juridice sau ale platformei. Vom publica noua versiune cu o nouă „Dată de intrare în vigoare”. Modificările semnificative vor fi evidențiate acolo unde este posibil.
---
### Rezumat rapid al modului în care vă protejăm
* **Date minime și cu scop precis** pentru logistică și siguranță.
* **Partajarea informațiilor necesare** cu gazdele/furnizorii de șoferi în conformitate cu reguli interne stricte.
* **Media doar cu consimțământ**; retragere oricând.
* **Conformitate cu platformele** atunci când rezervați prin GetYourGuide/Viator; termenii și condițiile acestora se aplică împreună cu ai noștri.
* **Retenție și securitate clare** cu responsabilitate pentru întreaga echipă și parteneri.