Conditions générales
> **Version :** 2025‑10‑15
> **S'applique à :** Les réservations effectuées via des plateformes en ligne (par exemple, GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) ou via nos canaux officiels qui vous redirigent vers ces plateformes lorsque cela est nécessaire.
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## 1) Avec qui vous contractez
Vous réservez des services commercialisés par **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** (« **Simba** », « nous »). La plupart des activités sont des **expériences autonomes avec l'assistance d'un chauffeur-accompagnateur**, organisées par Simba ou par des partenaires locaux rigoureusement sélectionnés de notre réseau. **Sauf mention contraire sur la page du produit, les chauffeurs-accompagnateurs ne sont pas des guides agréés.**
**Note importante concernant la plateforme.** GetYourGuide et Viator exploitent des plateformes de mise en relation entre voyageurs et prestataires locaux. Les **conditions générales de la plateforme et les politiques des pages produits restent applicables** et régissent les modalités de réservation et d'annulation ; nos conditions générales les **complètent** (et ne les remplacent pas). En cas de contradiction, les **conditions générales de la plateforme et la politique affichée sur votre billet/page produit prévalent.** ([GetYourGuide][1])
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## 2) Étendue du service (ce qui est inclus / ce qui n'est pas inclus)
Sauf indication contraire sur la page du produit, nos services comprennent le **transport privé avec un chauffeur-accompagnateur**, un véhicule moderne climatisé et une visite guidée flexible aux arrêts prévus, pendant les heures de visite allouées. Ils **n'incluent pas** les visites guidées agréées, les billets d'entrée aux musées/sites, les repas ni les activités payantes, sauf s'ils sont expressément inclus ou proposés en option sur la plateforme.
**Format autoguidé.** Le chauffeur-guide vous apporte une aide logistique et des informations culturelles générales pendant le trajet, mais ne propose **pas** de visites guidées historiques approfondies à l'intérieur des monuments. Si vous préférez un guide agréé, veuillez réserver cette option lorsqu'elle est disponible sur la plateforme.
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## 3) Réservation, modifications et canal de communication
Les modifications importantes (date, heure, lieu de prise en charge, nombre de participants, langue, options) doivent être demandées et confirmées par écrit via la plateforme de réservation (votre application ou votre messagerie). Les appels téléphoniques et les messages hors plateforme sont donnés à titre informatif uniquement et ne sont pas contractuels tant que la plateforme n'a pas confirmé ces modifications par écrit.
* Pour GetYourGuide : les relations clients sont régies par le **contrat fournisseur-client via la plateforme GYG** ; GYG agit en tant qu’intermédiaire. ([GetYourGuide][2])
* Pour Viator/TripAdvisor : **la politique d’annulation indiquée sur votre page produit s’applique**, et les processus marchands/d’assistance sont gérés conformément aux règles de Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
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## 4) Annulations, reports et absences
* **Suivez les instructions de votre billet de plateforme.** Chaque produit affiche sa propre **politique d'annulation** et la période d'annulation gratuite, le cas échéant ; cette politique est contraignante pour le voyageur. (Sur Viator, de nombreux produits appliquent la **politique standard de 24 heures**, mais des politiques plus strictes peuvent s'appliquer ; consultez toujours votre page.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Annulations du côté fournisseur.** En cas d'annulation pour cause de conditions météorologiques défavorables ou de problèmes opérationnels, les plateformes disposent de procédures établies (par exemple, le système de gestion des « événements du côté fournisseur » de Viator et ses notifications). Dans ce cas, les remboursements et les solutions de remplacement sont traités **conformément aux règles de la plateforme** et les communications transitent par celle-ci. ([Centre de ressources pour les partenaires Viator][4])
* **Hiérarchie / conflits.** En cas de conflit entre nos conditions et les règles de la plateforme (par exemple, les délais de remboursement), **les conditions générales de la plateforme prévalent** ; c’est ainsi que GetYourGuide et les plateformes similaires sont structurées. ([GetYourGuide][1])
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## 5) Responsabilités et sécurité du client
* **Lois et conduite.** Vous devez respecter les lois et les instructions locales qui garantissent votre sécurité et celle des autres.
**Sièges et enfants.** La réglementation routière locale exige **un siège homologué par personne, y compris les nourrissons**. Les sièges enfant doivent être réservés à l'avance sur la plateforme afin que le véhicule adapté puisse être mis à disposition. (Disponibilité et tarifs éventuels sur la page du produit.)
* **Objets de valeur.** Gardez vos objets de valeur avec vous ; nous ne sommes pas responsables des objets perdus, sauf si cela est dû à notre négligence grave.
