Telerau ac Amodau
> **Fersiwn:** 2025‑10‑15
> **Yn berthnasol i:** Archebion a wneir drwy lwyfannau ar-lein (e.e. GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) neu drwy ein sianeli swyddogol sy'n eich ailgyfeirio'n ôl i'r llwyfannau hynny pan fo angen.
---
## 1) Gyda phwy rydych chi'n contractio
Rydych chi'n archebu gwasanaethau a farchnatawyd gan **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** (“**Simba**”, “ni/ni/ein**”). Mae'r rhan fwyaf o'r gweithgareddau yn **brofiadau hunan-dywys gyda chefnogaeth gyrrwr-gwesteiwr** a weithredir gan Simba neu gan bartneriaid lleol sydd wedi'u gwirio'n ofalus yn ein rhwydwaith. **Nid yw gyrwyr-gwesteiwyr yn dywyswyr trwyddedig oni nodir yn benodol ar dudalen y cynnyrch.**
**Nodyn pwysig am y platfform.** Mae GetYourGuide a Viator yn gweithredu marchnadoedd ar-lein/platfformau cyfryngol sy'n cysylltu teithwyr â chyflenwyr lleol. Mae **telerau cwsmeriaid a pholisïau tudalen cynnyrch y platfform yn parhau i fod yn rhwymol** ac yn llywodraethu'r fframwaith archebu a chanslo; mae ein telerau ni'n eu hategu (nid yn eu disodli). Os oes unrhyw anghysondeb, mae **telerau cyffredinol y platfform a'r polisi a ddangosir ar eich tocyn/tudalen cynnyrch yn drech.** ([GetYourGuide][1])
---
## 2) Cwmpas y gwasanaeth (beth sydd wedi'i gynnwys / beth sydd ddim wedi'i gynnwys)
Oni bai bod tudalen y cynnyrch yn dweud fel arall, mae ein gwasanaethau'n cynnwys **cludiant preifat gyda gyrrwr-gwesteiwr cyfeillgar**, cerbyd modern â chyflyru aer, ac amser hyblyg, wedi'i gynnal yn yr arosfannau rhestredig o fewn yr oriau taith a neilltuwyd. **Nid ydynt** yn cynnwys tywys trwyddedig, tocynnau amgueddfa/safle, prydau bwyd, na gweithgareddau â thâl oni bai eu bod wedi'u cynnwys neu eu hychwanegu'n benodol fel opsiwn ar y platfform.
**Fformat hunan-dywys.** Mae'r gyrrwr-gwesteiwr yn darparu cymorth logistaidd a chyd-destun diwylliannol cyffredinol ar y ffordd ond **nid** yw'n darparu tywys hanesyddol manwl ar y safle y tu mewn i henebion. Os yw'n well gennych dywysydd trwyddedig, archebwch yr ychwanegiad hwnnw lle mae'n cael ei gynnig ar y platfform.
---
## 3) Archebu, newidiadau, a sianel gyfathrebu
* **Rhaid gofyn am newidiadau rhwymol** (dyddiad, amser, man casglu, maint y grŵp, iaith, ychwanegiadau) a'u cadarnhau yn ysgrifenedig drwy'r un platfform lle gwnaethoch archebu** (eich ap/blwch derbyn archebu). Mae galwadau ffôn neu negeseuon oddi ar y platfform at ddibenion gwybodaeth yn unig ac nid ydynt yn rhwymol nes bod y platfform yn cadarnhau yn ysgrifenedig.
