Términos y condiciones
> **Versión:** 2025‑10‑15
> **Se aplica a:** Reservas realizadas a través de plataformas en línea (por ejemplo, GetYourGuide, Viator, TripAdvisor) o a través de nuestros canales oficiales que lo redireccionan a esas plataformas cuando es necesario.
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## 1) Con quién estás contratando
Está reservando servicios comercializados por **Simba Fun Travel™ (SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC)** (“**Simba**”, “nosotros/nos/nuestro**”). La mayoría de las actividades son **experiencias autoguiadas con conductor-anfitrión**, operadas por Simba o por socios locales cuidadosamente seleccionados de nuestra red. **Los conductores-anfitriones no son guías autorizados a menos que se indique expresamente en la página del producto.**
**Nota importante sobre la plataforma.** GetYourGuide y Viator operan plataformas de intercambio en línea que conectan a viajeros con proveedores locales. Las condiciones del cliente y las políticas de la página del producto de la plataforma son vinculantes** y rigen el marco de reservas y cancelaciones; nuestras condiciones las complementan (no las sustituyen). En caso de discrepancia, prevalecen las condiciones generales de la plataforma y la política que aparece en la página de su billete/producto.** ([GetYourGuide][1])
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## 2) Alcance del servicio (qué incluye/no incluye)
A menos que la página del producto indique lo contrario, nuestros servicios incluyen **transporte privado con un amable conductor-anfitrión**, un vehículo moderno con aire acondicionado y tiempo flexible con guía en las paradas indicadas dentro del horario asignado para el tour. **No** incluyen guías autorizados, entradas a museos/sitios turísticos, comidas ni actividades de pago, a menos que se incluyan o añadan expresamente como opción en la plataforma.
**Formato autoguiado.** El conductor-anfitrión ofrece ayuda logística y contexto cultural general durante el recorrido, pero **no** ofrece una guía histórica detallada in situ dentro de los monumentos. Si prefiere un guía certificado, reserve ese servicio adicional donde se ofrezca en la plataforma.
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## 3) Reservas, cambios y canal de comunicación
**Los cambios vinculantes** (fecha, hora, punto de recogida, tamaño del grupo, idioma, extras) **deben solicitarse y confirmarse por escrito a través de la misma plataforma donde se realizó la reserva** (aplicación/bandeja de entrada de reservas). Las llamadas telefónicas o los mensajes fuera de la plataforma son **solo informativos** y **no vinculantes** hasta que la plataforma los confirme por escrito.
* Para GetYourGuide: la relación con los clientes se rige por el **contrato Proveedor-Cliente** a través de la plataforma GYG; GYG actúa como intermediario. ([GetYourGuide][2])
* Para Viator/TripAdvisor: **la política de cancelación que se muestra en la página de su producto se aplica a usted**, y los flujos de trabajo del comerciante/soporte se gestionan según las reglas de Viator. ([partnerhelp.viator.com][3])
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## 4) Cancelaciones, reprogramaciones y no presentaciones
**Siga las instrucciones de su plataforma.** Cada producto tiene su propia **política de cancelación** y cualquier período de cancelación gratuita; dicha política es vinculante para el viajero. (En Viator, muchos productos utilizan la **política estándar de 24 horas**, pero podrían aplicarse políticas más estrictas; consulte siempre su página). ([partnerhelp.viator.com][3])
Cancelaciones por parte del proveedor. Si problemas meteorológicos u operativos requieren una cancelación, las plataformas cuentan con procesos establecidos (p. ej., el flujo de trabajo y las notificaciones de "eventos relacionados con el proveedor" de Viator). En tales casos, los reembolsos o las alternativas se procesan según las normas de la plataforma y las comunicaciones se realizan a través de ella. ([Centro de recursos para socios de Viator][4])
**Jerarquía/conflictos.** En caso de conflicto entre nuestras condiciones y las reglas de la plataforma (por ejemplo, plazos de reembolso), **prevalecen las condiciones generales de la plataforma**; así es como se estructuran GetYourGuide y plataformas similares. ([GetYourGuide][1])
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## 5) Responsabilidades y seguridad del cliente
**Leyes y conducta.** Debe seguir las leyes e instrucciones locales que garanticen su seguridad y la de los demás.
Asientos y niños. Las normas locales de seguridad vial exigen un asiento legal por persona, incluidos bebés. Los asientos para niños deben solicitarse con antelación en la plataforma para poder asignar el vehículo correcto. (Consulte la disponibilidad y las tarifas, si las hubiera, en la página del producto).
