Warunki korzystania
> **Wersja:** 2025‑10‑15
> **Dotyczy:** Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem platform internetowych (np. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) lub za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów, które w razie potrzeby przekierowują Cię z powrotem do tych platform.
---
## 1) Z kim zawierasz umowę
Rezerwujesz usługi oferowane przez **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** („**Simba**”, „my/nas/nasz**”). Większość atrakcji to **samodzielne wycieczki z obsługą kierowcy-gospodarza**, organizowane przez Simba lub przez starannie sprawdzonych lokalnych partnerów w naszej sieci. **Kierowcy-gospodarze nie są licencjonowanymi przewodnikami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej na stronie produktu.**
**Ważna informacja dotycząca platformy.** GetYourGuide i Viator prowadzą internetowe platformy handlowe/pośredniczące, które łączą podróżnych z lokalnymi dostawcami. **Regulamin platformy i regulamin strony produktu pozostają wiążące** i regulują kwestie rezerwacji i anulowania; nasze warunki **uzupełniają** je (a nie zastępują). W przypadku jakichkolwiek nieścisłości, **ogólne warunki platformy i regulamin widoczny na stronie biletu/produktu mają pierwszeństwo.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Zakres usługi (co jest wliczone/nie jest wliczone)
O ile na stronie produktu nie zaznaczono inaczej, nasze usługi obejmują **prywatny transport z przyjaznym kierowcą-opiekunem**, klimatyzowany, nowoczesny pojazd oraz elastyczny czas przejazdu na wymienionych przystankach w ramach wyznaczonych godzin wycieczki. **Nie** obejmują one licencjonowanych przewodników, biletów do muzeów/obiektów, posiłków ani płatnych atrakcji, chyba że zostały one wyraźnie uwzględnione lub dodane jako opcja na platformie.
**Format samoobsługowy.** Kierowca-gospodarz zapewnia pomoc logistyczną i ogólny kontekst kulturowy w drodze, ale **nie** zapewnia dogłębnego, historycznego przewodnictwa na miejscu, wewnątrz zabytków. Jeśli wolisz licencjonowanego przewodnika, zarezerwuj ten dodatek, jeśli jest oferowany na platformie.
---
## 3) Rezerwacja, zmiany i kanał komunikacji
* **Zmiany wiążące** (data, godzina, miejsce odbioru, liczebność grupy, język, dodatki) **muszą zostać zgłoszone i potwierdzone pisemnie za pośrednictwem tej samej platformy, na której dokonano rezerwacji** (aplikacja/skrzynka odbiorcza rezerwacji). Rozmowy telefoniczne i wiadomości spoza platformy mają **wyłącznie charakter informacyjny** i **nie są wiążące** do momentu potwierdzenia przez platformę na piśmie.
* W przypadku GetYourGuide: relacje z klientami regulowane są przez **Umowę Dostawca–Klient zawartą za pośrednictwem platformy GYG**; GYG pełni rolę pośrednika. ([GetYourGuide][2])
* W przypadku Viator/TripAdvisor: **dotyczy Cię polityka anulowania widoczna na stronie produktu**, a procesy związane ze sprzedawcami i obsługą klienta są obsługiwane zgodnie z zasadami Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Anulacje, zmiany terminów i nieobecności
* **Postępuj zgodnie ze swoim biletem na platformie.** Każdy produkt ma swoją własną **zasadę anulowania** i przedział czasowy na bezpłatne anulowanie; zasady te obowiązują podróżnego. (W serwisie Viator wiele produktów korzysta ze **standardowej zasady 24-godzinnej**, ale mogą obowiązywać bardziej rygorystyczne zasady — zawsze sprawdzaj swoją stronę.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Anulowanie po stronie dostawcy.** Jeśli problemy pogodowe/operacyjne wymagają anulowania, platformy mają ustalone procedury (np. przepływ pracy i powiadomienia dotyczące „wydarzeń po stronie podaży” w Viatorze). W takich przypadkach zwroty pieniędzy/alternatywy są przetwarzane **zgodnie z zasadami platformy**, a komunikacja odbywa się za jej pośrednictwem. ([Centrum Zasobów Partnerów Viator][4])
* **Hierarchia / konflikty.** W przypadku kolizji naszych warunków z zasadami platformy (np. w kwestii czasu zwrotu pieniędzy) **pierwszeństwo mają ogólne warunki platformy**; w ten sposób wyraźnie zorganizowane są GetYourGuide i podobne platformy handlowe. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Obowiązki i bezpieczeństwo klienta
* **Przepisy i zasady postępowania.** Należy przestrzegać lokalnych przepisów i instrukcji, które zapewniają bezpieczeństwo Tobie i innym.