* Ar gyfer GetYourGuide: mae cysylltiadau cwsmeriaid yn cael eu llywodraethu gan y **contract Cyflenwr-Cwsmer drwy blatfform GYG**; mae GYG yn gweithredu fel cyfryngwr. ([GetYourGuide][2])
* Ar gyfer Viator/TripAdvisor: **mae'r polisi canslo a ddangosir ar eich tudalen cynnyrch yn berthnasol i chi**, ac mae llif gwaith masnachwyr/cymorth yn cael ei drin yn unol â rheolau Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
---
## 4) Canslo, aildrefnu a dim ymddangosiadau
* **Dilynwch eich tocyn platfform.** Mae pob cynnyrch yn dangos ei **bolisi canslo** ei hun ac unrhyw ffenestr canslo am ddim; mae'r polisi hwnnw'n rhwymo'r teithiwr. (Ar Viator, mae llawer o gynhyrchion yn defnyddio'r **bolisi safonol 24 awr**, ond gall polisïau llymach fod yn berthnasol—gwiriwch eich tudalen bob amser.) ([partnerhelp.viator.com][3])
* **Canslo ar ochr y cyflenwr.** Os yw problemau tywydd/gweithredol yn ei gwneud yn ofynnol i ganslo, mae gan lwyfannau brosesau sefydledig (e.e. llif gwaith a hysbysiadau “digwyddiadau ochr y cyflenwad” Viator). Mewn achosion o'r fath, caiff ad-daliadau/dewisiadau amgen eu prosesu **yn unol â rheolau'r platfform** ac mae cyfathrebu'n llifo drwy'r platfform. ([Canolfan Adnoddau Partner Viator][4])
* **Hierarchaeth / gwrthdaro.** Lle mae ein telerau'n gwrthdaro â rheolau'r platfform (e.e., amseriad ad-daliad), **mae telerau cyffredinol y platfform yn drech**; dyma'n benodol sut mae GetYourGuide a marchnadoedd tebyg wedi'u strwythuro. ([GetYourGuide][1])
---
## 5) Cyfrifoldebau a diogelwch cwsmeriaid
* **Deddfau ac ymddygiad.** Rhaid i chi ddilyn deddfau a chyfarwyddiadau lleol sy'n sicrhau diogelwch i chi ac eraill.
* **Seddau a phlant.** Mae rheolau diogelwch ffyrdd lleol yn mynnu **un sedd gyfreithlon i bob person, gan gynnwys babanod**; rhaid gofyn am seddi plant ymlaen llaw ar y platfform fel y gellir trefnu'r cerbyd cywir. (Argaeledd/ffioedd, os o gwbl, dilynwch dudalen y cynnyrch.)
* **Eitemau gwerthfawr.** Cadwch eiddo gwerthfawr gyda chi; nid ydym yn gyfrifol am eitemau coll oni bai eu bod wedi'u hachosi gan ein hesgeulustod difrifol ni.
* **Adrodd ar unwaith.** Os yw unrhyw beth yn teimlo'n anniogel (blinder gyrwyr, goryrru, gwyriadau llwybr) neu os yw'r gwasanaeth yn methu, **cysylltwch â ni ar unwaith yn ystod y gwasanaeth** (y mewnflwch platfform a'r ffôn argyfwng ar eich tocyn). Mae adrodd amser real yn rhoi cyfle inni ddatrys problemau; **mae hawliadau ar ôl y daith yn llawer anoddach i'w gwirio.**
---
## 6) Ein safonau gyrrwr-gwesteiwr (beth allwch chi ei ddisgwyl)
Rydym yn gorfodi safonau gweithredol uchel gyda'n tîm ein hunain ac asiantaethau partner:
* **Ymddygiad proffesiynol** ac iaith barchus bob amser; **dim ysmygu** yn y cerbyd.
* **Defnyddio ffôn heb ddwylo yn unig**, gyda'r ddyfais mewn deiliad os oes angen llywio.
* **Cyflymder diogel** o fewn terfynau cyfreithiol a seibiannau os gwelir blinder.
* **Cywirdeb y daith:** ni chaiff gyrwyr ddileu na chyfnewid arosfannau swyddogol a restrir ar dudalen y cynnyrch heb gymeradwyaeth ysgrifenedig gan Simba cyn y daith a rhoi rhybudd i'r cwsmer drwy'r platfform.
> Os byddwch chi'n sylwi ar dorri rheolau, rhowch wybod i ni **ar unwaith** fel y gallwn ni ymyrryd. (Rydym yn gwobrwyo gwasanaeth gwych ac yn disgyblu unrhyw droseddau yn fewnol.)
---
## 7) Teithiau, amseru a force majeure
* **Cywirdeb y daith.** Rydym yn dilyn y llwybr/amserlen a ddisgrifir ar dudalen y cynnyrch. Gall newidiadau bach, cyfatebol (traffig, cau, diogelwch) ddigwydd gan gadw'r profiad craidd yn gyfan.