**Signalement immédiat.** Si vous vous sentez en danger (fatigue du conducteur, excès de vitesse, déviation d'itinéraire) ou si le service est insatisfaisant, **contactez-nous immédiatement pendant le trajet** (via la messagerie de la plateforme ou le numéro d'urgence indiqué sur votre billet). Un signalement en temps réel nous permet de résoudre les problèmes ; **les réclamations après le trajet sont beaucoup plus difficiles à vérifier.**
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## 6) Nos normes pilote-hôte (ce à quoi vous pouvez vous attendre)
Nous appliquons des normes opérationnelles élevées avec notre propre équipe et nos agences partenaires :
* **Comportement professionnel** et langage respectueux en tout temps; **interdiction de fumer** dans le véhicule.
* **Utilisation du téléphone uniquement en mode mains libres**, avec l'appareil dans un support si la navigation est nécessaire.
* **Vitesse sécuritaire** dans les limites légales et pauses en cas de fatigue constatée.
* **Fidélité de l'itinéraire :** les conducteurs **ne peuvent pas** supprimer ou échanger les arrêts officiels listés sur la page du produit sans **approbation écrite** de Simba **avant** le circuit et **avis au client via la plateforme**.
Si vous constatez une infraction, veuillez nous en informer **immédiatement** afin que nous puissions intervenir. (Nous récompensons l'excellence du service et sanctionnons les infractions en interne.)
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## 7) Itinéraires, horaires et force majeure
* **Exactitude de l'itinéraire.** Nous suivons l'itinéraire et les horaires décrits sur la page du produit. Des modifications mineures et équivalentes (circulation, fermetures, sécurité) peuvent survenir, sans pour autant compromettre l'expérience principale.
**Force majeure.** Nous ne sommes pas responsables des retards ou modifications dus à des événements indépendants de notre volonté (par exemple, grèves, intempéries, fermetures de routes, mesures gouvernementales). En cas de fermeture inattendue d'un site, nous mettrons tout en œuvre pour proposer des solutions alternatives conformes aux règles de la plateforme.
* **Restrictions de la plateforme et normes de sécurité.** Nous respectons les règles de la plateforme en matière de sécurité et d'admissibilité et pouvons refuser ou supprimer les expériences qui ne respectent pas ces normes. ([supply.getyourguide.support][5])
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## 8) Prestataires tiers et services supplémentaires
Les repas, les billets d'entrée et les activités optionnelles (quads, chameaux, promenades en bateau, surclassements en jeep, etc.) ne sont **pas inclus**, sauf mention contraire sur la page du produit. En cas d'achat de services auprès de prestataires tiers le jour même, tout litige avec ces derniers sera traité en dehors de la réservation initiale ; toutefois, nous vous apporterons notre aide dans la mesure du possible.
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## 9) Confidentialité et données
Nous pouvons demander et traiter des données personnelles limitées (par exemple, nom, coordonnées, langue, allergies, contact d'urgence) **uniquement à des fins de sécurité, de logistique et de conformité légale**, et nous partageons les informations pertinentes avec votre chauffeur/partenaire pour assurer le service. Les conditions de confidentialité de la plateforme s'appliquent également. ([GetYourGuide][6])
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## 10) Responsabilité
Dans la **mesure maximale permise par la loi** :
* La responsabilité de Simba pour les pertes directes découlant de nos services est limitée au montant payé pour la réservation concernée ;
* Nous ne sommes **pas responsables** des pertes indirectes ou consécutives ; des actes/omissions des fournisseurs tiers indépendants choisis le jour de l'événement ; ou des événements hors de notre contrôle raisonnable.
Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable.
**Informations relatives à la plateforme** : Sur des plateformes comme Viator, le **billet/contrat relatif à l’expérience est conclu entre vous et le prestataire de l’activité**, les remboursements étant gérés conformément aux conditions générales de la plateforme de réservation. ([supplier.viator.com][7])
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## 11) Réclamations
Veuillez nous contacter **pendant la prestation** afin que nous puissions vous aider en temps réel. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un message écrit via votre **messagerie de réservation sur la plateforme** dans un délai raisonnable après l'activité, en précisant : (i) votre référence de réservation, (ii) les détails de votre demande et (iii) toute preuve nécessaire. Nous examinons chaque cas avec attention, conformément aux procédures de la plateforme.
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## 12) Photos et médias
Nous pourrions vous demander votre autorisation pour prendre de courtes photos/vidéos à des fins souvenirs ou marketing. **Nous ne publions que avec votre consentement** ; vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant via la plateforme. (Nos chauffeurs sont formés pour demander l’autorisation au préalable.)