* **Miejsca siedzące i dzieci.** Lokalne przepisy bezpieczeństwa drogowego wymagają **jednego miejsca siedzącego na osobę, wliczając niemowlęta**; foteliki dziecięce należy zamówić z wyprzedzeniem na peronie, aby można było zarezerwować odpowiedni pojazd. (Dostępność/opłaty, jeśli występują, znajdują się na stronie produktu).
* **Przedmioty wartościowe.** Przechowuj przedmioty wartościowe przy sobie. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich zgubienie, chyba że nastąpiło to z powodu naszego rażącego zaniedbania.
* **Natychmiastowe zgłaszanie.** Jeśli cokolwiek wydaje się niebezpieczne (zmęczenie kierowcy, przekroczenie prędkości, zboczenia z trasy) lub usługa nie spełnia oczekiwań, **skontaktuj się z nami natychmiast w trakcie usługi** (skrzynka odbiorcza na platformie i numer alarmowy podany na bilecie). Zgłaszanie w czasie rzeczywistym daje nam szansę na rozwiązanie problemów; **zgłoszenia po podróży są znacznie trudniejsze do zweryfikowania.**
---
## 6) Nasze standardy w relacji kierowca-gospodarz (czego możesz się spodziewać)
Wdrażamy wysokie standardy operacyjne we własnym zespole oraz w agencjach partnerskich:
* **Profesjonalne zachowanie** i używanie języka pełnego szacunku w każdej sytuacji; **zakaz palenia** w pojeździe.
* **Korzystanie z telefonu możliwe jest tylko w trybie głośnomówiącym**, a jeśli potrzebna jest nawigacja, należy umieścić urządzenie w uchwycie.
* **Bezpieczna prędkość** w granicach prawnych i hamowanie w przypadku zauważenia zmęczenia.
* **Wierność planowi podróży:** kierowcy **nie mogą** usuwać ani zamieniać oficjalnych przystanków wymienionych na stronie produktu bez **pisemnej zgody** od firmy Simba **przed** rozpoczęciem wycieczki i **powiadomienia klienta za pośrednictwem platformy**.
> Jeśli zauważysz naruszenie, poinformuj nas o tym **natychmiast**, abyśmy mogli interweniować. (Wewnętrznie nagradzamy doskonałą obsługę i naruszenia dyscypliny).
---
## 7) Trasy, terminy i siła wyższa
* **Dokładność planu podróży.** Przestrzegamy trasy/czasu podróży opisanego na stronie produktu. Mogą wystąpić drobne, równoważne zmiany (związane z ruchem drogowym, zamknięciami, bezpieczeństwem), przy zachowaniu podstawowej jakości podróży.
* **Siła wyższa.** Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zmiany spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą (np. strajki, ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcie dróg, działania rządowe). W przypadku nieoczekiwanego zamknięcia witryny dołożymy wszelkich starań, aby zaproponować rozwiązania alternatywne zgodne z regulaminem platformy.
* **Ograniczenia platformy i standardy bezpieczeństwa.** Przestrzegamy zasad bezpieczeństwa/kwalifikowalności obowiązujących na platformie i możemy odrzucić lub usunąć atrakcje, które nie spełniają tych standardów. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Dostawcy zewnętrzni i dodatki
Posiłki, bilety wstępu i zajęcia dodatkowe (quady, wielbłądy, przejażdżki łodzią, ulepszenia jeepów itp.) **nie są wliczone**, chyba że na stronie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej. W przypadku zakupu usług zewnętrznych w tym samym dniu, wszelkie spory z tymi dostawcami nie są objęte pierwotną rezerwacją; jednak w uzasadnionych przypadkach udzielimy pomocy.