* **Grym mawr.** Nid ydym yn atebol am oediadau na newidiadau oherwydd digwyddiadau y tu hwnt i'n rheolaeth (e.e. streiciau, tywydd eithafol, cau ffyrdd, camau gweithredu'r llywodraeth). Pan fydd safle ar gau'n annisgwyl, byddwn yn gwneud ymdrechion rhesymol i gynnig dewisiadau eraill sy'n gyson â rheolau'r platfform.
* **Cyfyngiadau platfform a safonau diogelwch.** Rydym yn cadw at reolau'r farchnad ar ddiogelwch/cymhwysedd a gallwn wrthod neu ddileu profiadau nad ydynt yn bodloni'r safonau hyn. ([supply.getyourguide.support][5])
---
## 8) Gwerthwyr trydydd parti ac ychwanegion
Nid yw prydau bwyd, tocynnau mynediad, a gweithgareddau dewisol (cwadiau, camelod, reidiau cwch, uwchraddio jîp, ac ati) wedi'u **cynnwys** oni bai bod tudalen y cynnyrch yn nodi hynny'n benodol. Pan brynir gwasanaethau trydydd parti ar y diwrnod, mae unrhyw anghydfodau gyda'r gwerthwyr hynny y tu allan i'r archeb wreiddiol; fodd bynnag, byddwn yn cynorthwyo lle bo'n rhesymol.
---
## 9) Preifatrwydd a data
Efallai y byddwn yn gofyn am ddata personol cyfyngedig ac yn ei brosesu (e.e., enwau, manylion cyswllt, iaith, alergeddau, cyswllt brys) **ar gyfer diogelwch, logisteg a chydymffurfiaeth gyfreithiol yn unig**, ac rydym yn rhannu manylion perthnasol gyda'ch cyflenwr gyrrwr-gwesteiwr/partner i ddarparu'r gwasanaeth. Mae telerau preifatrwydd y platfform hefyd yn berthnasol. ([GetYourGuide][6])
---
## 10) Atebolrwydd
I'r **gradd mwyaf a ganiateir gan y gyfraith**:
* Mae atebolrwydd Simba am golledion uniongyrchol sy'n deillio o'n gwasanaethau wedi'i gyfyngu i'r swm a dalwyd am yr archeb yr effeithir arni;
* Nid ydym yn **atebol** am golledion anuniongyrchol neu ganlyniadol; am weithredoedd/hepgoriadau gwerthwyr trydydd parti annibynnol a ddewisir ar y diwrnod; neu am ddigwyddiadau y tu hwnt i'n rheolaeth resymol.
Nid oes dim yn y telerau hyn yn eithrio atebolrwydd na ellir ei gyfyngu o dan y gyfraith berthnasol.
> **Datgeliad marchnad** (gwybodaeth): Ar lwyfannau fel Viator, mae'r **tocyn/contract ar gyfer y profiad rhyngoch chi a darparwr y Gweithgaredd**, gydag ad-daliadau'n cael eu trin yn unol â thelerau'r platfform archebu. ([supplier.viator.com][7])
---
## 11) Cwynion
Rhowch wybod i ni **yn ystod y gwasanaeth** fel y gallwn helpu mewn amser real. Os nad ydych wedi datrys y broblem o hyd, anfonwch neges ysgrifenedig drwy eich **blwch derbyn archebu platfform** o fewn amser rhesymol ar ôl y Gweithgaredd gyda (i) cyfeirnod archebu, (ii) manylion, a (iii) unrhyw dystiolaeth. Rydym yn adolygu pob achos yn ofalus yn unol â gweithdrefnau'r platfform.
---
## 12) Lluniau a chyfryngau
Efallai y byddwn yn gofyn am eich caniatâd i dynnu lluniau byr/riliau ar gyfer atgofion/marchnata. **Dim ond gyda'ch caniatâd yr ydym yn cyhoeddi**; gallwch dynnu eich caniatâd yn ôl unrhyw bryd drwy anfon neges atom ar y platfform. (Mae ein gyrwyr wedi'u hyfforddi i ofyn am ganiatâd yn gyntaf.)