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## 13) Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de Simba sont régies par le droit de la **République tunisienne**. Ceci ne limite **en aucun cas** vos droits en matière de protection des consommateurs prévus par la loi applicable via la plateforme utilisée pour votre réservation. Tout litige relatif aux présentes conditions générales de Simba sera soumis à la juridiction tunisienne, **sous réserve** des mécanismes de règlement des litiges obligatoires applicables à votre réservation sur la plateforme.
**Contact :** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Politique de confidentialité# Simba Fun Travel™ — Politique de confidentialité
**Date d'entrée en vigueur :** 15 octobre 2025
**Entité responsable (Responsable du traitement des données) :** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** (« Simba », « nous », « notre ») — Tunisie
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## 1) Portée
Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles pour :
* Réservations effectuées via des plateformes (par exemple, GetYourGuide/Viator) et via nos canaux directs (par exemple, WhatsApp, e-mail, téléphone).
* Prestation de nos visites privées, transferts et activités, généralement **autoguidées avec l'assistance d'un chauffeur-accompagnateur** (accompagnement par un guide agréé uniquement lorsqu'il est explicitement inclus).
Si vous avez réservé sur une plateforme de réservation, leurs conditions de confidentialité s'appliquent également et, dans de nombreux cas, elles agissent en tant que responsable du traitement des données indépendant pour certaines parties du traitement (par exemple, les paiements, les billets, la messagerie de la plateforme).
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## 2) Données que nous collectons
Nous recueillons les informations minimales nécessaires pour planifier et assurer votre service de manière sûre et professionnelle :
**Réservation et identité**
* Nom, coordonnées (téléphone, courriel), langue ; taille du groupe ; prise en charge/dépose ; date/heure ; hôtel/chambre ; référence de réservation.
* Pièces d'identité facultatives (ex. : numéro de passeport) **uniquement si la loi, la réglementation frontalière/portuaire, l'assurance l'exigent, ou lorsque cela est nécessaire pour vérifier les réservations de services de grande valeur.**
**Sécurité et logistique**
* Coordonnées d'urgence (contact WhatsApp), allergies ou informations médicales que vous choisissez de partager (pour des conseils concernant les restaurants, les allergies ou la gestion des urgences). Nous traitons ces données de santé avec la plus grande attention et ne les traitons qu'avec votre consentement et pour protéger vos intérêts vitaux.
**Communications et médias**
* Messages que vous nous envoyez (par exemple, WhatsApp, e-mail) et notes opérationnelles.
Photos et vidéos **uniquement avec votre consentement** (par exemple, pour des souvenirs ou à des fins marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons de les utiliser. Notre équipe est formée pour demander l'autorisation au préalable.
**Aspects techniques (le cas échéant)**
* Données de base relatives à l'appareil et à son utilisation (par exemple, horodatage, ville de l'adresse IP) générées par nos outils à des fins de sécurité et de lutte contre la fraude.
Nous ne stockons **pas** les informations complètes des cartes de paiement ; ce sont les plateformes/processeurs de paiement qui s'en chargent.
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## 3) Sources de données
* Les informations que vous nous fournissez directement (WhatsApp, e-mail, formulaires, appels).
* Les plateformes (GetYourGuide/Viator) qui nous transmettent les détails de réservation.
* Les compagnons de voyage qui réservent en votre nom (veuillez leur communiquer cette politique).
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## 4) Finalités et bases juridiques (style RGPD)
* **Fournir et exploiter des services** (planifier les itinéraires, affecter les chauffeurs-hôtes, communiquer sur la logistique). *Base juridique :* Contrat et intérêts légitimes.
* **Sécurité et gestion des incidents** (ex. : contact d’urgence, information sur les allergies). *Base juridique :* Intérêts vitaux et consentement relatif aux données de santé.
* **Service client et contrôle qualité** (assistance en direct, gestion des réclamations, vérification des services). *Base juridique :* Intérêts légitimes et contrat.
* **Conformité** (fiscalité, comptabilité, demandes des forces de l'ordre, assurances). *Base juridique :* Obligation légale.
* **Marketing avec consentement** (par exemple, partage d'une photo/vidéo ou envoi de mises à jour ponctuelles). *Base juridique :* Consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires vous concernant.