---
## 9) Prywatność i dane
Możemy żądać i przetwarzać ograniczone dane osobowe (np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, język, alergie, kontakt w nagłych wypadkach) **wyłącznie ze względów bezpieczeństwa, logistycznych i prawnych**, a istotne informacje udostępniamy Twojemu dostawcy usług (kierowcy, gospodarzowi/partnerowi) w celu realizacji usługi. Obowiązują również warunki prywatności platformy. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Odpowiedzialność
W **maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo**:
* Odpowiedzialność firmy Simba za bezpośrednie straty wynikające z korzystania z naszych usług jest ograniczona do kwoty zapłaconej za daną rezerwację;
* Nie ponosimy odpowiedzialności** za straty pośrednie lub następcze; za działania/zaniechania niezależnych zewnętrznych dostawców wybranych w danym dniu; ani za zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.
> **Ujawnienie informacji o rynku** (informacyjne): Na platformach takich jak Viator **bilet/umowa na daną aktywność jest zawierana między Tobą a dostawcą danej aktywności**, a zwroty kosztów są realizowane zgodnie z warunkami platformy rezerwacyjnej. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Reklamacje
Prosimy o powiadomienie nas **w trakcie usługi**, abyśmy mogli pomóc na bieżąco. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, prosimy o przesłanie pisemnej wiadomości na **skrzynkę odbiorczą rezerwacji platformy** w rozsądnym czasie po Aktywności, podając (i) numer rezerwacji, (ii) szczegóły oraz (iii) wszelkie dowody. Każdą sprawę dokładnie analizujemy zgodnie z procedurami platformy.
---
## 12) Zdjęcia i media
Możemy poprosić o Twoją zgodę na robienie krótkich zdjęć/filmów w celach pamiątkowych/marketingowych. **Publikujemy tylko za Twoją zgodą**; możesz ją w każdej chwili wycofać, wysyłając nam wiadomość na platformie. (Nasi kierowcy są przeszkoleni, aby najpierw poprosić o zgodę.)
---
## 13) Prawo właściwe i spory
Niniejsze warunki Simba podlegają prawu **Republiki Tunezji**. Nie ogranicza to **żadnych** praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa obowiązującego na platformie, z której dokonano rezerwacji. Miejscem rozstrzygania sporów związanych z niniejszymi warunkami Simba jest Tunezja, **z zastrzeżeniem** wszelkich obowiązkowych mechanizmów rozstrzygania sporów obowiązujących na platformie, które mają zastosowanie do Państwa rezerwacji.
**Kontakt:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Polityka prywatności# Simba Fun Travel™ — Polityka prywatności
**Data wejścia w życie:** 15 października 2025 r.
**Podmiot odpowiedzialny (administrator danych):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** („Simba”, „my”, „nas”, „nasz”) — Tunezja
---
## 1) Zakres
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, udostępniamy i chronimy dane osobowe w celu:
* Rezerwacje dokonane za pośrednictwem platform handlowych (np. GetYourGuide/Viator) i poprzez nasze kanały bezpośrednie (np. WhatsApp, e-mail, telefon).
* Dostawa naszych prywatnych wycieczek, transferów i zajęć, zazwyczaj **podróże odbywają się samodzielnie, ze wsparciem kierowcy-gospodarza** (przewodnictwo z licencją możliwe jest tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie uwzględnione).
Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem platformy handlowej, obowiązują również jej warunki prywatności, a w wielu przypadkach platforma ta pełni rolę niezależnego administratora danych w odniesieniu do części przetwarzania (np. płatności, bilety, wiadomości na platformie).
---
## 2) Dane, które zbieramy
Gromadzimy minimalną ilość informacji niezbędnych do zaplanowania i dostarczenia Twojej usługi w sposób bezpieczny i profesjonalny:
**Rezerwacja i tożsamość**
* Imię i nazwisko, dane kontaktowe (telefon, adres e-mail), język, wielkość grupy, odbiór/odwóz, data/godzina, hotel/pokój, numer rezerwacji.