---
## 13) Cyfraith lywodraethol ac anghydfodau
Mae'r telerau Simba hyn yn cael eu llywodraethu gan gyfreithiau **Gweriniaeth Tiwnisia**. Nid yw hyn yn cyfyngu ar unrhyw hawliau diogelu defnyddwyr sydd gennych o dan y gyfraith sy'n berthnasol trwy'r platfform a ddefnyddiwyd gennych i archebu. Y lleoliad ar gyfer anghydfodau sy'n ymwneud â'r telerau Simba hyn yw Tiwnisia, **yn amodol ar** unrhyw fecanweithiau anghydfod platfform gorfodol sy'n berthnasol i'ch archeb.
**Cysylltwch:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](e-bostio:simbafuntravel@gmail.com)
Polisi Preifatrwydd# Simba Fun Travel™ — Polisi Preifatrwydd
**Dyddiad effeithiol:** 15 Hydref 2025
**Endid cyfrifol (Rheolwr Data):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** (“Simba”, “ni”, “ninnau”) — Tiwnisia
---
## 1) Cwmpas
Mae'r polisi hwn yn esbonio sut rydym yn casglu, defnyddio, rhannu a diogelu data personol ar gyfer:
* Archebion a wneir drwy farchnadoedd (e.e., GetYourGuide/Viator) a thrwy ein sianeli uniongyrchol (e.e., WhatsApp, e-bost, ffôn).
* Cyflwyno ein teithiau, trosglwyddiadau a gweithgareddau preifat, fel arfer **hunan-dywys gyda chefnogaeth gyrrwr-gwesteiwr** (trwyddedig tywys yn unig pan fydd wedi'i gynnwys yn benodol).
Os gwnaethoch chi archebu ar farchnad, mae eu telerau preifatrwydd hefyd yn berthnasol ac, mewn llawer o achosion, maent yn gweithredu fel rheolwr data annibynnol ar gyfer rhannau o'r prosesu (e.e., taliadau, tocynnau, negeseuon platfform).
---
## 2) Data a gasglwn
Rydym yn casglu'r wybodaeth leiaf sydd ei hangen i gynllunio a chyflwyno eich gwasanaeth yn ddiogel ac yn broffesiynol:
**Archebu a hunaniaeth**
* Enw, manylion cyswllt (ffôn, e-bost), iaith; maint y grŵp; casglu/gollwng; dyddiad/amser; gwesty/ystafell; cyfeirnod archebu.
* Dogfennau adnabod dewisol (e.e., rhif pasbort) **dim ond os yw'r gyfraith, rheolau ffin/porthladd, yswiriant, neu pan fo angen gwirio archebion ar gyfer gwasanaethau gwerth uchel.**
**Diogelwch a logisteg**
* Cyswllt brys/WhatsApp, alergeddau neu nodiadau meddygol rydych chi'n dewis eu rhannu (ar gyfer canllawiau bwyty/alergedd neu ymdrin ag argyfyngau). Rydym yn trin data iechyd o'r fath gyda gofal ychwanegol a dim ond gyda'ch caniatâd ac i amddiffyn buddiannau hanfodol yr ydym yn ei brosesu.
**Cyfathrebu a'r cyfryngau**
* Negeseuon rydych chi'n eu hanfon atom ni (e.e., WhatsApp, e-bost) a nodiadau gweithredol.
* Lluniau/fideos **gyda'ch caniatâd yn unig** (e.e. atgofion neu farchnata). Gallwch dynnu eich caniatâd yn ôl unrhyw bryd a byddwn yn rhoi'r gorau i'w defnyddio. Mae ein tîm wedi'i hyfforddi i ofyn am ganiatâd yn gyntaf.
**Technegol (pan fo'n berthnasol)**
* Data sylfaenol am ddyfeisiau/defnydd (e.e., stampiau amser, dinas IP) a gynhyrchir gan ein hoffer ar gyfer diogelwch a gwrth-dwyll.
Dydyn ni **ddim** yn storio manylion llawn cerdyn talu; mae proseswyr platfform/taliadau yn trin y rheini.