**Objetos de valor.** Mantenga consigo sus objetos de valor; no seremos responsables de artículos perdidos a menos que sean causados por nuestra negligencia grave.
**Reporte inmediato.** Si algo le parece inseguro (fatiga del conductor, exceso de velocidad, desvíos de ruta) o el servicio no es lo suficientemente bueno, **contáctenos inmediatamente durante el servicio** (a través del buzón de entrada del andén y del teléfono de emergencias que figura en su boleto). Los informes en tiempo real nos permiten resolver los problemas; **las reclamaciones posteriores al recorrido son mucho más difíciles de verificar.**
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## 6) Nuestros estándares de conductor-anfitrión (lo que puede esperar)
Aplicamos altos estándares operativos con nuestro propio equipo y agencias asociadas:
* **Conducta profesional** y lenguaje respetuoso en todo momento; **no fumar** en el vehículo.
* **El teléfono se puede usar solo con manos libres**, con el dispositivo en un soporte si se necesita navegación.
**Velocidad segura** dentro de los límites legales y frena si se observa fatiga.
* **Fidelidad del itinerario:** los conductores **no pueden** eliminar o cambiar las paradas oficiales enumeradas en la página del producto sin la **aprobación por escrito** de Simba **antes** del recorrido y **aviso al cliente a través de la plataforma**.
Si observa alguna infracción, infórmenos **inmediatamente** para que podamos intervenir. (Recompensamos internamente el buen servicio y las infracciones disciplinarias).
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## 7) Itinerarios, tiempos y fuerza mayor
**Precisión del itinerario.** Seguimos la ruta y los horarios descritos en la página del producto. Podrían producirse sustituciones menores equivalentes (tráfico, cierres, seguridad) manteniendo intacta la experiencia principal.
Fuerza mayor. No nos responsabilizamos de retrasos ni cambios debidos a eventos ajenos a nuestro control (por ejemplo, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, cierres de carreteras o medidas gubernamentales). En caso de cierre inesperado de un sitio web, haremos todo lo posible para proponer alternativas que cumplan con las normas de la plataforma.
**Restricciones de la plataforma y estándares de seguridad.** Cumplimos con las normas de seguridad y elegibilidad del mercado y podemos rechazar o eliminar experiencias que no cumplan con estos estándares. ([supply.getyourguide.support][5])
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## 8) Proveedores externos y extras
Las comidas, las entradas y las actividades opcionales (quads, camellos, paseos en barco, mejoras en jeep, etc.) **no están incluidas** a menos que la página del producto lo indique explícitamente. Si se contratan servicios de terceros el mismo día, cualquier disputa con dichos proveedores queda fuera de la reserva original; sin embargo, le ayudaremos siempre que sea razonable.
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## 9) Privacidad y datos
Podemos solicitar y procesar datos personales limitados (p. ej., nombre, datos de contacto, idioma, alergias, contacto de emergencia) **solo por motivos de seguridad, logística y cumplimiento legal**, y compartimos la información relevante con su proveedor de conductor-anfitrión/socio para prestar el servicio. También se aplican las condiciones de privacidad de la plataforma. ([GetYourGuide][6])
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## 10) Responsabilidad
En la **máxima medida permitida por la ley**:
* La responsabilidad de Simba por pérdidas directas derivadas de nuestros servicios se limita al importe pagado por la reserva afectada;
* **No seremos responsables** de pérdidas indirectas o consecuentes; de los actos/omisiones de proveedores externos independientes elegidos el día; o de eventos fuera de nuestro control razonable.
Nada de estos términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse según la legislación aplicable.
**Información del mercado**: En plataformas como Viator, el contrato de la experiencia se establece entre usted y el proveedor de la actividad, y los reembolsos se gestionan según los términos de la plataforma de reservas. ([supplier.viator.com][7])
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## 11) Quejas
Por favor, notifíquenos **durante el servicio** para que podamos ayudarle en tiempo real. Si sigue sin resolverse, envíe un mensaje por escrito a su **bandeja de reservas de la plataforma** dentro de un plazo razonable después de la Actividad con (i) la referencia de la reserva, (ii) los detalles y (iii) cualquier prueba. Revisamos cada caso cuidadosamente según los procedimientos de la plataforma.