* Opcjonalne dokumenty tożsamości (np. numer paszportu) **tylko jeśli wymaga tego prawo, przepisy graniczne/portowe, ubezpieczenie lub gdy jest to konieczne do weryfikacji rezerwacji usług o wysokiej wartości.**
**Bezpieczeństwo i logistyka**
* Dane kontaktowe w nagłych wypadkach/informacje WhatsApp, alergie lub informacje medyczne, którymi się dzielisz (w celu uzyskania wskazówek dotyczących restauracji/alergii lub w nagłych wypadkach). Traktujemy takie dane medyczne ze szczególną starannością i przetwarzamy je wyłącznie za Twoją zgodą oraz w celu ochrony żywotnych interesów.
**Komunikacja i media**
* Wiadomości, które nam wysyłasz (np. WhatsApp, e-mail) i notatki operacyjne.
* Zdjęcia/filmy **tylko za Twoją zgodą** (np. do celów wspomnieniowych lub marketingowych). Możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie, a my zaprzestaniemy ich wykorzystywania. Nasz zespół jest przeszkolony w zakresie uzyskiwania zgody w pierwszej kolejności.
**Techniczne (jeśli dotyczy)**
* Podstawowe dane dotyczące urządzenia/użytkowania (np. znaczniki czasu, adres IP, miasto) generowane przez nasze narzędzia w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom.
**Nie** przechowujemy pełnych danych kart płatniczych; zajmują się tym platformy/operatorzy płatności.
---
## 3) Źródła danych
* Informacje, które przekazujesz nam bezpośrednio (WhatsApp, e-mail, formularze, połączenia telefoniczne).
* Platformy handlowe (GetYourGuide/Viator), które przesyłają nam szczegóły rezerwacji.
* Towarzysze podróży, którzy dokonują rezerwacji w Twoim imieniu (prosimy o przekazanie im tej polityki).
---
## 4) Cele i podstawy prawne (na wzór RODO)
* **Świadczenie i obsługa usług** (planowanie tras, przydzielanie kierowców-gospodarzy, komunikacja logistyczna). *Podstawa prawna:* Umowa i uzasadnione interesy.
* **Bezpieczeństwo i reagowanie na incydenty** (np. kontakt w nagłych wypadkach, świadomość alergii). *Podstawa prawna:* Kluczowe interesy i zgoda na przetwarzanie danych medycznych.
* **Obsługa klienta i kontrola jakości** (pomoc na żywo, obsługa reklamacji, weryfikacja usług). *Podstawa prawna:* Uzasadnione interesy i umowa.
* **Zgodność** (podatki, księgowość, żądania organów ścigania, ubezpieczenia). *Podstawa prawna:* Obowiązek prawny.
* **Marketing za zgodą** (np. udostępnianie zdjęć/filmów lub wysyłanie okazjonalnych aktualizacji). *Podstawa prawna:* Zgoda (możesz zrezygnować w dowolnym momencie).
Nie podejmujemy decyzji, które opierają się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu i wywołują wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotne skutki.
---
## 5) Udostępnianie i odbiorcy (zasada ograniczonej wiedzy)
Udostępniamy tylko te informacje, które są niezbędne do świadczenia usług lub wypełnienia obowiązków prawnych:
* **Kierowcy-gospodarze i zaufani lokalni dostawcy** (dane dotyczące odbioru, imię i nazwisko, język, kontakt w nagłych wypadkach). Nasze wewnętrzne zasady ściśle ograniczają wykorzystywanie przez nich Twoich danych (np. korzystanie z zestawu głośnomówiącego, profesjonalne zachowanie, brak niepotrzebnych kontaktów).
* **Rynki** (GetYourGuide/Viator) — jeśli dokonałeś rezerwacji za ich pośrednictwem, koordynujemy ją za pośrednictwem ich systemów zgodnie z ich zasadami.
* **Przetwarzacze płatności** (np. Wise, bank, PayPal), **ubezpieczyciele** i doradcy zawodowi (jeśli dotyczy).
* **Organy publiczne**, gdy wymagają tego przepisy prawa (np. służby bezpieczeństwa, służby celne, policja).
Zabraniamy naszym partnerom wykorzystywania Twoich danych w jakimkolwiek celu niezwiązanym z Twoją usługą i wymagamy odpowiednich zabezpieczeń zapewniających poufność.