---
## 3) Ffynonellau data
* Gwybodaeth rydych chi'n ei darparu'n uniongyrchol i ni (WhatsApp, e-bost, ffurflenni, galwadau).
* Marchnadoedd (GetYourGuide/Viator) sy'n trosglwyddo manylion archebu atom ni.
* Cymdeithion teithio sy'n archebu ar eich rhan (rhannwch y polisi hwn gyda nhw).
---
## 4) Dibenion a sail gyfreithiol (arddull GDPR)
* **Darparu a gweithredu gwasanaethau** (cynllunio llwybrau, neilltuo gyrwyr-gwesteiwyr, cyfathrebu logisteg). *Sail gyfreithiol:* Contract a buddiannau cyfreithlon.
* **Diogelwch ac ymateb i ddigwyddiadau** (e.e., cyswllt brys, ymwybyddiaeth o alergeddau). *Sail gyfreithiol:* Buddiannau hanfodol a chydsyniad ar gyfer data iechyd.
* **Gofal cwsmeriaid a rheoli ansawdd** (cymorth byw, trin cwynion, gwirio gwasanaeth). *Sail gyfreithiol:* Buddiannau cyfreithlon a chontract.
* **Cydymffurfiaeth** (treth, cyfrifeg, ceisiadau gorfodi'r gyfraith, yswiriant). *Sail gyfreithiol:* Rhwymedigaeth gyfreithiol.
* **Marchnata gyda chaniatâd** (e.e. rhannu llun/rîl neu anfon diweddariadau achlysurol). *Sail gyfreithiol:* Caniatâd (gallwch optio allan unrhyw bryd).
Nid ydym yn gwneud penderfyniadau yn seiliedig yn unig ar brosesu awtomataidd sy'n cynhyrchu effeithiau cyfreithiol neu effeithiau arwyddocaol tebyg amdanoch chi.
---
## 5) Rhannu a derbynwyr (ar sail angen gwybod)
Dim ond yr hyn sy'n angenrheidiol i gyflwyno eich profiad neu i gyflawni dyletswyddau cyfreithiol yr ydym yn ei rannu:
* **Gyrwyr-gwesteiwyr a chyflenwyr lleol dibynadwy** (manylion casglu, enw, iaith, cyswllt brys). Mae ein rheolau mewnol yn cyfyngu'n llym ar eu defnydd o'ch data (e.e., defnyddio ffôn di-ddwylo, ymddygiad proffesiynol, dim allgymorth diangen).
* **Marchnadoedd** (GetYourGuide/Viator) — os gwnaed eich archeb yno, rydym yn cydlynu trwy eu systemau yn unol â'u rheolau.
* **Proseswyr taliadau** (e.e., Wise, banc, PayPal), **yswirwyr**, a chynghorwyr proffesiynol (pan fo'n berthnasol).
* **Awdurdodau cyhoeddus** pan fo'n ofynnol yn ôl y gyfraith (e.e. diogelwch, tollau, heddlu).
Rydym yn gwahardd partneriaid rhag defnyddio eich data at unrhyw ddiben nad yw'n gysylltiedig â'ch gwasanaeth ac yn gofyn am ddiogelwch cyfrinachedd priodol.
---
## 6) Trosglwyddiadau rhyngwladol
Gall eich data gael ei brosesu yn Nhiwnisia a, lle bo angen, mewn gwledydd eraill lle mae ein partneriaid neu'r llwyfannau'n gweithredu. Wrth drosglwyddo data yn rhyngwladol, rydym yn defnyddio mesurau diogelwch rhesymol (e.e., amddiffyniadau cytundebol) yn gyson â'r gyfraith berthnasol.
---
## 7) Cadw
Dim ond cyhyd ag sydd ei angen at y dibenion uchod yr ydym yn cadw data:
* **Sgwrs weithredol a nodiadau logisteg:** hyd at **24 mis** ar ôl cwblhau'r gwasanaeth (i gefnogi cwynion/ôl-ofal).
* **Dogfennau adnabod a ddarperir i'w gwirio:** hyd at **30 diwrnod** ar ôl y gwasanaeth, oni bai bod angen mwy o amser arnynt oherwydd digwyddiad neu gais cyfreithiol.