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## 12) Fotos y multimedia
Podríamos solicitar su consentimiento para tomar fotos o videos cortos para recuerdos o marketing. **Solo publicamos con su consentimiento**; puede revocarlo en cualquier momento enviándonos un mensaje a través de la plataforma. (Nuestros conductores están capacitados para solicitar permiso previamente).
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## 13) Ley aplicable y disputas
Estos términos de Simba se rigen por las leyes de la **República de Túnez**. Esto **no** limita ningún derecho de protección al consumidor que le asista según la legislación aplicable a través de la plataforma que utilizó para reservar. La jurisdicción competente para resolver disputas relacionadas con estos términos de Simba es Túnez, **sujeto** a los mecanismos obligatorios de disputa de la plataforma que se apliquen a su reserva.
**Contacto:** 216 24 465 433 | [simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)
Política de privacidad# Simba Fun Travel™ — Política de privacidad
**Fecha de entrada en vigor:** 15 de octubre de 2025
**Entidad responsable (Controlador de datos):** **SIMBA FUN & SERVICES INTERNATIONAL LLC // Simba Fun Travel Services LLC** (“Simba”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) — Túnez
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## 1) Alcance
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos datos personales para:
* Reservas realizadas a través de mercados (por ejemplo, GetYourGuide/Viator) y a través de nuestros canales directos (por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico, teléfono).
* Entrega de nuestros tours privados, traslados y actividades, generalmente **autoguiados con apoyo de conductor-anfitrión** (guía autorizado solo cuando se incluye explícitamente).
Si realizó una reserva en un mercado, también se aplican sus términos de privacidad y, en muchos casos, actúan como un controlador de datos independiente para partes del procesamiento (por ejemplo, pagos, boletos, mensajería de la plataforma).
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## 2) Datos que recopilamos
Recopilamos la información mínima necesaria para planificar y prestar su servicio de forma segura y profesional:
**Reserva e identidad**
* Nombre, datos de contacto (teléfono, correo electrónico), idioma; tamaño del grupo; recogida/entrega; fecha/hora; hotel/habitación; referencia de reserva.
* Identificaciones opcionales (por ejemplo, número de pasaporte) **solo si lo exige la ley, las normas fronterizas/portuarias, el seguro o cuando sea necesario para verificar reservas de servicios de alto valor.**
**Seguridad y logística**
* Información de contacto/WhatsApp de emergencia, alergias o notas médicas que decida compartir (para orientación sobre restaurantes/alergias o atención en emergencias). Tratamos estos datos de salud con especial cuidado y solo los procesamos con su consentimiento y para proteger intereses vitales.
**Comunicaciones y medios**
* Mensajes que nos envías (por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico) y notas operativas.
* Fotos/videos **solo con su consentimiento** (por ejemplo, para recuerdos o marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento y dejaremos de usarlos. Nuestro equipo está capacitado para solicitar permiso previamente.
**Técnico (cuando corresponda)**
* Datos básicos del dispositivo/uso (por ejemplo, marcas de tiempo, ciudad IP) generados por nuestras herramientas de seguridad y antifraude.
**No** almacenamos los detalles completos de las tarjetas de pago; las plataformas/procesadores de pago se encargan de ellos.
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## 3) Fuentes de datos
* Información que usted nos proporciona directamente (WhatsApp, email, formularios, llamadas).
* Mercados (GetYourGuide/Viator) que nos transmiten detalles de la reserva.
* Compañeros de viaje que reservan en su nombre (comparta esta política con ellos).
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## 4) Finalidades y bases legales (estilo RGPD)
**Prestar y operar servicios** (planificar rutas, asignar conductores-anfitriones, comunicar logística). *Base legal:* Contrato e intereses legítimos.
**Seguridad y respuesta a incidentes** (p. ej., contacto en caso de emergencia, conocimiento de alergias). *Base legal:* Intereses vitales y consentimiento para datos de salud.
**Atención al cliente y control de calidad** (soporte en vivo, gestión de quejas, verificación del servicio). *Base legal:* Intereses legítimos y contrato.
**Cumplimiento** (fiscal, contable, solicitudes de las autoridades competentes, seguros). *Base legal:* Obligación legal.
**Marketing con consentimiento** (por ejemplo, compartir una foto o un reel o enviar actualizaciones ocasionales). *Base legal:* Consentimiento (puedes cancelarlo en cualquier momento).
No tomamos decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre usted.