---
## 6) Przelewy międzynarodowe
Twoje dane mogą być przetwarzane w Tunezji oraz, w razie potrzeby, w innych krajach, w których działają nasi partnerzy lub platformy. Podczas przesyłania danych za granicę stosujemy rozsądne zabezpieczenia (np. zabezpieczenia umowne) zgodne z obowiązującym prawem.
---
## 7) Retencja
Przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji powyższych celów:
* **Uwagi dotyczące rozmów operacyjnych i logistyki:** do **24 miesięcy** po zakończeniu usługi (w celu ułatwienia składania reklamacji/opieki posprzedażowej).
* **Dokumenty tożsamości dostarczone w celu weryfikacji:** do **30 dni** po wykonaniu usługi, chyba że dłuższy okres ważności będzie wymagany ze względu na incydent lub żądanie prawne.
* **Księgowość/rachunki:** do **10 lat** (prawne/podatkowe).
* **Zdjęcia/filmy za zgodą:** do czasu wycofania zgody lub wycofania przez nas treści.
---
## 8) Bezpieczeństwo
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych (dostęp oparty na rolach, udostępnianie danych kierowcom-gospodarzom/dostawcom z minimalnymi uprawnieniami, bezpieczne urządzenia oraz szkolenia personelu). Kierowcy i dostawcy muszą zawsze przestrzegać naszych **Zasad i Polityki Kierowcy-Gospodarze** (np. bezpieczne korzystanie z telefonu, zakaz palenia, wierność planowi podróży, zachowanie szacunku).
---
## 9) Twoje prawa (w stosownych przypadkach)
Możesz mieć prawo do **dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia** lub **sprzeciwu** wobec przetwarzania, a także do **przenoszenia danych**. W przypadku rezerwacji na platformie handlowej możemy poprosić Cię również o kontakt z platformą handlową, aby mogła ona podjąć działania w odniesieniu do danych, które kontroluje.
* Aby skorzystać z praw lub wycofać zgodę, skontaktuj się z nami pod adresem: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Możesz również złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych.
---
## 10) Dzieci
Nasze usługi są przyjazne dla rodzin, ale rezerwacji dokonuje osoba dorosła (powyżej 18 lat). Dane dzieci (np. imię i nazwisko/wiek w celu zapewnienia bezpieczeństwa miejsc) przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji usług/bezpieczeństwa.
---
## 11) WhatsApp i narzędzia firm trzecich
Jeśli wyślesz do nas wiadomość na WhatsAppie lub innej aplikacji, oprócz niniejszej polityki prywatności obowiązuje również polityka prywatności tej aplikacji. Nigdy nie poprosimy Cię o podanie pełnych danych karty przez czat.
---
## 12) Zgoda na zdjęcia i publikację materiałów medialnych (doprecyzowanie)
Nasz zespół może poprosić o szybkie zdjęcie/film do celów pamiątkowych lub marketingowych; **to zawsze opcjonalne**. Zrobimy to **tylko** za Twoją zgodą, którą możesz później wycofać; usuniemy ją lub zaprzestaniemy jej wykorzystywania. Nasz wewnętrzny regulamin wymaga od pracowników **najpierw poprosić** o zgodę i zachować szacunek.
---
## 13) Zmiany w niniejszej polityce
Możemy aktualizować tę politykę, aby odzwierciedlała zmiany operacyjne, prawne lub dotyczące platformy. Opublikujemy nową wersję z nową „datą wejścia w życie”. Istotne zmiany zostaną wyróżnione, tam gdzie to możliwe.
---
### Krótkie podsumowanie tego, jak Cię chronimy
* **Minimalne i celowe dane** na potrzeby logistyki i bezpieczeństwa.
* **Udostępnianie niezbędnych informacji** kierowcom-gospodarzom/dostawcom zgodnie ze ścisłymi wewnętrznymi zasadami.
* **Media dostępne tylko za zgodą**; możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie.
* **Zgodność z platformą** w przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem GetYourGuide/Viator; ich warunki obowiązują równolegle z naszymi.
* **Przejrzyste zasady przechowywania i bezpieczeństwa** oraz odpowiedzialność całego naszego zespołu i partnerów.