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## 5) Partage et destinataires (selon le principe du besoin d'en connaître)
Nous ne partageons que ce qui est nécessaire pour vous offrir une expérience optimale ou pour respecter nos obligations légales :
* **Chauffeurs-hôtes et prestataires locaux de confiance** (informations de prise en charge, nom, langue, contact d'urgence). Nos règles internes encadrent strictement leur utilisation de vos données (ex. : utilisation du kit mains libres, comportement professionnel, absence de sollicitations inutiles).
* **Places de marché** (GetYourGuide/Viator) — si votre réservation a été effectuée sur ces plateformes, nous coordonnons via leurs systèmes conformément à leurs règles.
* **Les prestataires de services de paiement** (par exemple, Wise, les banques, PayPal), **les assureurs** et les conseillers professionnels (le cas échéant).
* **Les autorités publiques** lorsque la loi l’exige (par exemple, la sécurité, les douanes, la police).
Nous interdisons à nos partenaires d'utiliser vos données à des fins non liées à votre service et exigeons des mesures de confidentialité appropriées.
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## 6) Transferts internationaux
Vos données peuvent être traitées en Tunisie et, le cas échéant, dans d'autres pays où nos partenaires ou les plateformes exercent leurs activités. Lors de transferts internationaux de données, nous mettons en œuvre des garanties raisonnables (par exemple, des protections contractuelles) conformes à la législation applicable.
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## 7) Rétention
Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire aux fins susmentionnées :
* **Notes opérationnelles et logistiques :** jusqu'à **24 mois** après la fin du service (pour le traitement des réclamations/le service après-vente).
* **Pièces d'identité fournies pour vérification :** jusqu'à **30 jours** après la prestation, sauf si un incident ou une demande légale exige un délai plus long.
* **Comptabilité/reçus :** jusqu'à **10 ans** (juridique/fiscal).
* **Photos/vidéos avec consentement :** jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que nous retirions le contenu.
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## 8) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données (contrôle d'accès basé sur les rôles, partage des données avec les chauffeurs-hôtes/fournisseurs selon le principe du moindre privilège, appareils sécurisés et formation du personnel). Les chauffeurs et les fournisseurs doivent respecter en permanence notre **Règlement et politique relatifs aux chauffeurs-hôtes** (par exemple : utilisation responsable du téléphone, interdiction de fumer, respect de l'itinéraire, comportement respectueux).
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## 9) Vos droits (le cas échéant)
Vous pouvez avoir le droit d’**accéder, de rectifier, d’effacer, de limiter** ou de vous **opposer** au traitement de vos données, ainsi qu’à la **portabilité des données**. Pour les réservations effectuées via une plateforme de réservation, nous pouvons vous demander de contacter également cette plateforme afin qu’elle puisse exercer les droits relatifs aux données qu’elle contrôle.
Pour exercer vos droits ou retirer votre consentement, veuillez contacter : **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
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## 10) Enfants
Nos services sont adaptés aux familles, mais les réservations sont réservées aux adultes (18 ans et plus). Nous traitons les données des enfants (nom et âge, par exemple, pour des raisons de sécurité) uniquement à partir des informations fournies par les parents ou tuteurs et uniquement à des fins de prestation de service et de sécurité.
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## 11) WhatsApp et outils tiers
Si vous nous contactez via WhatsApp ou une autre application, la politique de confidentialité de cette application s'applique en plus de la nôtre. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer vos informations bancaires complètes par messagerie instantanée.
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## 12) Consentement relatif aux photos et aux médias (précisé)
Notre équipe peut vous demander une photo ou une vidéo rapide à titre souvenir ou pour des raisons marketing ; **cette participation est toujours facultative**. Nous ne prendrons ou ne publierons **que** avec votre consentement, et vous pouvez le retirer ultérieurement ; nous supprimerons alors les images ou cesserons de les utiliser. Notre règlement intérieur exige que notre personnel **demande l'autorisation au préalable** et fasse preuve de respect.
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## 13) Modifications de cette politique
Nous pourrions mettre à jour cette politique afin de tenir compte des changements opérationnels, juridiques ou liés à notre plateforme. La nouvelle version sera publiée avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Les changements importants seront signalés lorsque cela est possible.
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### Résumé rapide de la façon dont nous vous protégeons
* **Données minimales et ciblées** pour la logistique et la sécurité.
* **Partage des informations strictement nécessaires** avec les hôtes/fournisseurs de chauffeurs selon des règles internes strictes.
* **Médias soumis à consentement uniquement**; retrait possible à tout moment.
* **Conformité de la plateforme** lorsque vous réservez via GetYourGuide/Viator ; leurs conditions s’appliquent en plus des nôtres.
* **Conservation et sécurité claires** avec une responsabilisation au sein de notre équipe et parmi nos partenaires.