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## 5) Compartir y destinatarios (según la necesidad de saber)
Compartimos únicamente lo necesario para brindarte tu experiencia o cumplir con obligaciones legales:
**Conductores-anfitriones y proveedores locales de confianza** (datos de recogida, nombre, idioma, contacto de emergencia). Nuestras normas internas limitan estrictamente el uso de sus datos (p. ej., uso de manos libres, conducta profesional y no contacto innecesario).
**Mercados** (GetYourGuide/Viator): si realizó su reserva allí, nos coordinamos a través de sus sistemas según sus reglas.
* **Procesadores de pagos** (por ejemplo, Wise, banco, PayPal), **aseguradoras** y asesores profesionales (cuando corresponda).
* **Autoridades públicas** cuando sea legalmente requerido (por ejemplo, seguridad, aduanas, policía).
Prohibimos que nuestros socios utilicen sus datos para cualquier propósito no relacionado con su servicio y exigimos garantías de confidencialidad adecuadas.
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## 6) Transferencias internacionales
Sus datos podrán ser tratados en Túnez y, cuando sea necesario, en otros países donde operan nuestros socios o las plataformas. Al transferir datos internacionalmente, aplicamos medidas de seguridad razonables (por ejemplo, protecciones contractuales) conforme a la legislación aplicable.
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## 7) Retención
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para los fines mencionados anteriormente:
* **Chat operativo y notas logísticas:** hasta **24 meses** después de la finalización del servicio (para respaldar quejas/atención posterior).
* **ID proporcionadas para verificación:** hasta **30 días** después del servicio, a menos que se requiera más tiempo debido a un incidente o solicitud legal.
* **Contabilidad/recibos:** hasta **10 años** (legal/fiscal).
* **Fotos/vídeos con consentimiento:** hasta que retires el consentimiento o retiremos el contenido.
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## 8) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (acceso basado en roles, uso compartido de privilegios mínimos con conductores-anfitriones/proveedores, dispositivos seguros y capacitación del personal). Los conductores y proveedores deben cumplir nuestras **Normas y Políticas para Conductores-Anfitriones** en todo momento (p. ej., uso seguro del teléfono, prohibición de fumar, fidelidad al itinerario y conducta respetuosa).
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## 9) Sus derechos (cuando corresponda)
Es posible que tenga derecho a **acceder, rectificar, borrar, restringir** u **oponerse** al procesamiento y a la **portabilidad de datos**. Para las reservas en el mercado, es posible que le pidamos que también se comunique con el mercado para que puedan ejercer sus derechos sobre los datos que controlan.
* Para ejercer derechos o retirar el consentimiento, contactar con: **[simbafuntravel@gmail.com](mailto:simbafuntravel@gmail.com)**
* También puede presentar una reclamación ante la autoridad de datos local.
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## 10) Niños
Nuestros servicios son aptos para familias, pero las reservas las realizan adultos (mayores de 18 años). Procesamos los datos de los niños (p. ej., nombre/edad para la seguridad de los asientos) únicamente de los padres/tutores y únicamente para la prestación del servicio y la seguridad.
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## 11) WhatsApp y herramientas de terceros
Si nos envía un mensaje por WhatsApp u otra aplicación, se aplicará la política de privacidad de esa aplicación, además de esta. Nunca le pediremos que nos envíe la información completa de su tarjeta por chat.
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## 12) Consentimiento para fotografías y medios (aclarado)
Nuestro equipo podría solicitar una foto o video breve para recuerdos o marketing; **esto siempre es opcional**. **Solo** capturaremos o publicaremos con su consentimiento, y usted puede revocarlo posteriormente; lo eliminaremos o dejaremos de usarlo. Nuestras normas internas exigen que el personal **pregunte primero** y sea respetuoso.
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## 13) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o de plataforma. Publicaremos la nueva versión con una nueva "Fecha de entrada en vigor". Los cambios significativos se destacarán siempre que sea posible.
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### Resumen rápido de cómo te protegemos
**Datos mínimos y limitados a un propósito** para logística y seguridad.
* **Intercambio de información necesaria** con conductores-anfitriones/proveedores bajo estrictas reglas internas.
* **Medios que requieren solo consentimiento**; retirar en cualquier momento.
**Cumplimiento de la plataforma** cuando reserva a través de GetYourGuide/Viator; sus términos se aplican junto con los nuestros.
* **Retención y seguridad claras** con responsabilidad entre nuestro equipo y socios.