* **Cyfrifyddu/derbynebau:** hyd at **10 mlynedd** (cyfreithiol/treth).
* **Lluniau/fideos gyda chaniatâd:** nes i chi dynnu eich caniatâd yn ôl neu nes i ni ddileu'r cynnwys.
---
## 8) Diogelwch
Rydym yn defnyddio mesurau technegol a sefydliadol i ddiogelu data (mynediad yn seiliedig ar rôl, rhannu lleiafswm breintiau gyda gyrwyr-gwesteiwyr/cyflenwyr, dyfeisiau diogel, a hyfforddiant staff). Rhaid i yrwyr a chyflenwyr ddilyn ein **Rheolau a Pholisi Gyrwyr-Gwesteiwyr** bob amser (e.e., defnyddio ffôn yn ddiogel, dim ysmygu, ffyddlondeb i'r daith, ymddygiad parchus).
---
## 9) Eich hawliau (lle bo'n berthnasol)
Efallai bod gennych hawl i **gael mynediad at brosesu, cywiro, dileu, cyfyngu,** neu **wrthwynebu**, ac i **gludadwyedd data.** Ar gyfer archebion marchnad, efallai y byddwn yn gofyn i chi gysylltu â'r farchnad hefyd fel y gallant weithredu hawliau ar gyfer data y maent yn ei reoli.
* I arfer hawliau neu dynnu caniatâd yn ôl, cysylltwch â: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* Gallwch hefyd gyflwyno cwyn i'ch awdurdod data lleol.
---
## 10) Plant
Mae ein gwasanaethau'n addas i deuluoedd, ond oedolion (18 ) sy'n gwneud archebion. Rydym yn prosesu data plant (e.e., enw/oedran ar gyfer diogelwch seddi) gan rieni/gwarcheidwaid yn unig a dim ond ar gyfer darparu/diogelwch gwasanaethau.
---
## 11) WhatsApp ac offer trydydd parti
Os byddwch chi'n anfon neges atom ni ar WhatsApp neu ap arall, mae polisi preifatrwydd yr ap hwnnw ei hun yn berthnasol yn ogystal â'r un hwn. Ni fyddwn byth yn gofyn i chi anfon manylion llawn eich cerdyn drwy sgwrs.
---
## 12) Caniatâd lluniau a'r cyfryngau (wedi'i egluro)
Efallai y bydd ein tîm yn gofyn am lun/fideo cyflym ar gyfer atgofion neu farchnata; **mae hyn bob amser yn ddewisol**. Dim ond gyda'ch caniatâd y byddwn yn ei gofnodi neu'n ei gyhoeddi, a gallwch dynnu'n ôl yn ddiweddarach; byddwn yn ei ddileu neu'n rhoi'r gorau i'w ddefnyddio. Mae ein rheolau mewnol yn ei gwneud yn ofynnol i staff **ofyn yn gyntaf** ac aros yn barchus.
---
## 13) Newidiadau i'r polisi hwn
Efallai y byddwn yn diweddaru'r polisi hwn i adlewyrchu newidiadau gweithredol, cyfreithiol neu blatfform. Byddwn yn postio'r fersiwn newydd gyda "Dyddiad effeithiol" newydd. Bydd newidiadau sylweddol yn cael eu hamlygu lle bo'n bosibl.
---
### Crynodeb byr o sut rydym yn eich amddiffyn
* **Data lleiafswm ac at ddiben penodol** ar gyfer logisteg a diogelwch.
* **Rhannu gwybodaeth angenrheidiol** gyda gyrwyr-gwesteiwyr/cyflenwyr o dan reolau mewnol llym.
* **Cyfryngau caniatâd yn unig**; gellir tynnu'n ôl unrhyw bryd.
* **Cydymffurfiaeth â'r platfform** pan fyddwch chi'n archebu drwy GetYourGuide/Viator; mae eu telerau nhw'n berthnasol ochr yn ochr â'n rhai ni.
* **Cadw a diogelwch clir** gydag atebolrwydd ar draws ein tîm a'n partneriaid.